園丁公寓小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案-文庫(kù)吧
2025-07-31 11:53 本頁(yè)面
【正文】 參與管理，齊心共建美好家園。 二、零干擾： 為了滿足人們對(duì)現(xiàn)代生活高尚環(huán)境的需求，使社區(qū)住戶始終處在優(yōu)雅、寧?kù)o、自然的氛圍中，管理處將為業(yè)主提供“零干擾” 的管理服務(wù)模式。即盡可能地利用現(xiàn)代化的控制系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)，在正常的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中盡量避免對(duì)業(yè)主的視覺(jué)滋擾、噪音滋擾、味覺(jué)滋擾、行為滋擾，減少對(duì)業(yè)主日常生活與休閑的干擾。 三、零時(shí)限： 目前物業(yè)管理行業(yè)的投訴率一直居高不下，其中大部分投訴都起因于服務(wù)不及時(shí)或服務(wù)不到位。為避免或減少此類現(xiàn)象，我們采取“零時(shí)限”管理，即通過(guò)明確和科學(xué)可行的時(shí)限制度來(lái)規(guī)范員工服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性。在日常管理工作中，將時(shí)限制度公示，讓業(yè)主明了具體事務(wù)的負(fù)責(zé)人和監(jiān)督評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)業(yè)主的配合與監(jiān)督，增加管理處工作的透明度，以達(dá)到 不斷提升管理品質(zhì)，為業(yè)主提供方便快捷服務(wù)的目的。 四、零污染： 在小區(qū)的物業(yè)管理中，環(huán)境污染一直是個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。為了營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美和諧的居家環(huán)境，我們將以人性化管理手段引入健康環(huán)保理念。一方面，管理處將通過(guò)行之有效的綠化與清潔工作，營(yíng)造小區(qū)綠樹成蔭、芳草萋萋的自然景觀；另一方面，引導(dǎo)業(yè)主自制自律，摒棄不文明行為，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境，達(dá)到業(yè)主、管理處和小區(qū)環(huán)境三方的和諧統(tǒng)一。 鑒于目前裝修行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作不甚規(guī)范，有害裝飾材料引起家居環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)有發(fā)生的狀況，為關(guān)注業(yè)主的身心健康，管理處將在《業(yè)主規(guī)約》中提醒業(yè) 主購(gòu)買經(jīng)衛(wèi)生檢測(cè)局等政府部門驗(yàn)證合格的材料進(jìn)行裝修，并為之提供可能的幫助。 五、零事故： 物業(yè)管理的事故一般分為工程事故和安全事故，無(wú)論工程事故還是安全事故，一旦發(fā)生，都將危害到業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)本項(xiàng)目目前的現(xiàn)狀及地理壞境因素，管理處將建立健全的安全管理制度，將具體責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)對(duì)人的管理，達(dá)到對(duì)安全的管理。 六、零缺陷： “零缺陷”在物業(yè)管理中是一個(gè)相對(duì)的概念。物業(yè)管理人不可能做到盡善盡美，但應(yīng)該力求完美。如何持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)、規(guī)范我們的管理，是我們應(yīng)該面對(duì)的問(wèn)題。提倡零缺陷的目的，是盡可能 減少業(yè)主投訴率，提升業(yè)主對(duì)管理處工作的滿意度。 第三章 管理架構(gòu)與人員配置費(fèi)用及開辦費(fèi)預(yù)算 一、 管理組織機(jī)構(gòu)： （一） 內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)圖 園丁小區(qū)物業(yè)管理處 綜 合 服 務(wù) 部 安 全 管 理 部 工 程 維 護(hù) 部 保 潔 綠 化 部 內(nèi)部機(jī)構(gòu)圖說(shuō)明： 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，管理處實(shí)行恒浩物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，縮短管理鏈條，提高管理效率。管理處主任和綜合管理部管理員屬于管理層，下設(shè)各班為操作層。 綜合管理部負(fù)責(zé)房管、客戶服務(wù)、行政、人事、投訴受理、接待等事務(wù) 。安全管理部負(fù)責(zé)小區(qū)治安、交通與消防管理 。工程 維護(hù)部負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備及智能化設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)，消防監(jiān)控和房屋本體維護(hù)；保潔、綠化服務(wù)部負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作和綠化維護(hù)工作。 二、人員配置： 園丁小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算（ 2020 年 —月度平均） 表一：人員配置和工資標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 職 務(wù) 人 數(shù) 基本工資（元 /月） 工資總額（元 /月） 備 注 1 主任 1 1500 1500 2 保安主管 1 1200 1200 （兼收費(fèi)員） 3 水電工 1 1000 1000 4 保安員 10 800 8000 5 清潔工 4 650 2600 合計(jì) 17 14300 表二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)支出明細(xì) 序號(hào) 項(xiàng) 目 測(cè)算依據(jù) 測(cè)算公式 測(cè) 算 結(jié) 果 說(shuō) 明 月 支 出（元）
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