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小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)方案-資料下載頁(yè)

2025-10-13 11:27本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】管理處根據(jù)小區(qū)業(yè)戶情況，實(shí)行24小值班制度，七天工作制。同時(shí)客戶服務(wù)中心將每月對(duì)業(yè)戶進(jìn)行滿意度訪問，收集業(yè)。戶的服務(wù)需求，為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。除此之外，小區(qū)業(yè)委會(huì)成立之后將加強(qiáng)。與業(yè)委會(huì)就業(yè)戶建議、意見、投訴等客戶動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通，征詢業(yè)主委員會(huì)意見。管理處客服中心執(zhí)行24小時(shí)三班工作制（9：00-17：00；17：00-0：00；量化的進(jìn)行評(píng)估與制訂，以確定和滿足業(yè)戶需求從而提高客戶服務(wù)工作品質(zhì)。區(qū)周邊及各社會(huì)關(guān)系分析、計(jì)劃制訂。監(jiān)督、考評(píng)考核）。、管理處主任、客服主管及指定客戶人員：主動(dòng)走訪業(yè)戶獲取的信息。也有待增加與拓寬。、業(yè)戶需求信息應(yīng)做到收集系統(tǒng)化、書面化并加以分析、處理跟蹤機(jī)制，核機(jī)制以保障該項(xiàng)工作的有效實(shí)施。④來自各部門及員工的各類信息；○4來自公司、社會(huì)及物管行業(yè)方面的有價(jià)值信息。①日常管理訴求信息。②業(yè)戶需求信息。

　　

【正文】 ⑤ 業(yè)戶合理化建議。 b、管理處主任、客服主管及指定客戶人員： ① 主動(dòng)走訪業(yè)戶獲取的各類信息； ○2 來自業(yè)委會(huì)的各類信息； ○3 來自管理處各部門的各類信息； ○4 來自公司、社會(huì)及物管行業(yè)方面的有價(jià)值信息。 c、管理處所有部門及員工： ① 工作中業(yè)戶直接提出的各類訴求信息； ② 間接獲取的各類信息。 d、信息收集程序： ① 日常管理訴求信息（保安、環(huán)境、工程、客服）。 ② 業(yè)戶需求信息（鄰里、地產(chǎn)遺留、外協(xié)事宜、合理化建意）。 e、信息處理：信息獲取后，沒有有效的處理是徒勞的，處理的結(jié)果，只有通過可控的處理過程，才能達(dá)到目的，也就是說不可控的過程，其結(jié)果必不可靠。

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