洗車房規(guī)章制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 ● 洗車收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合洗車行業(yè)的整體水平。 ● 耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。 清洗車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。 物品有一個專人管理，認(rèn)真做好整理與檢查工作。 負(fù)責(zé)人要對使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)。待車身中部及下部的大部分水分被吸干之后，乙順甲的預(yù)擦之處用麂皮細(xì)擦一遍，要求擦干所留下的水痕。 3．沖洗 擦洗完畢之后，甲開始沖洗車身，順序同沖車一樣，但這時 應(yīng)以車頂、上部和中部為重點(diǎn)。需要注意的是，如果腳墊不是絲絨材料而是橡膠制品，可先將腳墊放置一邊而進(jìn)入車內(nèi)用半濕性小毛巾先擦洗內(nèi)飾部件，待沖車工序結(jié)束后再刷洗，并晾曬于支架上。 接待人員將清洗單交給洗車人員，車輛進(jìn)入洗車場地。 二、崗位設(shè)置 三、 洗車房設(shè)三個崗位： 洗車主管（兼接待人員）、物品管理員（兼收銀員）、洗車工。 七、服務(wù)承諾 為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意為用戶服務(wù)。 六、服務(wù)規(guī)范 員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈 . 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。再用麂皮擦干凈，用吸塵器將車內(nèi)的塵土（儀表板、 座椅縫隙處及地毯） 由上至下吸干凈，倒掉煙灰缸內(nèi)的煙灰及雜物，墊好腳墊。 二、車輛清洗制度 車輛來廠后洗車主管將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，隨車使用的工具和備用品由客戶自行保管，并開具兩聯(lián)《洗車單》，第一聯(lián)存根，第二聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。 二、清洗程序 有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好； 洗車前觀察車是否有刮痕等，如果有應(yīng)事先和車主說明，雙方認(rèn)可后方可清洗； 清洗時注意保護(hù)被清洗車輛，盡量避免在清洗時對車輛造成損壞； 清洗時盡量滿足車主要求，清洗時要認(rèn)真，不留死角； 清洗完畢后，清洗人員應(yīng)重新檢查一次清洗車輛，確保無遺漏； 三、注意事項 正確使用洗車設(shè)備，提高工作效率； 不得將洗車房內(nèi)設(shè)備挪為私用； 顧客車上的任何物品，不能動、拿； 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時 通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決； 洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個人，責(zé)任人必須按時檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時維修。曠工一次扣 20 元。 第一章、作息制度 一、洗車上班時間為 7： 00～ 20： 00 二、沒有休息日，除兩假外。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。注意： 擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。 注： 其他未盡事項，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。 三、安全管理 主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。 四、勞紀(jì)管理 員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工。 補(bǔ)充： 一、洗車規(guī)范 洗車前，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。 內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進(jìn)行擦凈。事后可由管理員安排補(bǔ)休。 三、考勤統(tǒng)計及評價 1）、洗車負(fù)責(zé)人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。 （ 4）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的獎勵 10～ 20 元。 洗車人員應(yīng)合理使用和妥善保管洗車房財產(chǎn)，如有毀損，照價賠償。 車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《洗車單》到交款處，交洗車款。然后用半濕性毛巾和拋光巾擦拭玻璃，用半濕性毛巾擦干輪轂及汽車底部 （擦內(nèi)飾及玻璃的毛巾與擦洗門邊、車身底部及輪轂的毛巾分開使用）。 必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，場地內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 對用戶清洗的車輛，認(rèn)真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出的建議。 物品管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)和洗車臺次的初始登記工作。 四、汽車清洗流程 包括沖車、擦車、沖洗和擦車等四個步驟。一般這個工序共需時間 2 ～ 3 min 。因?yàn)闆_車時已經(jīng)將車身下部沖洗得比較干凈并進(jìn)行
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