平衡記分卡與績(jī)效管理的運(yùn)用-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:49本頁(yè)面
【正文】 ），而且還必須將未來(lái)看得更遠(yuǎn)些，以制定出長(zhǎng)期目標(biāo)（如顧客滿意度、員工訓(xùn)練成本與次數(shù)），通過(guò)平衡記分卡監(jiān)督企業(yè)在向未來(lái)目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程中的位置和方向的指標(biāo)。四、 平衡計(jì)分卡應(yīng)用應(yīng)注意的問(wèn)題1. 對(duì)實(shí)施平衡記分卡的難度有所準(zhǔn)備雖然平衡計(jì)分卡模式的觀念已經(jīng)具有一定的普遍性與實(shí)際效果，企業(yè)通過(guò)采用平衡計(jì)分卡而脫胎換骨的例證也時(shí)有所聞，然而，想成功地實(shí)施平衡計(jì)分卡仍是一項(xiàng)大挑戰(zhàn)，需要投入相當(dāng)?shù)某杀九c力度。一份典型的平衡計(jì)分卡需要5－6個(gè)月去執(zhí)行，另外再需幾個(gè)月去調(diào)整結(jié)構(gòu)，使其規(guī)則化。從而總的開發(fā)時(shí)間經(jīng)常需要一年或者更長(zhǎng)的時(shí)間。用于平衡記分卡的衡量指標(biāo)有可能很難去量化，而衡量方法卻又會(huì)產(chǎn)生太多的績(jī)效衡量指標(biāo)，定績(jī)效的衡量指標(biāo)往往比相象的更難。當(dāng)組織戰(zhàn)略或結(jié)構(gòu)變更的時(shí)候，平衡計(jì)分卡也應(yīng)當(dāng)隨之重新調(diào)整。而負(fù)面影響也隨之而來(lái)。因?yàn)楸３制胶庥?jì)分卡隨時(shí)更新與有效需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和資源。2. 努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量 與歐美企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)信息的精細(xì)度和質(zhì)量要求相對(duì)偏低，這會(huì)在很大程度上影響到平衡計(jì)分卡應(yīng)用的效果。因?yàn)樾畔⒌木?xì)度與質(zhì)量的要求度不夠，會(huì)影響企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分的效果，如導(dǎo)致所設(shè)計(jì)與推行的考核指標(biāo)過(guò)于粗糙，或不真實(shí)準(zhǔn)確，無(wú)法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。此外，由于無(wú)法正常發(fā)揮平衡計(jì)分卡的應(yīng)有作用還會(huì)挫傷企業(yè)對(duì)其應(yīng)用的積極性。 3. 正確對(duì)待平衡計(jì)分卡實(shí)施時(shí)投入成本與獲得效益之間的關(guān)系 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面彼此是連接的，要提高財(cái)務(wù)面首先要改善其他三個(gè)方面，要改善就要有投入，所以實(shí)施平衡計(jì)分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益。更為嚴(yán)重的是，效益的產(chǎn)生往往滯后很多時(shí)間，使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個(gè)時(shí)間差，因而往往會(huì)出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降的情況。關(guān)鍵的問(wèn)題是在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候一定要清楚，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善所投入的大量投資，在可以預(yù)見的時(shí)間內(nèi)，可以從財(cái)務(wù)指標(biāo)中收回，不要因?yàn)閷?shí)施了6個(gè)月沒有效果就沒有信心了，應(yīng)該將眼光放得更遠(yuǎn)些。 4. 平衡計(jì)分卡的執(zhí)行要與獎(jiǎng)勵(lì)制度結(jié)合公司中每個(gè)員工的職責(zé)雖然不同，但使用平衡計(jì)分卡會(huì)使大家清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向，有助于群策群力，也可以使每個(gè)人的工作更具有方向性，從而增強(qiáng)每個(gè)人的工作能力和效率。為充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的效果，需在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門及個(gè)人等層次上實(shí)施平衡計(jì)分，使各個(gè)層次的注意力集中在各自的工作業(yè)績(jī)上。這就需要將平衡計(jì)分卡的實(shí)施結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤，注意對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。五、 結(jié)論通過(guò)以上的分析可看出平衡記分卡相對(duì)于傳統(tǒng)的績(jī)效管理方式有很多優(yōu)勢(shì)。但將平衡記分卡應(yīng)用于企業(yè)的績(jī)效管理仍要面對(duì)變革的阻力，并且其效果可能需要時(shí)間方可顯現(xiàn)出來(lái)，這是需要注意的問(wèn)題。平衡記分卡作為一種新的績(jī)效管理工具在我國(guó)的應(yīng)用才剛剛開始，我們相信經(jīng)過(guò)越來(lái)越多企業(yè)的實(shí)踐，平衡記分卡會(huì)不斷的成熟和發(fā)展，更加適應(yīng)我國(guó)企業(yè)的特性并為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮重要作用。主要參考資料：1. “適合中國(guó)公司的平衡計(jì)分卡” Dr. Gary Ching 20022. “關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計(jì)” 北京人本韜略咨詢中心 20013. “平衡記分卡——思想和方法” 同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 20014. “光明乳業(yè)是如何實(shí)施平衡計(jì)分卡管理的？” 陸斌 2003 中國(guó)企業(yè)家雜志5. 《管理者的管理工具》 [美] 2002 企業(yè)管理出版社完15 / 15
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