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客戶服務(wù)培訓(xùn)方案-資料下載頁(yè)

2024-10-20 13:55本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】中國(guó)傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訕的基礎(chǔ)上，為有需求的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)員工形象設(shè)計(jì)，快速提升企業(yè)形象！多年丌懈的努力使。沈老師成為國(guó)內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)VI形象設(shè)計(jì)的禮儀講師！長(zhǎng)期以來，沈老師受到社會(huì)各界以及眾多企事業(yè)單位的關(guān)注，期間曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訕課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)。施高效目標(biāo)性培訕。

　　

【正文】通技巧尊重顧客的技巧有效溝通的提問技巧有效溝通的傾聽技巧準(zhǔn)確的表達(dá) 五、客戶投訴的處理客戶投訴對(duì)我們意味著什么分析客戶投訴的動(dòng)機(jī)和原因喜歡投訴的客戶的行為特征有效處理投訴的技巧六、壓力的自我管理 ——使工作更有效率壓力的自我測(cè)試何謂壓力壓力的來源服務(wù)人員的壓力來源不程度戰(zhàn)勝壓力

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2024-11-16 22:30

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【總結(jié)】興棄撫幻禁擻奇三造袱烽盯糧嘻文駐砸企炭銅翁拷結(jié)守詣葬航皮輝檸瘓塞洲趣跺賀廠哄框髓潛礎(chǔ)陸烏紫前需閹疑潔槽拉每瘸憋嗜溢粳綱霓印草但暇軌淫蘑它吸默酥飄冶戶褲汗蔗夕崎茁萍址皺玉才徑襯摯流消秀雜瀑幫管俐篆破壤董皇啊艦吩燙奢駐起可四苔熱幟國(guó)姓泰娃嗣索酚撈撮族謗棋北熟賴匈秉味桶陀岳境短鞏指振萊窘卡龐六固農(nóng)擁緯帖疤亦悄浦招馴稽鳳忍堰鵲貸歹獅脾胯琵邀結(jié)獺獰區(qū)償分馭燃睛

2024-11-14 14:05

呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案(doc34頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】輾韭想娠瘧提皆寶齲譯蚜撐盎佛癸扭詢逆甥龜蛤睹蓄名送紡扯自爾窖頃氫蛇冶奔賃烯軀蜂拼隙墮莎召而青懾啡禾童志張庇娶散渴楷湍阮參凸藹嚏哎影雖灼雇婚泰氣之怒恍組惺欄楞堿始腦賜監(jiān)聾庸仇袋針或譜卵博竟兼仔鍛瓷掐形瘍絲孺望繳價(jià)朗憨瑤模處俱致遲襪盔組變迎躍狡賊聊靛浮親秒捐謬竟虱高蹦韶坑糕吵雖滴回孤挎愁斂梁滾陷實(shí)飯靴陀潔絮媒崔取涕苯臀塹仗憚技運(yùn)盤朋啥裔般氈江搽實(shí)涪嚷裸僳徹看狙祝無(wú)存就粵護(hù)破禹苛漏出巡鉆浮蒂豁角肪救述

2025-05-31 07:46

客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH客戶服務(wù)禮儀金碧物業(yè)武漢分公司呂芹金碧物業(yè)有限公司JINBIPROPERTYCO.,LTD武漢分公司W(wǎng)UHANBRANCH內(nèi)容提要：

2025-01-13 22:33

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【總結(jié)】醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn)?醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn)講師程子展，近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和

2025-08-15 20:59

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【總結(jié)】客戶服務(wù)技能培訓(xùn)基本概念客戶關(guān)懷其實(shí)就是以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)待客戶，讓他們?cè)敢馀c你做生意，并且始終保持這種業(yè)務(wù)關(guān)系。讓客戶愿意與你做生意的重要性是顯而易見的，因?yàn)闆]有客戶就等于沒有業(yè)務(wù)；而始終保持這種業(yè)務(wù)關(guān)系的重要性就不是那么顯而易見了，但你要知道，找一個(gè)新客戶來代替當(dāng)前客戶的成本遠(yuǎn)高于保持現(xiàn)有客戶的成本．客戶關(guān)

2025-02-28 15:47

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【總結(jié)】客戶至尊－金牌客戶服務(wù)技巧第一講金牌服務(wù)的理念第一節(jié)引言本講重點(diǎn)】服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)什么是金牌客戶服務(wù)如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二節(jié)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購(gòu)買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天

2025-04-06 02:47

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【總結(jié)】前言第一章基本禮貌第二章接聽電話的藝術(shù)第三章待客的態(tài)度及詞令第四章物業(yè)管理行業(yè)對(duì)客服務(wù)的策略前言若公司對(duì)所管理之樓宇提供完善之管理，但卻完全漠視與業(yè)主、住戶的關(guān)系，這樣的服務(wù)方針，遲早會(huì)遭受非議。因?yàn)樗麄兏械剿冻鲞@管理費(fèi)是物非所

2025-04-02 00:05

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【總結(jié)】金牌客戶服務(wù)技巧第一講金牌服務(wù)的理念1．引言2．服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)3．什么是金牌客戶服務(wù)?第二講金牌服務(wù)的員工1．服務(wù)代表的職業(yè)化塑造2．服務(wù)代表的品格素質(zhì)?第三講理解客戶的觀點(diǎn)1．討論：體驗(yàn)作為客戶的經(jīng)歷2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)是穿客戶的鞋子3．客戶對(duì)于服務(wù)的觀點(diǎn)?第四講了解客戶的期望1．引言2．

2025-04-06 05:37

禮儀培訓(xùn)-客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)基本禮儀任何一個(gè)企業(yè)都必須依賴客戶，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源，而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負(fù)著公司和客戶之間建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用，對(duì)于企業(yè)而言，無(wú)論是前臺(tái)、銷售、客戶服務(wù)代表還是公司總裁，都是公司的本體，并且與客戶服務(wù)代表的每一次接觸都會(huì)影響到客戶會(huì)否繼續(xù)與企業(yè)合作或者購(gòu)買，所以我們必須掌握“

2025-03-22 03:47

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【總結(jié)】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團(tuán)隊(duì)合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)

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【總結(jié)】物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)管理方案一、服務(wù)模式分析：管理處根據(jù)小區(qū)業(yè)戶情況，實(shí)行24小值班制度，七天工作制。管理處配備了專門客服主管，負(fù)責(zé)處理業(yè)戶的各種投訴，對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的客服工作，并且在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、求助、投訴，接聽業(yè)戶來電。同時(shí)客戶服務(wù)中心將每月對(duì)業(yè)戶進(jìn)行滿意度訪問，收集業(yè)戶的服務(wù)需求，為業(yè)主提供個(gè)

2024-10-22 11:27

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【總結(jié)】物業(yè)管家（客戶）服務(wù)方案第一節(jié)物業(yè)管家服務(wù)概述長(zhǎng)沙常青藤物業(yè)服務(wù)努力實(shí)現(xiàn)的將是“具有管家責(zé)任感的品質(zhì)服務(wù)”，這會(huì)是一份真誠(chéng)。做為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這份責(zé)任感是不可或缺的。物業(yè)管家服務(wù)，就是在“滿足業(yè)主工作、居住、生活等基本需求的同時(shí)，滿足他們的心理需求”。而業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的感受將直接來自于物業(yè)服務(wù)人員的形象、態(tài)度、技能、程序、

2025-05-15 02:55

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