【導(dǎo)讀】珠海市第二人民醫(yī)院。醫(yī)療糾紛投訴處理流程圖?;颊撸覍伲┩对V。熱情接待、做好登記。醫(yī)務(wù)部三個工作日
【總結(jié)】流程名稱:非醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程流程編號:流程擁有者:質(zhì)量管理部投訴責(zé)任人時間結(jié)束質(zhì)量管理部/相關(guān)部門質(zhì)量管理部質(zhì)量監(jiān)督崗?fù)对V部門/相關(guān)人員開始受理投訴對非醫(yī)療質(zhì)量問題進行投訴組織有關(guān)部門對投訴問題進行調(diào)查對質(zhì)量問題責(zé)任人作出處理投訴調(diào)查報告投訴處理意見有關(guān)獎懲
2025-01-20 02:43
【總結(jié)】 醫(yī)療糾紛投訴制度 1、社康管理中心應(yīng)有專人接待醫(yī)療護理投訴,接待投訴人員要禮貌、熱情、誠懇,認(rèn)真傾聽投訴者意見,使病人有機會陳訴自己的觀點,耐心安撫投訴者,并做好投訴記錄。 2、社康管理中心接...
2025-09-17 14:49
【總結(jié)】......醫(yī)患投訴處理流程患者投訴相關(guān)科室醫(yī)務(wù)科記錄患方基本情況、反映主要問題及相關(guān)科室和個人等情況建議相關(guān)科室進行溝通同意
2025-07-17 18:52
【總結(jié)】流程名稱:病人投訴處理流程流程編號:流程擁有者:服務(wù)中心投訴責(zé)任人時間結(jié)束質(zhì)量管理部服務(wù)中心投訴管理崗服務(wù)中心主任開始受理病人投訴是否為重大投訴事件組織對投訴事件進行調(diào)查,并形成書面調(diào)查報告對投訴事件進行調(diào)查,形成書面調(diào)查報告是否對投訴責(zé)任人提出處理意見
2025-01-23 13:43
【總結(jié)】客戶投訴處理流程客戶投訴主管總經(jīng)辦主任有關(guān)部門與相關(guān)部門協(xié)商擬定或修改處理方案執(zhí)行方案審核處理方案接到投訴并記錄整理記錄轉(zhuǎn)交有關(guān)部門分析并形成處理意見處理次數(shù)達到2次?出面做客戶協(xié)調(diào)總經(jīng)理了解客戶是否滿意?處理方案存檔是是否否參考投
2025-01-10 15:33
【總結(jié)】第一篇:處理醫(yī)療糾紛 ]處理醫(yī)療糾紛 · ··轉(zhuǎn)載自ゆ三個字ゆ2010年10月02日19:48閱讀(0)評論(0)分類:個人日記 · o o中 o大· 隨著社會的進步,患者法律和維權(quán)意...
2024-11-09 17:25
【總結(jié)】重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院(重慶市第二人民醫(yī)院)醫(yī)療糾紛處理工作制度為及時、有效、妥善地處理醫(yī)療糾紛,確?;颊甙踩?、醫(yī)務(wù)人員安全,維持我院正常的醫(yī)療秩序,維護社會穩(wěn)定,本院依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及其他相關(guān)法律法規(guī),特制定該醫(yī)療糾紛處理工作制度。一、醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理委員會為處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),負(fù)責(zé)指揮重大醫(yī)療糾紛處理、賠償討論、后續(xù)處理等
2025-08-05 20:35
【總結(jié)】醫(yī)療糾紛及投訴接待處理程序及制度為了更好地貫徹落實國務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理條例》正確、及時地接待和處理好醫(yī)療糾紛(以下簡稱糾紛),構(gòu)建和諧社會,創(chuàng)建和諧醫(yī)院,制定此程序及制度。????一、適用范圍????????從事醫(yī)療活動的科室。??
2025-05-31 06:32
【總結(jié)】客戶投訴處理流程一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。????(1)???記錄投訴內(nèi)容??????根據(jù)客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內(nèi)容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。???(2)?
2025-06-30 20:08
【總結(jié)】第一篇:醫(yī)療糾紛投訴程序 人民醫(yī)院醫(yī)療爭議及處理程序 一、患方投訴程序 1、投訴渠道 患者及其家屬(以下簡稱為“患方”)對醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時,可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通,也可以向門診部、...
2024-11-16 04:26
【總結(jié)】客服中心客戶投訴處理流程-2相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶回復(fù)客戶形成疑難案件上報服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶服務(wù)中心省1860話務(wù)管理部后臺是否超過48小時?是否提出延時申請?K2批復(fù)答復(fù)客戶處理問題處理時間是否超時?記錄,界定責(zé)任,并匯總報人力資源部結(jié)束催
2025-03-13 21:18
【總結(jié)】第一篇:醫(yī)療糾紛處理辦法 醫(yī)療爭議處理辦法 第一章總則 第一條為了提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,維護醫(yī)療秩序,促進醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,有效預(yù)防及正確的處理醫(yī)療事故,依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事...
2024-11-04 18:31
【總結(jié)】第一篇:醫(yī)療糾紛處理制度 公安局通報。 ,要迅速成立由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),醫(yī)務(wù)科、后勤部門、臨床科室負(fù)責(zé)人參加的醫(yī)患糾紛處理小組。遇到雙方分歧較大,多次協(xié)商不能解決,患方有揚言上訪、沖擊醫(yī)療單位、報復(fù)醫(yī)...
2024-11-16 05:15
【總結(jié)】第一篇:醫(yī)療糾紛的處理 我國醫(yī)療糾紛處理現(xiàn)狀與對策探討 摘要 近年來醫(yī)療糾紛的逐漸增多,并成為社會、媒體廣泛關(guān)注的熱點,因此,如何預(yù)防及正確的處理醫(yī)療糾紛是我們醫(yī)護人員應(yīng)共同努力的方向,對于保護...
2024-11-16 06:32
【總結(jié)】第一篇:醫(yī)療糾紛處理程序 醫(yī)療糾紛處理程序(試行) 醫(yī)療糾紛是各級各類醫(yī)療機構(gòu)目前難以解決的痼疾,其產(chǎn)生的原因是多方面的,其中 有著深刻的社會、經(jīng)濟等多層次的背景,難以靠醫(yī)療機構(gòu)自身解決。處理醫(yī)...
2024-11-14 18:14