【精品】決勝銷售關(guān)鍵力—銷售技能訓(xùn)練【強(qiáng)烈推薦，實(shí)戰(zhàn)精華版】-資料下載頁
2025-02-21 15:29本頁面
【正文】 ? 反對是促成的信號 ? 顧客沉默時 ? 注意觀察客戶的動作 注意點(diǎn)： 捕捉任何可能之機(jī)會，運(yùn)用多種方法嘗試。 注意簽約前的自我心態(tài)控制 您的引導(dǎo)是客戶決策的指引 67 成交的要領(lǐng) D:\培訓(xùn)短片 \異議處理談判 .MPG D:\培訓(xùn)短片 \異議處理談判 ? 堅(jiān)持：反復(fù)作促成動作，是促成的關(guān)鍵。 ? 耐心：采用不同的促成方法，最終會捕捉到客戶的心理。 ? 理性：不以物喜，不以己悲。理性處理贊同或反對意見 83 常見問題： ? 拜訪后的工作：成果鞏固 84 應(yīng)對策略 閉環(huán) 85 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 尊重人格的經(jīng)營 86 一、對門店銷售的理解 — 什么是銷售 — 顧客價(jià)值滿足的變化 — 銷售的過程 87 一、對銷售的理解 可以用其他的話來定義銷售嗎？ ?介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，使 變得 的過程。 ?給顧客提供滿足感，獲得其 的事情。 ?給顧客做購買決定做 的過程。 88 一、對銷售的理解 請大家在各欄中填入相關(guān)內(nèi)容 為使銷售成功，重要的是了解顧客的需求并向顧客推薦滿足其需求的產(chǎn)品 那么學(xué)習(xí)和掌握成功銷售的技巧就很重要 ?顧客需要的是什么？ ?店員需要的是什么？ ?店員該怎么做？ ? 銷售 89 一、對銷售的理解 顧客滿足價(jià)值變化 ? 什么是顧客滿足？ ? 什么是顧客感動？ 90 一、對銷售的理解 — 首先為親切的接待顧客、店員應(yīng)具備一些基本條件 1）店員的基本姿態(tài) 心 態(tài) 服裝容貌 態(tài) 度 店員 顧客 ? ?服裝、頭發(fā)、手、臉 ?和自己業(yè)務(wù)相符合的 穿著 ?親切的 ?謙遜的態(tài)度 ?積極地傾聽 91 一、對銷售的理解 銷售流程 92 銷售流程 —顧客購買決定階段和銷售步驟 購買 7階段 顧客心理 銷售階段 高級顧問的行動 注視 興趣 聯(lián)想 欲望 比較 確信 決定購買 聯(lián)想（否定性的、 固定性的） 想要買，價(jià)格怎 么樣？有沒有其 他更好的 將購買行為 合理化，決定購買 把握需求 接近 產(chǎn)品介紹 促進(jìn)購 買決定 93 指點(diǎn)銷售關(guān)鍵四步曲 ? 要點(diǎn)一 真誠 30秒 ? 要點(diǎn)二 產(chǎn)品推薦 ? 要點(diǎn)三 解答疑問 ? 要點(diǎn)四 推動購買 94 輔導(dǎo)的意義 ? 對管理者： 能充分履行管理的職責(zé)，有效地幫助員工的發(fā)展，與員工建立良好的關(guān)系 ? 對員工： 能加快學(xué)習(xí)的速度，提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，增加自信和工作滿足感，與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會 ? 對企業(yè)： 改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，更有效的善用人才，技術(shù)和資源，增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績效，強(qiáng)化公司面對轉(zhuǎn)變的彈性和能力，鼓勵員工締造創(chuàng)意 95 作為一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件 能力方面 ： 耐心聆聽 擅于發(fā)問 觀察入微 靈活溝通 客觀分析 思想方面 ： ? 正面 ： 要采取樂觀態(tài)度 ,相信每個員工有未被發(fā)掘的潛能 ? 開放 ： 不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績 ? 包容 ： 能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯 ,相信若再次給予機(jī)會 ,員工在下次能做得更好 96 ? 以身作則 ? 信賴 ? 互相尊重 ? 溝通 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 贊揚(yáng)。 輔導(dǎo)的成功要素 97 現(xiàn)場輔導(dǎo) ? 正面輔導(dǎo)（給予贊賞） ? 建設(shè)性輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的種類 深入輔導(dǎo)。 98 雙人演練 如何做正面輔導(dǎo) 99 如何輔導(dǎo)不同風(fēng)格的員工 ? 新加入的 ? 杰出的 ? 資深的 ? 多方面需要改善的 ? 頑固的 ? 膽怯的 ? “ 好朋友 ” 的 ? 如何訂下工作目標(biāo)的優(yōu)先次序 ? 如何令她更進(jìn)一步 ? 如何避免傷害她的自尊 ? 如何向她解釋你的角色 ? 如何鼓勵她去進(jìn)取 ? 如何指出她的弊端并避免傷及友情 100 總 結(jié) 成功掌握在您的手中 不論是新進(jìn)行或資深的服務(wù)人員都體會到成功有如硬幣 —— 有它的兩面： 培訓(xùn)和實(shí)踐 培訓(xùn)后沒有實(shí)行，很快就會忘記。那只不過是紙上談兵罷 了。 只是實(shí)行而又沒有培訓(xùn)可陷于錯誤中。將錯就錯的情況 下，人會變得一成不變，我行我素。 培訓(xùn)和實(shí)行雙管齊下就能使人變得更熟練和專業(yè)。 101 我由衷相信此次培訓(xùn) 對您有所幫助 祝您成功和快樂! 102 文 斌 祝 您 成 功！ 謝謝大家的參與！ 祝一切順利！ 海 闊 憑 魚 躍 天 高 任 鳥 飛
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