【正文】 以是口頭或者書面，如：面談、電話、信訪以及電子郵件等。投訴接待時(shí)間：患方投訴一般應(yīng)當(dāng)在工作時(shí)間內(nèi)，由相關(guān)職能部門接待，特殊情況在工作時(shí)間外，由行政總值班協(xié)調(diào)醫(yī)療總值班及護(hù)理總值班接待。二、職能部門接待處理程序各科室醫(yī)務(wù)人員在接到投訴后，需積極處理并做好解釋工作，并報(bào)告科室相關(guān)負(fù)責(zé)人。復(fù)雜或爭(zhēng)議較大的醫(yī)療糾紛，需向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)?；挤絹碓L時(shí)，職能部門應(yīng)做好接待服務(wù)工作，作好投訴接待記錄、取證工作，并立即對(duì)糾紛的性質(zhì)程度作出評(píng)估?？赡艹蔀橹卮筢t(yī)療爭(zhēng)議事件的，應(yīng)立即告知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，并以口頭書面形式報(bào)送區(qū)衛(wèi)生局及市醫(yī)療糾紛理賠處理中心。對(duì)發(fā)生治安事件立即報(bào)告110。根據(jù)患方提出的主要問題，和其對(duì)有關(guān)病情及診斷治療情況的認(rèn)識(shí)，相關(guān)職能部門給予合理的解釋，有必要時(shí)安排臨床科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員，在職能部門工作人員的陪同下，與患方進(jìn)行溝通、說明解釋有關(guān)診療情況。假如溝通有效，科室內(nèi)分析原因，吸取教訓(xùn)。假如溝通無效進(jìn)入第4條。醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)人員就患方投訴所涉及問題，進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論，針對(duì)診療過程中存在問題，以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料，經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)務(wù)科。經(jīng)系列分析后，職能部門可安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，就有關(guān)醫(yī)療糾紛涉及主要問題，本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復(fù)，患方代表仍存有異議或提出新的問題和要求，職能部門對(duì)醫(yī)療糾紛可以進(jìn)行必要調(diào)查，包括咨詢相關(guān)臨床專家、法律顧問(律師等)。組織臨床科室與患方進(jìn)行溝通后，仍不能達(dá)到共識(shí)時(shí)，應(yīng)建議并協(xié)助患方進(jìn)行第三方調(diào)解，包括寧波市醫(yī)療糾紛理賠處理中心、法律訴訟、醫(yī)學(xué)鑒定等途徑。第四篇：醫(yī)療糾紛處理基本程序 遇到醫(yī)療糾紛問題？贏了網(wǎng)律師為你免費(fèi)解惑！訪問醫(yī)療糾紛處理基本程序醫(yī)療糾紛處理程序A，基本程序醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后應(yīng)立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應(yīng)主動(dòng)提出尸體解剖，醫(yī)療事故賠償以及如何醫(yī)療事故處理。更多：醫(yī)療事故檢查申請(qǐng)書相關(guān)搜索：醫(yī)療事故賠償、醫(yī)療事故等級(jí)衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關(guān)法規(guī)及制度作出相應(yīng)處理。1如病人或家屬對(duì)一級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)的最終鑒定結(jié)論仍然不服，則可訴諸縣區(qū)級(jí)法院，由法院進(jìn)行最終判決。如對(duì)縣區(qū)級(jí)法院判決結(jié)果不服，可訴諸更高一級(jí)法院，直至高級(jí)人民法院。1根據(jù)法院判決結(jié)果作出相應(yīng)處理。