【正文】 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！ ? 人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。 ? 人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在形勢不明時，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。 ? 那么我們在企業(yè)中，現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣的呢？ Continued 63 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou 管理責(zé)任稀釋定律 ?重要事情 =大家做 ?大家做 =人人做 ?大家做 =別人做 ?別人做 =我不做 領(lǐng)導(dǎo)邏輯 員工邏輯 Continued 64 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou R3 節(jié)點(diǎn)檢查（ Review） R3結(jié)果跟蹤就是做過程檢查 管理者最重要的責(zé)任就是檢查 ?。?！ R1R2保證我們每個人都在走，但每個人都在走，不等于我們都可以達(dá)到目的地。當(dāng)每個人都在走的時候方向就重要了，方向誰負(fù)責(zé)？公司負(fù)責(zé)，管理者負(fù)責(zé)。 組織獲得結(jié)果是一個向目標(biāo)的 糾偏過程 ，公司管理者的責(zé)任就是糾偏的過程 ：需要把每個人趨向共同目標(biāo) Continued 65 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou 管理者必須在每一個過程的關(guān)鍵點(diǎn)上，提醒你偏離了既定的軌道，偏離了你事前的承諾和目標(biāo)。這就是 R3的功能：就是制止“魔鬼”。在制止“魔鬼”里面，人們只會做你檢查的不會做你希望的。 人們只會做你檢查的，不會做你希望的 R3的前提是“我不相信”，通過檢查制止人惡的一面： 我們假定無論 R1R2做的多么好，他們都是事前的系統(tǒng)。事前的系統(tǒng)，人性里面他有“惡”的一面，有惰性。 Continued 66 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou 事實(shí)和數(shù)據(jù) 計劃與措施 行動改進(jìn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動改進(jìn) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動改進(jìn) 公司業(yè)績 先小人后君子，大家都是君子 :三大系統(tǒng)打造檢查平臺 : : ? 事實(shí)數(shù)據(jù) 報表 系統(tǒng) ?KPI ?根本原因 ?~~~~ ?~~~~ ?~~~~ 質(zhì)詢單位 質(zhì)詢?nèi)?被質(zhì)詢單位 被質(zhì)詢?nèi)? 質(zhì)詢類型（年/季/月/周） 質(zhì)詢?nèi)掌?制表人 制表日期改進(jìn)時間 負(fù)責(zé)人 備注12345678910主管批示 主管簽字質(zhì)詢后改進(jìn)行動表改進(jìn)事項(xiàng) 關(guān)鍵措施? 對事不對人質(zhì)詢系統(tǒng) ? 以事實(shí)為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向； ? 對事不對人 ? 改進(jìn)：每天進(jìn)步一小步 ? 質(zhì)詢會報告，改進(jìn)措施承諾； ? 日結(jié)果反饋匯報 Continued 67 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou 要點(diǎn)二：及時 工資和公平感有關(guān)系，是社會評價系統(tǒng)，市場評價系統(tǒng) ，是企業(yè)和員工結(jié)果交換的底線。 人類的行為是受成就感影響的。因此，我們的工資系統(tǒng)和執(zhí)行力是沒有關(guān)系的，沒有多大幫助。要憑借各種規(guī)范的即時激勵方式影響行為、塑造行為。 即時激勵強(qiáng)調(diào)反饋的即時性，以保證其效果。 R4 即時激勵（ Reward） 企業(yè)要讓每一個人的行為符合管理者希望的，怎么做？ 不斷利用刺激反射定律，不斷在他做好之后給一個正向激勵。不斷的給做的不好一個反向激勵。這樣從長期講，人們就趨利避害，調(diào)整行為，完成行為塑造。 要點(diǎn)一： 不是一套薪酬體系，而是一套文化體系 Continued 68 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou 對個人 4R是什么？擦桌子背后的道理 ? 哪幾張桌子？ ? 誰來擦？ ? 誰來檢查？ ? 如何獎懲？ ? R1：結(jié)果定義 ? R2：一對一責(zé)任 ? R3：結(jié)果跟蹤 ? R4：即時激勵 張瑞敏論擦桌子 4R構(gòu)成 結(jié)果跟蹤 Review 責(zé)任承諾 Responsibility 結(jié)果定義 Ready 即時獎懲 Result 個人執(zhí)行力 個人成長 Continued 69 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou 如何解決三個和尚沒水吃 ?HOW－怎么挑？ ?WHO－誰來挑？ ?WHEN－什么時候挑？ ?WHERE－在哪里挑？ ?WHOM－誰來檢查？ ?WHAT－結(jié)果誰來考核？ Continued 70 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou 管控系統(tǒng)的四化 ?把復(fù)雜的過程簡單化 其關(guān)鍵是要抓住問題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化 ?把簡單化的東西量化 把簡單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性 ?把量化的因素流程化 流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動分為輕重緩急 ?把流程化的因素框架化 框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，還是按照既定的流程來操作 Continued 71 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou 對公司， 4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，結(jié)果管理體系 結(jié)果跟蹤體系 Review 一對一責(zé)任體系 Responsibility 結(jié)果承諾體系 Ready 即時激勵體系 Result 公司戰(zhàn)略 4R戰(zhàn)略實(shí)施體系 ? R1結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！ ? R2一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！ ? R3結(jié)果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的 ? R4即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機(jī)制 制度執(zhí)行力 Continued 72 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou ４Ｒ執(zhí)行的 “ 五個凡是 ” ? 凡是工作，必有計劃 ? 凡是計劃，必有結(jié)果 ? 凡是結(jié)果，必有責(zé)任 ? 凡是責(zé)任，必有檢查 ? 凡是檢查，必有獎罰 Continued 73 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou 運(yùn)營層面看 4R 結(jié)果平臺（接口） * 每一件事 事 時間 最終結(jié)果 糾偏過程 紅黑榜 水果基金 個人品牌分排行 4R墻公示 R4 周質(zhì)詢會 月質(zhì)詢會 4R第三方 節(jié)點(diǎn)控制表 R3 基石 個人系統(tǒng) （ 周計劃日結(jié)果表 ） 個人戰(zhàn)略規(guī)劃 個人成功支點(diǎn) R1R2 ? 個人主導(dǎo) ? 個人控制 ? 個人提交 YCYA Continued 74 Nagoya Shanghai Guangzhou Tianjin Hangzhou Suzhou Wuxi Qingdao Chongqing Wenzhou