提高分析解決問題的技能-資料下載頁
2025-05-24 13:40本頁面
【導(dǎo)讀】清晰的思路、正確的心態(tài)。掌握分析解決問題的基本方法。追究“為何變成如此？”謀求進(jìn)步的問題：探索型、改進(jìn)型。預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型?！叭绻l(fā)生核子戰(zhàn)，國家還要能夠持續(xù)操。作，必須具備那些體制呢？；“如果油價升至每。美金，也要使公司事業(yè)能夠持續(xù)下去，必須做。問“如果。。則如何？”以找出達(dá)到所設(shè)定的。議上，發(fā)現(xiàn)客戶的滿意度已經(jīng)連續(xù)第二次下降。但是在上一個季度，滿意度卻從86點下。這個跌幅引起了管理層的重視，各部門。主管也因此被指令注意自己部門的服務(wù)。量意識的調(diào)查與培訓(xùn)。術(shù)人員對公司服務(wù)質(zhì)量文化現(xiàn)狀的看法。年后將新公司上市。立一個教育培訓(xùn)中心的可行性。問題的緊急性（危機(jī)）及。生產(chǎn)成本超過預(yù)算。供應(yīng)商連續(xù)2個月。目標(biāo)意識－使命感。對不調(diào)和狀態(tài)的認(rèn)知能力。主動探求發(fā)掘問題。設(shè)立問題警報系統(tǒng)。出席講座會、展覽會、交流會。真相、真正的真相、推定出來的真相。直接性情報、間接性情報。將數(shù)據(jù)系統(tǒng)整理后方。有目的有次序的收集。描繪一個變量（如某
【正文】 宿條件 學(xué)校 升遷機(jī)會 公共交通 稅率 娛樂 工作負(fù)擔(dān) 評估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)數(shù) 得分 總分 得分 總分 總得分 擬訂行動 計劃 步驟 5. 落實方案的行動計劃 深思熟慮的行動 要能成功的落實 選擇方案 必須考慮的各種點 如有關(guān)的人員， 開始 /結(jié)束的日期， 估計需要的時間 及成本等等 步驟要點 行動計劃 事項 人員 時間 分析解決問題模式（ 5） 需要回答的基本問題 ? What 需要做什么？ ? How 如何進(jìn)行？ ? When 在什么時候做？ ? Who 由誰來做？ ? Where 在何處進(jìn)行？ ? Why 為什么要做？ 2 個步驟 : A. 將方案的執(zhí)行工作分段 B. 準(zhǔn)備應(yīng)變計劃 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分 要點 ?有關(guān)負(fù)責(zé)人員 ?計劃的開始與結(jié)束日期 ?受到計劃影響的人員 ? ?如何具體執(zhí)行有關(guān)方案 ? ?需要何種資源 ? ?所需的資訊？ ?需要分享的結(jié)果 (相關(guān)的活動之間 )? 將執(zhí)行計劃分段進(jìn)行 工作 /活動 項目 有關(guān)負(fù)責(zé) 人員 /小組 開始 日期 結(jié)束 日期 估計時間 （時） 成本 呈交解決方案與 行動計劃書給 公司管理層審批 . 修改（若有需要） 及最后敲定 行動計劃 第一個方案 培訓(xùn)客戶服務(wù)人員 設(shè)計調(diào)查表以客戶 服務(wù)人員為對象 以測定其現(xiàn)在的 技術(shù)水平及差距 Ron 為主要負(fù)責(zé)人 其余成員參與 Ron Renald 與 Michiyo (由人事部提供 必要的支援 ) 4/20 4/21 16 $480 5/3 5/15 30 $900 4/22 4/23 2 $60 案例 11： YWY 公司的行動計劃 行動計劃（續(xù)） 工作 /活動 項目 有關(guān)負(fù)責(zé) 人員 /小組 開始 日期 結(jié)束 日期 估計時間 （時） 成本 6/26 342 到 382 $12,260 到 $15,860 總計 ? 以技術(shù)支援人員為對象，確定客戶最長遇到的問題 Jose 與 Cynthia 5/3 6/18 5/15 20 10 $600 $300 訓(xùn)練與 測試 人事部 與供應(yīng)商 案例 11： YWY 公司的行動計劃（續(xù)） 執(zhí)行計劃的考慮點 ? 時間表 ? 里程碑 ? 工作分段 ? 人力資源狀況 ? 物質(zhì)資源要求及供應(yīng)者 ? 所需技能及培訓(xùn) ? 財務(wù)預(yù)算 ? 對現(xiàn)有物流及服務(wù)流程的影響 ? 溝通計劃 ? 可能遇到的阻力及克服方法 ? 在控制程序，說明書，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作準(zhǔn)則等方面需要進(jìn)行的修改 ? 需要保留的檔案及資料 ? 需要獲得的支持 ? 需要進(jìn)行的檢討 /考核 ? 需要進(jìn)行的控制 要點 可用的方法 ?可能遇到的機(jī)會與威脅? ?如何處理這些機(jī)會 或威脅 ? ?那些事前工作可以 避免可能發(fā)生的問題 ? 行動 你會 如何 你會 如何 準(zhǔn)備應(yīng)變計劃 可能問題分析 ? 列出希望達(dá)到的各個目的 ? 考慮各種可能出現(xiàn)的障礙及問題 ? 嘗試了解這些可能出現(xiàn)的問題的本質(zhì) ? 評估各可能問題所帶來的風(fēng)險 ? 找尋促成這些問題的可能導(dǎo)因 ? 估計這些導(dǎo)因可能發(fā)生的機(jī)率 ? 尋找避免這些導(dǎo)因發(fā)生的方法 ? 擬定發(fā)生最壞狀況時的應(yīng)變計劃 執(zhí)行方案與 評估結(jié)果 步驟 6. 執(zhí)行與評估決策方案 偶發(fā)時件？ 建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng) 檢查計劃執(zhí)行狀況 保證達(dá)到預(yù)期的目的 步驟要點 應(yīng)變行動計劃 事件 人員 時間 分析解決問題模式（ 6） 3個步驟 : A. 收集行動計劃進(jìn)展的資料 B. 必要時實施應(yīng)變計劃 C. 考核結(jié)果 執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分 要點 可以采取的方法 通過建立偵測系統(tǒng) 以檢查行動計劃是否 成功落實方案以及 確定各階段目標(biāo)是否 如期達(dá)成 . 面談 資料 /數(shù)據(jù) 收集資料以追蹤行動計劃的績效 要點 可能采用的方法 在追蹤行動計劃的執(zhí)行時， 若發(fā)現(xiàn)異常情況，就必須 實行應(yīng)變計劃以保證原來 目標(biāo)不會偏離。 力場分析圖 行動計劃 工作 人員 日期 Design Test Proof Revise Deliver John John Gayle Mary Gayle 8/24 9/6 9/17 10/8 11/1 目前狀況 促進(jìn)力 阻力 實施應(yīng)變計劃 要點 可采用方法 ?是否達(dá)到期望的狀況？ ?達(dá)到的結(jié)果是否穩(wěn)定化 ? 腦力激蕩法 問題定義 考核結(jié)果 完
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