美萊美容中心流程-資料下載頁
2024-10-21 13:26本頁面
【導(dǎo)讀】從顧客進(jìn)入美萊美容醫(yī)院的范圍，就應(yīng)該算做接待的開始。的印象已經(jīng)產(chǎn)生，專業(yè)、尊崇還是一般、敷衍，從我們每一個接待的環(huán)節(jié)表現(xiàn)出來。原則“5S”鉑金服務(wù)品質(zhì)。5S：微笑、誠信、專業(yè)、安全、超值。表儀容，禮節(jié)禮貌。區(qū)，遞上一杯水，注意水的溫度；理師為責(zé)任人，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。要及時通知醫(yī)生，并與顧客解釋。由技師治療的需向客戶介紹技師。注意事項，并及時、詳細(xì)完成病歷書寫。光臨，請您慢走”。應(yīng)該將該顧客移交給前臺副班護(hù)理師，移交內(nèi)容包括：顧客的下一步治療項目、主治醫(yī)生等，（如投訴事件情況嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、影響巨大的另行。一個月內(nèi)第一次給予科室例會上通報警告批評；累計兩次全院通報警告批評；全院通報批評；累計四次以上全院通報批評并負(fù)激勵100元。進(jìn)行下一步的皮膚護(hù)理；斷是否可以進(jìn)行治療。
【正文】 沒有顧客的情況下，需參加前臺接待工作的輪班，如有事情離開須告知主管人員，以便及時安排其他人員進(jìn)行接待 問責(zé)及負(fù)激勵： 顧客投訴服務(wù)不滿意：一個月內(nèi)第一次給予科室例會上通報警告批評；累計兩次全院通報警告批評并負(fù)激勵 100 元；累計三次全院通報嚴(yán)重警告批評并負(fù)激勵 200 元；累計四次以上給予勸退并負(fù)激勵 500 元。（如投訴事件情況嚴(yán)重 、性質(zhì)惡劣、影響巨大的另行處理） 內(nèi)部工作人員投訴：類似同一個錯誤第一次由主管給予糾正教育；累計兩次給予科室例會上通報警告批評；累計三次全院通報批評并負(fù)激勵 100 元；累計四次給予勸退并負(fù)激勵 200 元。 上班期間皮膚科前臺不得空崗，如發(fā)現(xiàn)，護(hù)理主管承擔(dān)主要責(zé)任，主副班護(hù)理師承擔(dān)連帶責(zé)任。一個月內(nèi)第一次給予科室例會上通報警告批評；累計兩次全院通報警告批評；累計三次全院通報嚴(yán)重警告批評并負(fù)激勵 100 元；累計四次以上全院通報嚴(yán)重警告批評并負(fù)激勵 500 元。（如事件情況嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、影響巨大的另行處理） 連帶責(zé)任 ：第一次由主管給予糾正教育；累計兩次科室例會上通報警告批評；累計三次全院通報批評；累計四次以上全院通報批評并負(fù)激勵 100 元。 美萊 形體 服務(wù) 禮儀 的基本 規(guī)范： 站姿的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字：挺拔、立腰、向上 左腳在前，右腳在后。左腳腳后跟頂在右腳的足弓處。腳掌分開呈“ V”字型，或丁字步。胸要微挺，腹部自然地略微收縮，腰直，肩平，兩腿收緊，兩眼平視，雙肩舒展。 雙手自然交握在小腹前方，右手在外，左手在內(nèi)（可根據(jù)個人習(xí)慣調(diào)整）。大拇指向內(nèi)收，雙手與小腹間有一平掌的距離。 微笑的基本要領(lǐng) 關(guān) 鍵字：面含笑意、由心而笑 不發(fā)聲、肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。 微笑中親切自然最重要，笑出自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，是眼、眉、嘴、顏面的動作集合。 鞠躬禮的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字：真誠、不卑不亢 雙手自然交握在小腹前方，以腰部為軸，上身在實施鞠躬禮的時候保持直立狀態(tài) 迎賓 30176。嘴上同時伴有禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫到您” 送客 45176。嘴上同時伴有禮貌用語：“請慢走，謝謝光臨” 實施完鞠躬禮后保持微笑，眼望顧客。 引領(lǐng)的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字 ：自然、落落大方 雙手自然下垂，保持直立狀態(tài)。 引領(lǐng)時，手掌四指并攏，大拇指向內(nèi)收，以小腹前方延伸出去，上身向延伸出去的方向微微傾斜。 保持微笑，眼望顧客。嘴上同時伴有禮貌用語：“您好，請跟我來” 坐姿的基本要領(lǐng) 關(guān)鍵字：曲線、端莊 以右手邊的方向進(jìn)入椅子前方，右腿退后小半步，左腿跟上。坐下的同時上身保持扳直，只做椅子的三分之一。 雙手自然的落在大腿上，小腿向身體一側(cè)微微傾斜。 離開座位時，先移動雙腿，緩緩起身，上身同樣保持板直的狀態(tài)。 全程保持微笑。
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