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小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)方案-wenkub

2022-11-02 11:27:00 本頁(yè)面
 

【正文】 案 一、 服務(wù)模式分析: 管理處根據(jù)小區(qū)業(yè)戶(hù)情況,實(shí)行 24 小值班制度,七天工作制。 服務(wù)模式的工作時(shí)間安排如下: 管理處客服中心執(zhí)行 24 小時(shí)三班工作制( 9: 0017: 00; 17: 000: 00;0: 008: 00)同時(shí) 客戶(hù)服務(wù)制約因素分析 管理處按職能分工現(xiàn)基本可分為安全、工程、環(huán)境、客服等部門(mén),應(yīng)該說(shuō)安全是物管的基礎(chǔ),工程、環(huán)境是物管的本質(zhì)并是可開(kāi)發(fā)的潛在利潤(rùn)點(diǎn),客服工作應(yīng)是提升管理品質(zhì)的重要手段,業(yè)戶(hù)需求信息又是貫穿于客服工作中并起到重要制約作用的條件和因素,那么采取自業(yè)戶(hù)需求信息的收集、分析、處理、總結(jié)四項(xiàng)要素的全過(guò)程可控的閉環(huán)式管理模式,將是管理處客服工作 的具體定位與方向,并通過(guò)對(duì)各要
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