小區(qū)物業(yè)客戶服務方案-wenkub
2022-11-02 11:27:00 本頁面
【正文】 案 一、 服務模式分析： 管理處根據小區(qū)業(yè)戶情況，實行 24 小值班制度，七天工作制。 服務模式的工作時間安排如下： 管理處客服中心執(zhí)行 24 小時三班工作制（ 9： 0017： 00； 17： 000： 00；0： 008： 00）同時 客戶服務制約因素分析 管理處按職能分工現(xiàn)基本可分為安全、工程、環(huán)境、客服等部門，應該說安全是物管的基礎，工程、環(huán)境是物管的本質并是可開發(fā)的潛在利潤點，客服工作應是提升管理品質的重要手段，業(yè)戶需求信息又是貫穿于客服工作中并起到重要制約作用的條件和因素，那么采取自業(yè)戶需求信息的收集、分析、處理、總結四項要素的全過程可控的閉環(huán)式管理模式，將是管理處客服工作 的具體定位與方向，并通過對各要
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