【正文】 如您委托他人來(lái)辦理，還應(yīng)帶上： 您（業(yè)主）的委托書，應(yīng)由律師見證； 您（業(yè)主）身份證（或護(hù)照）的復(fù)印件； 代理人的身份證或護(hù)照。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『 入伙須知』 入 伙 須 知 女士 /先生： 歡迎您成為 的業(yè)主！ 我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。 房地產(chǎn)開發(fā)公 司 年 月 日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松缒荒馨磿r(shí)前來(lái)，在 年 月 日后，請(qǐng)到銷售中心辦理入 伙手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1）集中入伙時(shí)管理處主任每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因予 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 業(yè)主驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問(wèn)題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作。 入伙作業(yè)規(guī)程 ? 由房產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理部門向業(yè)主發(fā)出入伙通知書。 ? 入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 6）若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn)，填寫返修表送交開發(fā)商，管理處應(yīng)協(xié)助開發(fā)商對(duì)房屋進(jìn)行整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。 業(yè)主入伙流程 1） 業(yè)主向開發(fā)商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。 三、入伙 （ 住 ） 管理方案 ? 提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化 等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。 ? 參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工 驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案； ? 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程； ? 參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收； ? 制訂物業(yè)驗(yàn)收流程； ? 指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。 建設(shè)施工階段 建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)管理前期介入人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第一章 企業(yè)基本情況 一、物業(yè)簡(jiǎn)介 二、物業(yè)公司優(yōu)勢(shì) 此處為物業(yè)公司優(yōu)勢(shì) 物業(yè)公司簡(jiǎn)介 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 我們將以物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和花園的實(shí)際需要，憑借物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為花園的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住環(huán)境，提升該物業(yè)價(jià)值，并使該項(xiàng)目成為市乃至山東省又一個(gè)知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 本物業(yè)管理方案是根據(jù) 花園的實(shí)際狀況，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的物業(yè)管理服務(wù)方案。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 此處為物業(yè)公司優(yōu)勢(shì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì) 遺漏工程項(xiàng)目的建議； ? 分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力； ? 審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見； ? 提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見； ? 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見； ? 幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷； ? 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及此處為花園項(xiàng)目概括 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 1）物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。 a．公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作； b．既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益； c．接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格； d．落實(shí)物業(yè)的保修事宜。 ? 為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。 2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。 7）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。 ? 特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。 ? 業(yè)主攜帶購(gòu)房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。 ? 如開發(fā) 商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托物業(yè)管理公司返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 以解決。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『入伙通知書』 女士／先生： 您好 !您所認(rèn)購(gòu)的 小區(qū) 棟 單元 室， 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格，準(zhǔn)予入住。 二、集中入伙辦理地址： 三、辦理時(shí)間：上午 至 ，下午 至 。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『入伙通知書回執(zhí)』 入伙通知書回執(zhí) 公司： 茲接貴公司入伙通知書，本人購(gòu)買的 小區(qū) 棟 單元 室，擬定于 年 ____月 日前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。 您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入伙手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 『 入伙手續(xù)書』 入伙手續(xù)書 業(yè)主： 您認(rèn)購(gòu)的 小區(qū) 棟 單元 室，現(xiàn)已具備入住條件，請(qǐng)您按如下順序辦理入伙手續(xù)。 物業(yè)與物業(yè)管理檔案的建立與管理。物業(yè)公司秉承 “物業(yè)， ”的服務(wù)理念，著力為花園的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè) 自然 、 尊貴 、 全方位 的居住和生活環(huán)境，并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，塑造同類物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)之典范，打造旗艦物業(yè)。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 全方位 以各種配套的功能為依托，為業(yè)主提供全方位的服務(wù)，及時(shí)滿足業(yè)主各方面的需求，實(shí)行足不出戶的全新呵護(hù)。 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家。 業(yè)主入伙前 我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料，業(yè)主服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程，督促施工隊(duì)文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地，不允許 將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié) 合花園項(xiàng)目的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括： 管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；員工宿舍；保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)； 物業(yè)管理用房的配置要求 [管理處辦公用房 ] 劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按國(guó)家、省市相關(guān)文件執(zhí)行。 以上配置除管理用房外， 其他用房可利用車庫(kù)等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)、人員配備、培訓(xùn)制度 一、 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置 管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé) 管理處運(yùn)作方式 ? 管理處實(shí)行主任負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)客戶服務(wù)部、工程維修部、保安服務(wù)部、保潔綠化部、財(cái)務(wù)部五個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。 [財(cái)務(wù)部 ] 財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理等事宜。 [環(huán)境管理部 ] 環(huán)境管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。 ? 組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。 ? 完成公司交辦的其他任務(wù)。 ? 負(fù)責(zé)接待業(yè)主辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴、報(bào)修事宜。 ? 完成主任交辦的其他工作。 ? 負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案，對(duì)一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長(zhǎng)期保存。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。 ? 負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 負(fù)責(zé) 員工考勤的核準(zhǔn)、工資的發(fā)放。 出納員 ? 負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍等工作； ? 負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作； ? 負(fù)責(zé)與業(yè)主權(quán)籍資料 的管理工作； ? 完成主管交辦的其它工作。 保潔工 ? 對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度； ? 認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔； ? 在主管帶領(lǐng)下 ，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。事故未排 除不進(jìn)行交接班，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員擔(dān)綱，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等方面進(jìn)行培訓(xùn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 127 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞 《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育 培訓(xùn)時(shí)間： 4課時(shí) 【主任培訓(xùn)】 通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則 和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。 培訓(xùn)時(shí)間為 23周 類別 科目 序號(hào) 培訓(xùn)科目 課時(shí) 授課內(nèi)容 物業(yè)管理 法規(guī) 1 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) 6 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松鸀檫m合業(yè)主服務(wù)的需要 ，物業(yè)管理公司可以在項(xiàng)目管理處設(shè)置一個(gè)客戶服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口 ,專門負(fù)責(zé)業(yè)主服務(wù)工作。 課程目標(biāo)： 了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)； 了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用； 熟悉物業(yè)公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》； 熟悉物業(yè)保安服務(wù)的運(yùn)作模式。 課程目標(biāo)： 保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 課程提綱： 概述 保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等 常用清潔劑的使用 其他 培訓(xùn)課時(shí)： 8課時(shí) [綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 ] 課程概述： 綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。 課程提綱： 收集資料，建立綠化檔案 園林綠化法律法規(guī)政策 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 課程目標(biāo)： 了解物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理 設(shè)備的種類， 設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。除了遵守規(guī)定，業(yè)主也有權(quán)利按照管理處廉潔制度對(duì)管理處進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 ◆管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn) 花園管理將引進(jìn) ISO9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)行管理處的日常管理維護(hù)運(yùn)作