【正文】 （表現） 管理區(qū)別 ? 效率和效果 提供職業(yè)發(fā)展計劃 ? 欠缺公司梯隊計劃的機制 表現 /業(yè)績 要求 ? 工作 (種 )跟管理的關系 ? 該工作的技術 、 知識 、 經驗等要求 ? 人力資源的要求和員工工作表現的要求 ? 工作環(huán)境內的關系 ? 工作的內容和 挑戰(zhàn) (外在 /內在 ) ?主要責任 (基于貴公司的 BSC的四個方面的 責任 ) ? 主要表現指標 (BSC框架導向 ) ? 為什么要工作（崗位）分析 其它用途 ? 成為績效 管理 /工作表現評估 (員工績效 )的基石 (Bases for Staff Performance Management/Appraisal) ? 不斷評估人力資源發(fā)展和培訓的需要 (Leading Indicators)， 例如學習和創(chuàng)新 ， 內部生意流程 ? 招騁新員工時的籃本 (Blueprint for Recruiting and Selection, RS) * 可以成為機構重組 (整 )后的落實行動中的一部份(Actions for Change Management) ? 系統(tǒng)化的工作 (崗位 )分析 (Systemic Job Analysis) ? 系統(tǒng)化 ? 有質量 ? 有經濟效益 ? 增強透明度 ? 明白工作 (種 )表現的存在和要求 ? 知道工作表現指標的來源 ? 了解個人發(fā)展和培訓的方向 ? 了解工作跟企業(yè)戰(zhàn)略的關系 好處 ? 系統(tǒng)化的工作 (崗位 )分析 (Systemic Job Analysis) 內容包括有 : ? 工作 (種 )的確認 /存在 (Job Identification/Existence) ? 目的 (Purpose) ? 量度 (Dimensions) ? 工作范圍和內容 (Scope and Contents) – 職位的位置 (工作跟其它工作的關系 ) – 職位周圍的環(huán)境 – 主要任務 – 是否要決策 (或決策的要求 ) – 工作的關系 – 工作的挑戰(zhàn) – 職位的要求 ? 主要問責和工作指標 (Principle Accountabilities and KPI) ? 組織架構圖 (Organization Chart) A B C D E F ? (Job Dimensions) ? 員工人數 (直接或間接 ) ? 財務數字 (銷售 ,預算 ,費用 ,項目成本 )利用對該工作有直接或間接影響的年度數字去表示該工作的重要性出來 ? 客戶方面 ? 內部業(yè)務流程方面 ? 學習和創(chuàng)新方面 利用 BSC框架去決定： ? 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 職位 :銷售總經理 (中國和香港 、 澳門特區(qū) ) 工作目的 : 在中國和香港 、 澳門特區(qū)內 ， 按照銷售預算 (包括費用預算 )去領導直屬員工去工作 ，達到銷售金額包括管理 (計劃 、 執(zhí)行 、 追蹤和控制 )一切銷售活動 量度 : 銷售員工 : 十八位 公司員工 : 三百人 財務方面 明年銷售預算 : 三億五仟萬 今年銷售成績 : 二億五仟萬 明年銷售費用預算 : 四佰五十萬 ? 工作的量度 (Job Dimensions) 舉例 (續(xù) ) 客戶方面 ? 保留所有主要客戶 ， 增加大客戶起碼一個 ， 小客戶十個 ? 客戶滿意程度是高于 95%(根據調研 ) 內部業(yè)務流程方面 ? 縮短 「 客戶反應時間 」 由一天之內到四小時之內 ? 增加網上業(yè)務程度：由 20%增加到 40% 學習和創(chuàng)新 ? 整體工作人員要接受不少于七天的培訓 （ 年度 ） ? 新產品 / 服務提議 (被接納的 )不少于十項 ? E、 主要問責 (Principal Accountabilities) ? 利用 BSC的角度 ， 將主要的問責分開 。 Input: 2) MBO Input: 1) Job Analysis Output ? 有效的 MBO(BSC導向 ) ? 基于生意戰(zhàn)略的重要目標 （ BSC框架 ） ? 不超過十五個個人目標 （ 以 BSC框架為基礎） ? 專注成果 （ KPI） ,不是活動 ? 以 持續(xù)對話作為回顧 （ SPRD） 的基礎 ? 互相合作的流程 (Relationship) ? 持續(xù)地 (Time Compression)員工 跟主管回顧 (Continuous Improvement) ? 有效的 MBO(BSC導向 ) ? 當外圍環(huán)境改變時 ,有效的 MBO需要您追蹤 ,增加 ,再一次先后緩急 ,改變和刪除目標 ? 專注在第三步驟 (訂立目標幫助您制造成果 ,不只是完成任務 ) ? 最有效的目標訂立是反映出五個特征 （ SMART）， 您應該測試您的目標才跟主管討論 ? BSC框架與 MBO BSC MBO （ 結果） 財務 行動計劃 ? PM流程 (Process): MBO的持續(xù)對話 ? 由主管帶領 （ 根據公司遠景 、 目標 、 戰(zhàn)略 ） ? 員工個人發(fā)起 ? 正式的回顧 (Review) ? 根據公司的戰(zhàn)略不斷更新 ? 正式和非正式的討論 ? 教練 (Coaching/Mentoring) ? 回饋 (Feedback) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) ? 回顧流程：對話包括了什么 ? 主管與員工持續(xù)對話 ?對結果回顧 ?重新訂立先后急緩 ?主管教練 ?主管提供反饋 (5) 生意戰(zhàn)略傳遞了 目標業(yè)務的訊息 (1) 主管與員工討論如何將業(yè)務目標應用在個人的工作上 (2) 員工與主管協商員工的目標和 KPI和實施計劃 (4) 員工個人訂立目標 ( MBO) 和實施計劃 (3) ? Process:提供員工的反饋和教練 /輔導 反饋的重要性 ? BSC框架的員工表現管理系統(tǒng)提供主管和員工之間的溝通和反饋渠道 ? 反饋的目的是為了對公司的使命、遠景 /目標有認識 ? 反饋也是為了員工不斷的發(fā)展 /學習和創(chuàng)新 ? 反饋是為了公司整體的業(yè)績 ? 根據研究，反饋會幫助員工有更好的表現 ? 主管成為員工的教練，加以輔導，不是責備和審判 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) ? 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) 公司員工績效評估結果 戰(zhàn)略 高層 中層 底層 表現回報（薪酬）管理 (CB)