洗車房規(guī)章制度-資料下載頁
2024-10-21 18:05本頁面
【導讀】證做到“防火、防電、防水、防盜”。批準，否則視為曠工。施工完畢后應(yīng)及時清理。其他未盡事項，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。如有及時改正或記錄。告假，經(jīng)批準后在事后補辦手續(xù)；十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟補償；假2次以上含2次，扣發(fā)當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；
【正文】 性毛巾擦凈車門邊、發(fā)動機蓋、行李箱邊沿及油箱蓋內(nèi)側(cè)的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕。甲用麂皮擦完后，用吸塵器將車內(nèi)的塵土 （儀表 板、座椅縫隙處及地毯） 由上至下吸干凈，倒掉煙灰缸內(nèi)的煙灰及雜物，墊好腳墊。然后乙用半濕性毛巾和拋光巾擦拭玻璃，用半濕性毛巾擦干輪轂及汽車底部 （擦內(nèi)飾及玻璃的毛巾應(yīng)與擦洗門邊、車身底部及輪轂的毛巾分開使用）。最后，甲開始驗車，驗車時應(yīng)特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動機蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)，后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、合金鈴、輪胎及排氣管等部件。在交車之前還應(yīng)記住向車內(nèi)噴灑些香水或空氣清新劑，” 驗車標準為： 外部飾件應(yīng)無塵土、無污垢、無水痕；玻璃光亮如新；無 劃痕，內(nèi)飾部件無灰塵、室內(nèi)無異味，座墊及腳墊擺放整齊有序。 五、車輛清洗檔案管理制度 檔案存放要有序，查找方便， 根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。 負責人要對使用的檔案資料的完整性、有效性負責。 各班組每月對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。 清洗車輛實行一車一檔制，檔案內(nèi)容包括清洗時間、清洗記錄、清洗人員和車主信息。 每月有負責人根據(jù)當月洗車收入和洗車數(shù)量做一個報表上交系辦，收入與支 出由專人負責統(tǒng)計，要做到賬目清晰，財務(wù)公開透明，全體工作人員有權(quán)也有義務(wù)監(jiān)督。 六、物品管理制度 自覺遵守各項管理制度，場地嚴禁閑雜人員入內(nèi)。 及時做好物品損壞統(tǒng)計。根據(jù)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導簽字同意后即按單采購。 每個工作日結(jié)束后，物品要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。 物品有一個專人管理，認真做好整理與檢查工作。 物品應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整 齊有序。 保持場地整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。 每個月進行一次物品盤點，檢查是否需要更換設(shè)備。 七、安全施工管理制度 為保證工作正常運行，保障人身和財產(chǎn)安全，全體人員必須嚴格遵守下列規(guī)定： 必須按相關(guān)的《清洗流程》進行作業(yè)。 工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。 必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品，不得穿拖鞋上班，場地內(nèi)嚴禁吸煙。 非工作需要不得動用任何車輛，不準在未經(jīng)車主同意的情況下試車。 清洗車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。非工作人員不準進入清 設(shè)備要求定期校驗檢查。 加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。 各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學會正確使用滅火器材。 手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。 1 發(fā)生事故要及時向系部匯報，保護好現(xiàn)場，查明原因妥善處理 1 下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源 開關(guān)。 八、服務(wù)規(guī)范 禮貌周到 服務(wù)公開 ● 接待員應(yīng)身穿統(tǒng) 一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 ● 耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。 ● 公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。 環(huán)境整潔 管理有序 ● 場地環(huán)境保持清潔，明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。 ● 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 ● 接車、洗車、交車、投訴、索賠要做到規(guī)范化、制度化。 ● 實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究 制度。 明碼標價 收費合理 ● 編制工時定額表、工時費用明細表。 ● 要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。 ● 洗車收費應(yīng)合法、合理，符合洗車行業(yè)的整體水平。 九、服務(wù)承諾 為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)。 對用戶清洗的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出的建議。 對清洗的車輛，保證質(zhì)量、按時清洗，樹立急用戶所急，為用戶排優(yōu)解難。 機電系 0933汽車團隊 201X 年 3 月 13 日
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