洗車房規(guī)章制度(文件)
【正文】 維軟毛刷刷洗腳墊。 2．擦洗 由乙配制并供應(yīng)洗車液。 擦洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為： 無漏擦之處，車身面漆無劃痕。就在甲沖洗車身的同時乙進(jìn)入車內(nèi)用半濕性小毛巾擦洗車內(nèi)飾部件。 4． 擦車 甲乙兩人各用一塊半濕性大毛巾將整個車身從前至后先預(yù)擦一遍，進(jìn)行一段時間以后，乙將毛巾擰干交給甲。甲用麂皮擦完后，用吸塵器將車內(nèi)的塵土 （儀表 板、座椅縫隙處及地毯） 由上至下吸干凈，倒掉煙灰缸內(nèi)的煙灰及雜物，墊好腳墊。 五、車輛清洗檔案管理制度 檔案存放要有序，查找方便， 根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。 每月有負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)月洗車收入和洗車數(shù)量做一個報表上交系辦，收入與支 出由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計，要做到賬目清晰，財務(wù)公開透明，全體工作人員有權(quán)也有義務(wù)監(jiān)督。 每個工作日結(jié)束后，物品要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。 每個月進(jìn)行一次物品盤點(diǎn)，檢查是否需要更換設(shè)備。 非工作需要不得動用任何車輛，不準(zhǔn)在未經(jīng)車主同意的情況下試車。 各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。 八、服務(wù)規(guī)范 禮貌周到 服務(wù)公開 ● 接待員應(yīng)身穿統(tǒng) 一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 ● 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 ● 要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。 對清洗的車輛，保證質(zhì)量、按時清洗，樹立急用戶所急，為用戶排優(yōu)解難。 九、服務(wù)承諾 為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)。 ● 實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究 制度。 ● 公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入清 設(shè)備要求定期校驗(yàn)檢查。 工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。 物品應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整 齊有序。 及時做好物品損壞統(tǒng)計。 各班組每月對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。最后，甲開始驗(yàn)車，驗(yàn)車時應(yīng)特別注意檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發(fā)動機(jī)蓋邊沿及內(nèi)側(cè)、車門邊緣內(nèi)側(cè)、車門把手內(nèi)側(cè)，后備箱邊沿內(nèi)側(cè)、油箱蓋內(nèi)側(cè)、車身底部、合金鈴、輪胎及排氣管等部件。甲預(yù)擦完之后又反過來順著乙擦過之處用麂皮將棱角中殘留的水分趕凈，這樣 “一遍毛巾、兩遍麂皮” 之后車身應(yīng)不留水痕而且十分干凈。所以無論是否干完手頭的工作，都應(yīng)在甲即將進(jìn)行下一步之前停下來準(zhǔn)備好需要的擦車工具，如半濕性大毛巾、麂皮等。因?yàn)闆_車時已經(jīng)將車身下部沖洗得比較干凈并進(jìn)行了一定的擦洗。然后甲均勻噴灑于車身表面。一般這個工序共需時間 2 ～ 3 min 。 沖洗車時不可忽視的部位是車身的下部及底部，因 為大量的泥沙和污物一般都聚集在這些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等物質(zhì)，在進(jìn)行下面的工序 ——— 擦洗時就會劃傷漆面。 四、汽車清洗流程 包括沖車、擦車、沖洗和擦車等四個步驟。 車輛清洗時，根據(jù)顧客的反映和要求，除規(guī)定的清洗工序外，可以按照顧客的要求清潔內(nèi)飾及車子其他部位。 物品管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)和洗車臺次的初始登記工作。 在車輛清洗過程中，愛護(hù)車輛，避免造成車輛的刮損。 對用戶清洗的車輛，認(rèn)真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出的建議。 公開投訴電話，設(shè)臵意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 經(jīng)常 檢查配備的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員 工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。 必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，場地內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 每月 25 日前做好物品損壞統(tǒng)計，根據(jù)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) 簽字同意后即按單 采購。然后用半濕性毛巾和拋光巾擦拭玻璃，用半濕性毛巾擦干輪轂及汽車底部 （擦內(nèi)飾及玻璃的毛巾與擦洗門邊、車身底部及輪轂的毛巾分開使用）。確認(rèn)車輛停放平穩(wěn)后開啟自動洗車鍵。 車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《洗車單
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