【正文】 以是口頭或者書面，如：面談、電話、信訪以及電子郵件等。投訴接待時間：患方投訴一般應當在工作時間內，由相關職能部門接待，特殊情況在工作時間外，由行政總值班協調醫(yī)療總值班及護理總值班接待。二、職能部門接待處理程序各科室醫(yī)務人員在接到投訴后，需積極處理并做好解釋工作，并報告科室相關負責人。復雜或爭議較大的醫(yī)療糾紛，需向醫(yī)務科匯報?；挤絹碓L時，職能部門應做好接待服務工作，作好投訴接待記錄、取證工作，并立即對糾紛的性質程度作出評估。可能成為重大醫(yī)療爭議事件的，應立即告知相關科室負責人，并以口頭書面形式報送區(qū)衛(wèi)生局及市醫(yī)療糾紛理賠處理中心。對發(fā)生治安事件立即報告110。根據患方提出的主要問題，和其對有關病情及診斷治療情況的認識，相關職能部門給予合理的解釋，有必要時安排臨床科室的有關負責人和當事醫(yī)務人員，在職能部門工作人員的陪同下，與患方進行溝通、說明解釋有關診療情況。假如溝通有效，科室內分析原因，吸取教訓。假如溝通無效進入第4條。醫(yī)務科組織相關人員就患方投訴所涉及問題，進行科學、客觀、認真的分析討論，針對診療過程中存在問題，以及問題的性質、科室的處理意見歸納總結為書面材料，經科主任簽名認可后上交醫(yī)務科。經系列分析后，職能部門可安排適當的時間，就有關醫(yī)療糾紛涉及主要問題，本著實事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復，患方代表仍存有異議或提出新的問題和要求，職能部門對醫(yī)療糾紛可以進行必要調查，包括咨詢相關臨床專家、法律顧問(律師等)。組織臨床科室與患方進行溝通后，仍不能達到共識時，應建議并協助患方進行第三方調解，包括寧波市醫(yī)療糾紛理賠處理中心、法律訴訟、醫(yī)學鑒定等途徑。第四篇：醫(yī)療糾紛處理基本程序 遇到醫(yī)療糾紛問題？贏了網律師為你免費解惑！訪問醫(yī)療糾紛處理基本程序醫(yī)療糾紛處理程序A，基本程序醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后應立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫(yī)療物品，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應主動提出尸體解剖，醫(yī)療事故賠償以及如何醫(yī)療事故處理。更多：醫(yī)療事故檢查申請書相關搜索：醫(yī)療事故賠償、醫(yī)療事故等級衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據鑒定結論和有關法規(guī)及制度作出相應處理。1如病人或家屬對一級醫(yī)療事故鑒定委員會的最終鑒定結論仍然不服，則可訴諸縣區(qū)級法院，由法院進行最終判決。如對縣區(qū)級法院判決結果不服，可訴諸更高一級法院，直至高級人民法院。1根據法院判決結果作出相應處理。B、投訴情況記錄備案投訴人姓名或單位名稱?；颊咝彰?、性別、年齡、門診和住院號。投訴的主要內容和目的。調查的基本情況。存在的主要問題和教訓。處理情況。C、有關資料投訴信件。調查記錄。有關的錄音材料整理。有關的醫(yī)療文書。有關物證材料。醫(yī)療事故鑒定程序召集醫(yī)療事故鑒定委員會。召開會議，通報有關情況，主要包括醫(yī)療糾紛的基本情況。學習有關法規(guī)文件和規(guī)章制度。鑒定調查：復習病情資料，包括查閱病歷，病理切片和尸體解剖結果以及有關當事人的記錄和錄音資料等。鑒定辯論。鑒定：(1)采取無記名投票進行鑒定。(2)應用醫(yī)療事故(事件)輔助鑒定系統進行鑒定(優(yōu)點是可以將鑒定者的意見和鑒定結論全部保存下來)。發(fā)布醫(yī)療事故(事件)鑒定書。依照鑒定結論作出相應處理。了解更多有關醫(yī)療事故的信息，請點擊：醫(yī)療事故首頁相關搜索：醫(yī)療事故賠償、醫(yī)療事故等級法院訴訟、判決基本程序一、起訴。主要是原告以書面形式向人民法院遞交起訴狀，并按被告人數提出副本。個別情況下可口頭起訴，由法院記入筆錄。二、受理與立案。法院接到起訴后，經審查符合條件的7日內立案， 并通知當事人。不合條件的，7日內裁定不予受理。三、開庭前準備向當事人發(fā)送起訴狀、答辯狀副本。確定審判組織。告知當事人合議庭組成人員。確定審判人員是否自行回避。審查并確定案由。確定當事人范圍、通知遺漏的當事人參加訴訟。審核訴訟材料。認真調查和收集證據。主要方法有：詢問當事人、第三人。要求當事人、第三人提供證據。詢問證人、鑒定人。提取物怔、書證、視聽資料為證據?？