建立完善的績效管理體系——平衡記分卡bsc-資料下載頁
2024-10-19 17:41本頁面
【正文】 方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 提高最終客戶滿意度 最終客戶滿意度 提高市場所需要的產(chǎn)品 最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值 技術(shù)開發(fā)部門 向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶滿意度 銷售部門 及時反饋客戶提出的意見 對客戶意見進行反饋的達成率 銷售部門 提高客戶滿意度調(diào)研水平 最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù) 客戶滿意度問卷的質(zhì)量評定級別 銷售部門 銷售部門 制定并維護合理的市場價格 產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期 產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均幅度 銷售部門 銷售部門 提高大客戶的滿意度 大客戶的滿意度 銷售部門 關(guān)鍵績效指標 向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 產(chǎn)品退貨率 技術(shù)開發(fā)部門 核心指標 一般指標 對沖貨進行制止的反應(yīng)速度 銷售部門 銷售部門 市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 加強經(jīng)銷商管理，維護市場穩(wěn)定 內(nèi)部營運 方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計劃銷售收入 的達成率 提高技術(shù)開發(fā)的有效性 技術(shù)開發(fā)部門 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新品開發(fā)上市的數(shù)量 國家專利的數(shù)量 技術(shù)開發(fā)部門 技術(shù)開發(fā)部門 新產(chǎn)品開發(fā)周期 縮短技術(shù)開發(fā)的周期 技術(shù)開發(fā)部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 關(guān)鍵績效指標 核心指標 一般指標 學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率 培訓(xùn)計劃制訂的及時性和質(zhì)量 開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計劃 人力資源部門 確保員工參加適當?shù)呐嘤?xùn) 每個員工每年的平均培訓(xùn)時間 員工培訓(xùn)參加率 人力資源部門 人力資源部門 /各部門 組織有效的培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度 員工計算機培訓(xùn)的平均時間 管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時間 人力資源部門 信息技術(shù)部門 企業(yè)發(fā)展部門 合理控制培訓(xùn)費用 培訓(xùn)費用占銷售額的比例 人力資源部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門 關(guān)鍵績效指標 核心指標 一般指標 目錄 1. 什么是績效管理體系 2. 建立完善的績效管理體系：平衡記分卡 3. 項目第三階段安排 項目日程表 第五周 /第六周：流程績效指標體系建立 ? 分組討論確認部門關(guān)鍵績效指標 ? 訂單到回款 ? 預(yù)測到庫存 ? 采購請求到付款 ? 信息管理 ? 人力資源管理 ? 訪談中高管理層，確認目前績效評估流程 涉及人員： 第七周： 績效管理體系設(shè)計 ? 績效指標建立流程設(shè)計 ? 員工績效管理計劃設(shè)計 涉及人員： 第八周： 績效管理技能培訓(xùn) ? BETA領(lǐng)導(dǎo)確認企業(yè)績效指標建立流程和員工績效管理計劃 ? 員工績效管理計劃設(shè)計 ? 績效管理技能培訓(xùn) ? 工作小組總結(jié)與交接 涉及人員： 倍達中層以上管理人員 項目組成員
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