平衡記分卡與績(jī)效管理的運(yùn)用(存儲(chǔ)版)
【正文】 多數(shù)面臨現(xiàn)金流的問題，在具有高營業(yè)額的情況下，利潤率卻很低。因此，通過平衡記分卡策略的實(shí)施，能夠從內(nèi)部和外部、現(xiàn)在和未來多個(gè)方面作用于中國企業(yè)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，除了成本之外，企業(yè)還需要注重產(chǎn)品的質(zhì)量及其他一些影響顧客的因素?？偨Y(jié)成功實(shí)施平衡計(jì)分企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以將平衡計(jì)分卡的實(shí)施概括為以下步驟：1) 建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。4) 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。用戶的滿意度和忠誠度；與經(jīng)銷商的友好合作關(guān)系。日常運(yùn)作效率；產(chǎn)品開發(fā)周期；員工滿意度。四、 平衡計(jì)分卡應(yīng)用應(yīng)注意的問題1. 對(duì)實(shí)施平衡記分卡的難度有所準(zhǔn)備雖然平衡計(jì)分卡模式的觀念已經(jīng)具有一定的普遍性與實(shí)際效果，企業(yè)通過采用平衡計(jì)分卡而脫胎換骨的例證也時(shí)有所聞，然而，想成功地實(shí)施平衡計(jì)分卡仍是一項(xiàng)大挑戰(zhàn)，需要投入相當(dāng)?shù)某杀九c力度。因?yàn)樾畔⒌木?xì)度與質(zhì)量的要求度不夠，會(huì)影響企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分的效果，如導(dǎo)致所設(shè)計(jì)與推行的考核指標(biāo)過于粗糙，或不真實(shí)準(zhǔn)確，無法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)。五、 結(jié)論通過以上的分析可看出平衡記分卡相對(duì)于傳統(tǒng)的績(jī)效管理方式有很多優(yōu)勢(shì)。為充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的效果，需在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門及個(gè)人等層次上實(shí)施平衡計(jì)分，使各個(gè)層次的注意力集中在各自的工作業(yè)績(jī)上。因?yàn)楸３制胶庥?jì)分卡隨時(shí)更新與有效需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和資源。3) 強(qiáng)調(diào)定量衡量和強(qiáng)調(diào)定性衡量之間的平衡： 通過平衡計(jì)分卡引入定性的指標(biāo)以彌補(bǔ)定量指標(biāo)的缺陷，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有新的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。營業(yè)額；市場(chǎng)份額；毛利率。 7) 反饋與調(diào)整：經(jīng)常采用員工意見修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。3) 確定成功的關(guān)鍵因素，為四類具體的目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。三、 平衡記分卡的建立過程平衡記分卡的關(guān)鍵在于“平衡”，與傳統(tǒng)的指標(biāo)不同，平衡計(jì)分法從四個(gè)角度得出的信息，可使經(jīng)營收入等外部考核指標(biāo)與新產(chǎn)品的開發(fā)等內(nèi)部考核指標(biāo)之間達(dá)到平衡。 平衡計(jì)分卡要求衡量出一位顧客和一個(gè)員工給企業(yè)帶來的利潤是多少，這個(gè)要求在傳統(tǒng)的成本管理方法下是不能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)資源配置和財(cái)務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)，員工貢獻(xiàn)的衡量和薪金制度的制訂不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二、 平衡記分卡的適應(yīng)性分析經(jīng)濟(jì)全球化的一個(gè)直接影響就是使所有企業(yè)面臨著不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)。通常情況下，平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)按下列方法分類：結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)；財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)；內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)。5) 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合：平衡記分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合。內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃戰(zhàn)略與設(shè)想戰(zhàn)略性的平衡記分卡最近的評(píng)估指出，全世界排名前1000名的企業(yè)中，約60%的企業(yè)正在使用或正在試用平衡計(jì)分卡。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性，美國學(xué)者Robert S. Kaplan和David P. Norton提出了平衡記分卡的業(yè)績(jī)考核新方法，本文對(duì)將平衡記分卡用于績(jī)效管理進(jìn)行探討。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測(cè)量
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