彬炍镒C、現場。查清是否需要采取證據保全措施的情況。查清是否需要采取財產保全措施的情況。1查清是否有需要合并審理的情況。1查清是否有分開審理的情況。1查清是否有法定不公開審理的情況。1制定庭審提綱。1開庭通知及公告。四、開庭審理開庭預備。審理開始。法庭調查。法庭辯論。(1)原告及其訴訟代理人發(fā)言。(2)被告及其訴訟代理人答辯。(3)第三人及其訴訟代理人發(fā)言。(4)互相辯論。法庭調解：行政案件不適調解。了解更多有關醫(yī)療事故的信息，請點擊：醫(yī)療事故首頁合議庭評議。宣判。案件審理終結，合議庭就當事人在事實體權利義務的爭議或具有法律意義的事實作出決定后，當庭予以宣讀。了解更多有關醫(yī)療事故的信息，請點擊：醫(yī)療事故首頁 醫(yī)療糾紛法律知識希望對您有所幫助，贏了網建議大家到問題根據實際情況進行判斷，必要時可尋求法律咨詢網站的幫助。來源：（醫(yī)療糾紛處理基本程序）精彩推薦：新生男嬰死亡父母起訴醫(yī)院要求56萬元://://://‘臨陣脫逃’‘救治價值低’就不救了://://://://://“閨女，你終于可以瞑目了://(案例）:// 醫(yī)療事故損害賠償糾紛上訴案://://://‘小臉美女’磨骨美容竟‘跑偏’://，誰可充當維權第三方://:手術成功昨日出院://://、醫(yī)療救助主要針對哪些人群和特殊病種://://，://‘還錢’:// 醫(yī)院沒查出骨折延誤治療期的賠償案例://://://://://://://://://://://‘血汗癥’舌部額頭等會出血://:// 假如白血病患兒沒能碰到溫總理://://://://://://://://://:毒奶粉賠償不宜一刀切://://://第五篇：醫(yī)療糾紛的處理程序醫(yī)療糾紛的處理程序一、目的及時妥善解決醫(yī)患之間的醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院正常的診療秩序。二、適用范圍適用于全院醫(yī)護人員。三、工作規(guī)范醫(yī)務科為本程序主控部門，負責接待住院病人醫(yī)療方面的醫(yī)療糾紛；門診部協助醫(yī)務科接待門診病人的醫(yī)療糾紛；護理部協助醫(yī)務科接待護理方面的醫(yī)療糾紛。職能部門接待醫(yī)療糾紛后可反饋給當事科室，醫(yī)院鼓勵科室自行處理醫(yī)療糾紛，及時將糾紛消滅于萌芽狀態(tài)。醫(yī)療糾紛經當事科室自行處理患者滿意的，不作院級醫(yī)療糾紛處理。當事科室自行處理患者不滿意或者特殊情況下醫(yī)院認為由當事科室處理不合適的，由醫(yī)務科代表醫(yī)院進行調查、處理。醫(yī)院學術委員會下設醫(yī)療事故爭議鑒定處理專家小組。重大、復雜的醫(yī)療糾紛應提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論決定。醫(yī)務科在處理醫(yī)療糾紛過程中，當事人及當事科室必須積極配合。（1）當事人及當事科室在接到醫(yī)務科的通知后要在三天內向醫(yī)務處提供：事情發(fā)生經過、當事人陳述、科室討論處理意見等書面材料。（2）當事人及當事科室首席負責人應隨時聽從醫(yī)務科的安排參與糾紛處理。一般醫(yī)療糾紛應在七個工作日內答復，重大、復雜的醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論決定的，答復時間可延長。醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論的，參加討論的專家每次給予一定的勞務費，費用由當事科室列支。為解決醫(yī)療糾紛所花的費用包括：尸檢費、鑒定費、訴訟費、補償費、賠償費、減免的醫(yī)療費、為鑒定或者訴訟所花的交通費、招待費、間接損失等由當事科室按照醫(yī)療糾紛賠償比例支出。醫(yī)療糾紛對當事人的處理：（1）凡院級醫(yī)療糾紛的，給當事人按照經濟賠償額10%處罰；（2）發(fā)生醫(yī)療糾紛影響醫(yī)院正常工作秩序的，經醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組討論，確實存在重大醫(yī)療過錯，科室首席主任停發(fā)管理津貼1—3個月。（3）過錯糾紛造成醫(yī)院嚴重損失及重大影響的經醫(yī)院醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組研究分別給予當事人通報批評、經濟處罰、待崗、緩聘、下崗等處理。四、記錄醫(yī)療事故爭議鑒定登記本，科室醫(yī)療安全登記本。