B、投訴情況記錄備案投訴人姓名或單位名稱?；颊咝彰⑿詣e、年齡、門診和住院號(hào)。投訴的主要內(nèi)容和目的。調(diào)查的基本情況。存在的主要問題和教訓(xùn)。處理情況。C、有關(guān)資料投訴信件。調(diào)查記錄。有關(guān)的錄音材料整理。有關(guān)的醫(yī)療文書。有關(guān)物證材料。醫(yī)療事故鑒定程序召集醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)。召開會(huì)議，通報(bào)有關(guān)情況，主要包括醫(yī)療糾紛的基本情況。學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)文件和規(guī)章制度。鑒定調(diào)查：復(fù)習(xí)病情資料，包括查閱病歷，病理切片和尸體解剖結(jié)果以及有關(guān)當(dāng)事人的記錄和錄音資料等。鑒定辯論。鑒定：(1)采取無記名投票進(jìn)行鑒定。(2)應(yīng)用醫(yī)療事故(事件)輔助鑒定系統(tǒng)進(jìn)行鑒定(優(yōu)點(diǎn)是可以將鑒定者的意見和鑒定結(jié)論全部保存下來)。發(fā)布醫(yī)療事故(事件)鑒定書。依照鑒定結(jié)論作出相應(yīng)處理。了解更多有關(guān)醫(yī)療事故的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊：醫(yī)療事故首頁(yè)相關(guān)搜索：醫(yī)療事故賠償、醫(yī)療事故等級(jí)法院訴訟、判決基本程序一、起訴。主要是原告以書面形式向人民法院遞交起訴狀，并按被告人數(shù)提出副本。個(gè)別情況下可口頭起訴，由法院記入筆錄。二、受理與立案。法院接到起訴后，經(jīng)審查符合條件的7日內(nèi)立案， 并通知當(dāng)事人。不合條件的，7日內(nèi)裁定不予受理。三、開庭前準(zhǔn)備向當(dāng)事人發(fā)送起訴狀、答辯狀副本。確定審判組織。告知當(dāng)事人合議庭組成人員。確定審判人員是否自行回避。審查并確定案由。確定當(dāng)事人范圍、通知遺漏的當(dāng)事人參加訴訟。審核訴訟材料。認(rèn)真調(diào)查和收集證據(jù)。主要方法有：詢問當(dāng)事人、第三人。要求當(dāng)事人、第三人提供證據(jù)。詢問證人、鑒定人。提取物怔、書證、視聽資料為證據(jù)。勘驗(yàn)物證、現(xiàn)場(chǎng)。查清是否需要采取證據(jù)保全措施的情況。查清是否需要采取財(cái)產(chǎn)保全措施的情況。1查清是否有需要合并審理的情況。1查清是否有分開審理的情況。1查清是否有法定不公開審理的情況。1制定庭審提綱。1開庭通知及公告。四、開庭審理開庭預(yù)備。審理開始。法庭調(diào)查。法庭辯論。(1)原告及其訴訟代理人發(fā)言。(2)被告及其訴訟代理人答辯。(3)第三人及其訴訟代理人發(fā)言。(4)互相辯論。法庭調(diào)解：行政案件不適調(diào)解。了解更多有關(guān)醫(yī)療事故的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊：醫(yī)療事故首頁(yè)合議庭評(píng)議。宣判。案件審理終結(jié)，合議庭就當(dāng)事人在事實(shí)體權(quán)利義務(wù)的爭(zhēng)議或具有法律意義的事實(shí)作出決定后，當(dāng)庭予以宣讀。了解更多有關(guān)醫(yī)療事故的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊：醫(yī)療事故首頁(yè) 醫(yī)療糾紛法律知識(shí)希望對(duì)您有所幫助，贏了網(wǎng)建議大家到問題根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判斷，必要時(shí)可尋求法律咨詢網(wǎng)站的幫助。來源：（醫(yī)療糾紛處理基本程序）精彩推薦：新生男嬰死亡父母起訴醫(yī)院要求56萬元://://://‘臨陣脫逃’‘救治價(jià)值低’就不救了://://://://://“閨女，你終于可以瞑目了://(案例）:// 醫(yī)療事故損害賠償糾紛上訴案://://://‘小臉美女’磨骨美容竟‘跑偏’://，誰可充當(dāng)維權(quán)第三方://:手術(shù)成功昨日出院://://、醫(yī)療救助主要針對(duì)哪些人群和特殊病種://://，://‘還錢’:// 醫(yī)院沒查出骨折延誤治療期的賠償案例://://://://://://://://://://://‘血汗癥’舌部額頭等會(huì)出血://:// 假如白血病患兒沒能碰到溫總理://://://://://://://://://:毒奶粉賠償不宜一刀切://://://第五篇：醫(yī)療糾紛的處理程序醫(yī)療糾紛的處理程序一、目的及時(shí)妥善解決醫(yī)患之間的醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)院正常的診療秩序。