園丁公寓小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案-wenkub
2022-09-14 11:53:47 本頁(yè)面
【正文】 和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的探索創(chuàng)新， 為各種類(lèi)型的物業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)以及具有特色的社區(qū)文化建設(shè)這一增值服務(wù)。同時(shí)我們還推崇實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與創(chuàng)造企業(yè)利益最大化的辯證統(tǒng)一，并在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹(shù)立“服務(wù)就是恒浩物業(yè)生存與發(fā)展之生命線”的意識(shí)，充分發(fā)揮 和調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性， 做到人盡其才，才盡其能， 致力于為客戶(hù) (員工 )提供盡善盡美的高品位服務(wù)，不斷提高其滿(mǎn)意度。 恒浩物業(yè)人面對(duì)困難應(yīng)當(dāng)具有自強(qiáng)不息的昂然斗志，并在實(shí)踐當(dāng)中敢于打破陣舊的常規(guī)，大膽創(chuàng)新，勇于超越。 人才優(yōu)勢(shì)。 公司熟悉本地情況，能夠結(jié)合桂林的實(shí)際把公司引進(jìn)的深圳成熟的物業(yè)管理模式和人文服務(wù)理念導(dǎo)入物業(yè)項(xiàng)目的統(tǒng)一管理當(dāng)中，在充分吸收和發(fā)揚(yáng)深圳的管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，把在接的物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)成為廣西住宅小區(qū)最有說(shuō)服力的示范點(diǎn)。通過(guò)零距離的管理讓業(yè)主感受管理處設(shè)身處地、無(wú)微不至的服務(wù)，同時(shí)也倡導(dǎo)業(yè)主積極參與管理，齊心共建美好家園。為避免或減少此類(lèi)現(xiàn)象，我們采取“零時(shí)限”管理，即通過(guò)明確和科學(xué)可行的時(shí)限制度來(lái)規(guī)范員工服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性。一方面，管理處將通過(guò)行之有效的綠化與清潔工作，營(yíng)造小區(qū)綠樹(shù)成蔭、芳草萋萋的自然景觀；另一方面，引導(dǎo)業(yè)主自制自律，摒棄不文明行為，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境，達(dá)到業(yè)主、管理處和小區(qū)環(huán)境三方的和諧統(tǒng)一。 六、零缺陷： “零缺陷”在物業(yè)管理中是一個(gè)相對(duì)的概念。 第三章 管理架構(gòu)與人員配置費(fèi)用及開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算 一、 管理組織機(jī)構(gòu)： （一） 內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)圖 園丁小區(qū)物業(yè)管理處 綜 合 服 務(wù) 部 安 全 管 理 部 工 程 維 護(hù) 部 保 潔 綠 化 部 內(nèi)部機(jī)構(gòu)圖說(shuō)明： 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專(zhuān)多能，管理處實(shí)行恒浩物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。安全管理部負(fù)責(zé)小區(qū)治安、交通與消防管理 。接管前做好物業(yè)接管清單，接管時(shí)做到不遺漏、不疏忽，并做好相關(guān)記錄。 大門(mén)崗未配置伸縮電動(dòng)門(mén)，在物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)前由開(kāi)發(fā)單位完善小區(qū)所有的配套設(shè)施設(shè)備。 （ 1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； （ 2）每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，并報(bào)給業(yè)主委員會(huì)組 織實(shí)施； （ 3）白天有專(zhuān)職管理員接待住戶(hù)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事業(yè)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴；夜間 24 小時(shí)班，處理緊急報(bào)修，水、電等，急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)； （ 4）業(yè)主委員會(huì)并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運(yùn)作； （ 5）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理資料檔案齊全； （ 6）物業(yè)管理公約等手續(xù)；公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)； （ 7）應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理； （ 8）保安人員統(tǒng)一著裝，持證上崗。 （ 1）草坪保持平整，按規(guī)定進(jìn)行修剪； （ 2）清除草坪雜草，有效控制雜草孳生； （ 3）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。 項(xiàng) 目 范 圍 工作內(nèi)容及要求 （五）保安 小區(qū)規(guī)劃紅線以?xún)?nèi)，業(yè)主戶(hù)門(mén)以外。 （ 1）有健全的機(jī)動(dòng)車(chē)存車(chē)管理制度和管理方案； （ 2）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門(mén)憑證放行； （ 3）保 證停車(chē)有序， 24 小時(shí)接受管理； （ 4）長(zhǎng)期存放的，應(yīng)簽訂存車(chē)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等； （ 5）大型汽車(chē)和客車(chē)禁止駛?cè)胄^(qū)過(guò)夜。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門(mén)；及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆入時(shí)間不得超過(guò) 2 天。 小修須由業(yè)主填寫(xiě)維修單，交至物業(yè)辦公室。 物業(yè)公司有效的執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)作出的決定 ,并及時(shí)的返匯執(zhí)行中遇到的問(wèn)題 ,與業(yè)主委員會(huì)作好溝通 。 桂林市恒浩物業(yè)服務(wù)有限
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