洗車房規(guī)章制度-閱讀頁(yè)
2024-11-10 18:05本頁(yè)面
【正文】 ，不允許遺漏一個(gè)清洗工序。 二、崗位設(shè)置 三、 洗車房設(shè)三個(gè)崗位： 洗車主管（兼接待人員）、物品管理員（兼收銀員）、洗車工。 洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。 三、汽車進(jìn)店清洗制度 接待人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車輛進(jìn)行登記，按規(guī)范填寫《車輛清洗接待單》。 得到客戶確認(rèn)后，給客戶辦理會(huì)員辦卡。 接待人員將清洗單交給洗車人員，車輛進(jìn)入洗車場(chǎng)地。 洗車時(shí)一般由兩人 （為了敘述的方便，在此我們稱作甲和乙） 同時(shí)進(jìn)行配合， 1．沖車 車輛在進(jìn)入工作間之前，甲乙兩人應(yīng)主動(dòng)走上前，一人在車前引導(dǎo)，另一人 在車后跟隨適時(shí)提醒車主打輪、轉(zhuǎn)向。整個(gè)過(guò)程當(dāng)中始終由一個(gè)方向向另一邊的斜下方?jīng)_洗，盡量避免正向或反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的部位。因此必須盡可能地沖洗掉車身下部及車底的大顆粒泥沙。需要注意的是，如果腳墊不是絲絨材料而是橡膠制品，可先將腳墊放置一邊而進(jìn)入車內(nèi)用半濕性小毛巾先擦洗內(nèi)飾部件，待沖車工序結(jié)束后再刷洗，并晾曬于支架上。沖洗車的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為： 車身通體用高壓水槍打濕過(guò)而無(wú)遺漏，車漆表面無(wú)大顆粒泥沙或污物以確保以下步驟的順利進(jìn)行。如果不是使用可自動(dòng)吸取洗車液的清洗機(jī)而是手工配制洗車液，乙應(yīng)在上一工序即沖車結(jié)束之前就應(yīng)配制好洗車液并準(zhǔn)備好擦洗工具。乙在甲將洗車液噴灑至一半左右時(shí)應(yīng)停止供應(yīng)洗車液，因?yàn)樗苤羞z留的洗車液足夠噴灑剩余的后半部分車身，這時(shí)乙開(kāi)始準(zhǔn)備擦洗工具，噴灑好洗車液后甲乙兩人各持大海綿一左一右呈 “ S” 形按照從上到下的順序擦洗車身。 3．沖洗 擦洗完畢之后，甲開(kāi)始沖洗車身，順序同沖車一樣，但這時(shí) 應(yīng)以車頂、上部和中部為重點(diǎn)。這時(shí)的沖洗主要應(yīng)為： 沖洗中部以上的部位時(shí)向下流動(dòng)的水基本能夠?qū)⑾虏考暗撞繘_洗干凈，所以下部和底部一帶而過(guò)即可。 需要說(shuō)明的是，在整個(gè)洗車過(guò)程中乙是副手，主要是配合甲進(jìn)行洗車工作的。 沖洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為： 車體無(wú)泥沙、無(wú)污垢、無(wú)漏擦之處。待車身中部及下部的大部分水分被吸干之后，乙順甲的預(yù)擦之處用麂皮細(xì)擦一遍，要求擦干所留下的水痕。 乙用麂皮擦完一遍后，應(yīng)取出兩塊毛巾，一干一濕，用半濕性毛巾擦凈車門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、行李箱邊沿及油箱蓋內(nèi)側(cè)的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕。然后乙用半濕性毛巾和拋光巾擦拭玻璃，用半濕性毛巾擦干輪轂及汽車底部 （擦內(nèi)飾及玻璃的毛巾應(yīng)與擦洗門邊、車身底部及輪轂的毛巾分開(kāi)使用）。在交車之前還應(yīng)記住向車內(nèi)噴灑些香水或空氣清新劑，” 驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)為： 外部飾件應(yīng)無(wú)塵土、無(wú)污垢、無(wú)水痕；玻璃光亮如新；無(wú) 劃痕，內(nèi)飾部件無(wú)灰塵、室內(nèi)無(wú)異味，座墊及腳墊擺放整齊有序。 負(fù)責(zé)人要對(duì)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)。 清洗車輛實(shí)行一車一檔制，檔案內(nèi)容包括清洗時(shí)間、清洗記錄、清洗人員和車主信息。 六、物品管理制度 自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，場(chǎng)地嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。根據(jù)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單采購(gòu)。 物品有一個(gè)專人管理，認(rèn)真做好整理與檢查工作。 保持場(chǎng)地整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。 七、安全施工管理制度 為保證工作正常運(yùn)行，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，全體人員必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定： 必須按相關(guān)的《清洗流程》進(jìn)行作業(yè)。 必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，場(chǎng)地內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 清洗車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。 加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。 手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插座。 1 發(fā)生事故要及時(shí)向系部匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因妥善處理 1 下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源 開(kāi)關(guān)。 ● 耐心聽(tīng)取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。 環(huán)境整潔 管理有序 ● 場(chǎng)地環(huán)境保持清潔，明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。 ● 接車、洗車、交車、投訴、索賠要做到規(guī)范化、制度化。 明碼標(biāo)價(jià) 收費(fèi)合理 ● 編制工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。 ● 洗車收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合洗車行業(yè)的整體水平。 對(duì)用戶清洗的車輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽(tīng)取用戶提出的建議。 機(jī)電系 0933汽車團(tuán)隊(duì) 201X 年 3 月 13 日
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