二、適用范圍適用于全院醫(yī)護(hù)人員。三、工作規(guī)范醫(yī)務(wù)科為本程序主控部門，負(fù)責(zé)接待住院病人醫(yī)療方面的醫(yī)療糾紛；門診部協(xié)助醫(yī)務(wù)科接待門診病人的醫(yī)療糾紛；護(hù)理部協(xié)助醫(yī)務(wù)科接待護(hù)理方面的醫(yī)療糾紛。職能部門接待醫(yī)療糾紛后可反饋給當(dāng)事科室，醫(yī)院鼓勵(lì)科室自行處理醫(yī)療糾紛，及時(shí)將糾紛消滅于萌芽狀態(tài)。醫(yī)療糾紛經(jīng)當(dāng)事科室自行處理患者滿意的，不作院級(jí)醫(yī)療糾紛處理。當(dāng)事科室自行處理患者不滿意或者特殊情況下醫(yī)院認(rèn)為由當(dāng)事科室處理不合適的，由醫(yī)務(wù)科代表醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查、處理。醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)下設(shè)醫(yī)療事故爭(zhēng)議鑒定處理專家小組。重大、復(fù)雜的醫(yī)療糾紛應(yīng)提交醫(yī)療事故爭(zhēng)議鑒定處理小組集體討論決定。醫(yī)務(wù)科在處理醫(yī)療糾紛過程中，當(dāng)事人及當(dāng)事科室必須積極配合。（1）當(dāng)事人及當(dāng)事科室在接到醫(yī)務(wù)科的通知后要在三天內(nèi)向醫(yī)務(wù)處提供：事情發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人陳述、科室討論處理意見等書面材料。（2）當(dāng)事人及當(dāng)事科室首席負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)聽從醫(yī)務(wù)科的安排參與糾紛處理。一般醫(yī)療糾紛應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，重大、復(fù)雜的醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭(zhēng)議鑒定處理小組集體討論決定的，答復(fù)時(shí)間可延長(zhǎng)。醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭(zhēng)議鑒定處理小組集體討論的，參加討論的專家每次給予一定的勞務(wù)費(fèi)，費(fèi)用由當(dāng)事科室列支。為解決醫(yī)療糾紛所花的費(fèi)用包括：尸檢費(fèi)、鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)、補(bǔ)償費(fèi)、賠償費(fèi)、減免的醫(yī)療費(fèi)、為鑒定或者訴訟所花的交通費(fèi)、招待費(fèi)、間接損失等由當(dāng)事科室按照醫(yī)療糾紛賠償比例支出。醫(yī)療糾紛對(duì)當(dāng)事人的處理：（1）凡院級(jí)醫(yī)療糾紛的，給當(dāng)事人按照經(jīng)濟(jì)賠償額10%處罰；（2）發(fā)生醫(yī)療糾紛影響醫(yī)院正常工作秩序的，經(jīng)醫(yī)療事故爭(zhēng)議鑒定處理小組討論，確實(shí)存在重大醫(yī)療過錯(cuò)，科室首席主任停發(fā)管理津貼1—3個(gè)月。（3）過錯(cuò)糾紛造成醫(yī)院嚴(yán)重?fù)p失及重大影響的經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故爭(zhēng)議鑒定處理小組研究分別給予當(dāng)事人通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、待崗、緩聘、下崗等處理。四、記錄醫(yī)療事故爭(zhēng)議鑒定登記本，科室醫(yī)療安全登記本。