平衡記分卡與績效管理的運用(已修改)
2025-04-20 22:49 本頁面
【正文】 平衡記分卡用于績效管理王鐵舟 導師：顏世富績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助企業(yè)實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃?？冃Ч芾硎枪芾碚吲c員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運營目標的重要的工具。目前有很多績效管理的方法如常用的MBO（目標管理）、PKI（關(guān)鍵績效指標）、360度評價法等等。由于財務指標的局限性，美國學者Robert S. Kaplan和David P. Norton提出了平衡記分卡的業(yè)績考核新方法，本文對將平衡記分卡用于績效管理進行探討。一、 平衡記分卡介紹1. 平衡記分卡提出的背景1) 信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的財務模式績效管理偏重有形資產(chǎn)的評估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評估與管理顯得無力。2) 顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務水平，以滿足客戶群體的愿望。3) 產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進信息技術(shù)的應用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用。傳統(tǒng)財務模式績效管理不能完成這一過程的指導和評價。4) 當企業(yè)實施以上轉(zhuǎn)變時，其成敗是不能用傳統(tǒng)的、短期性的財務指標衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性。平衡記分卡采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務過程我們應有所長？目標 評估 指標 計劃財務要在財務方面取得成功，我們應向股東們展示什么？目標 評估 指標 計劃客戶要實現(xiàn)我們的設想，我們應該向客戶展示什么？目標 評估 指標 計劃學習與成長要實現(xiàn)設想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標 評估 指標 計劃戰(zhàn)略與設想戰(zhàn)略性的平衡記分卡最近的評估指出，全世界排名前1000名的企業(yè)中，約60%的企業(yè)正在使用或正在試用平衡計分卡。市場競爭越來越激烈，迫使企業(yè)去尋找提升效率與自身能力的方法，這也是企業(yè)考慮使用平衡計分卡的深遠意義所在。2. 平衡記分卡的功能1) 平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對關(guān)鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。如：l 對憧憬和戰(zhàn)略加以闡述和實施l 對戰(zhàn)略目標和衡量方法進行傳播和聯(lián)系l 制訂計劃、確定目標和做好戰(zhàn)略倡議的銜接l 加強戰(zhàn)略反饋和學習2) 平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。包括：l 闡明戰(zhàn)略并達成共識l 在整個組織中傳播戰(zhàn)略l 把部門目標、個人目標與戰(zhàn)略目標相聯(lián)系l 把戰(zhàn)略目標與長期具體目標和年度預算相銜接l 對戰(zhàn)略計劃加以確認和聯(lián)系l 進行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)l 為了解決和改進戰(zhàn)略而獲得反饋3) 對于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能。例如：l 利用平衡記分卡實現(xiàn)傳統(tǒng)組織與新戰(zhàn)略的銜接l 利用平衡記分卡作為實施組織戰(zhàn)
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