績效管理體系——基于平衡計分卡的績效管理體系-資料下載頁
2025-01-22 01:38本頁面
【正文】 計劃 促銷和形象計劃 目標促銷計劃 銷售技能計劃 客戶資料庫 銷售學(xué)習(xí)制度 可獲利率 利潤增長率 銷售增長率 價格適當(dāng) 關(guān)系 銷售管道收入 盈利 /虧損比例 驚訝 先來者 客戶資料 促銷技能 財務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí) 案例：某公司崗位 KPI指標及權(quán)重矩陣圖 KPI指標 崗位 A B C D E F G H I J 財務(wù)指標 收入目標達成率 15 20 20 20 40 10 利潤目標達成率 20 20 20 20 20 投資收益率 10 10 費用預(yù)算目標達成率 5 10 10 40 融資額目標達成率 30 融資成本目標達成率 15 項目完成額目標達成率 50 客戶、市場指標 市場占有率 5 客戶滿意度 10 10 20 10 客戶保有率 10 5 營銷計劃目標達成率 10 10 15 5 5 投資組合質(zhì)量 10 托管市值及保證金余額目標達成率 5 交易量目標達成率 10 稅收報告質(zhì)量 10 內(nèi)部營運指標 書面的流程和制度所占百分比 15 10 20 10 10 10 文書檔案歸檔率 10 5 報告、建議提案質(zhì)量 5 10 5 5 5 15 5 5 5 投資指令準確及時性 10 交易執(zhí)行準確性 25 交易記錄提交及時準確性 15 流程操作規(guī)范性 10 5 5 10 10 15 25 15 10 10 學(xué)習(xí)成長指標 個人培訓(xùn)參加率 5 5 5 5 5 10 10 10 5 5 公司、部門培訓(xùn)計劃達成率 5 5 5 5 5 員工流失率 5 員工滿意度 5 5 5 5 5 5 A:副總裁 B:專業(yè)顧問部總經(jīng)理 C： 管理顧問 D:投資總監(jiān) E:證券投資總經(jīng)理 F:投資經(jīng)理 G:交易員H:理財營銷經(jīng)理 I:營業(yè)部總經(jīng)理 J:財務(wù)總經(jīng)理 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標 建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 . . . ? 是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵領(lǐng)域 ?反映了企業(yè)所期望達到的目標 ?將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為明確的行動內(nèi)容 在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認關(guān)鍵績效指標。每一個關(guān)鍵績效指標都是某一個關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時每一個關(guān)鍵成功因素必須至少有一個關(guān)鍵績效指標來描述 關(guān)鍵績效指標 . . . 是用來評估目標達成的量化指標 用來回答 “ 如何評估成功？ ”/生產(chǎn)部門 儲運部門 /生產(chǎn)部門 生產(chǎn)部門 /，維護市場穩(wěn)定 內(nèi)部營運 方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計劃銷售收入 的達成率 提高技術(shù)開發(fā)的有效性 技術(shù)開發(fā)部門 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新品開發(fā)上市的數(shù)量 國家專利的數(shù)量 技術(shù)開發(fā)部門 技術(shù)開發(fā)部門 新產(chǎn)品開發(fā)周期 縮短技術(shù)開發(fā)的周期 技術(shù)開發(fā)部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責(zé)部門 關(guān)鍵績效指標 核心指標 一般指標 學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計劃制訂的及時性和質(zhì)量 開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計劃 人力資源部門 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 每個員工每年的平均培訓(xùn)時間 員工培訓(xùn)參加率 人力資源部門 人力資源部門 /各部門 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計算機培訓(xùn)的平均時間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時間 人力資源部門 信息技術(shù)部門 企業(yè)發(fā)展部門 合理控制培訓(xùn)費用 培訓(xùn)費用占銷售額的比例 人力資源部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責(zé)部門 關(guān)鍵績效指標 核心指標 一般指標
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