平衡記分卡與績效管理的運(yùn)用-文庫吧
2025-03-24 22:49 本頁面
【正文】 略的工具l 利用平衡記分卡作為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，以完成重要的管理過程l 利用平衡記分卡作為企業(yè)目標(biāo)體系建設(shè)和業(yè)績控制、衡量的系統(tǒng)手段等。4) 對(duì)企業(yè)變革的有效推動(dòng)：在變革中，通過平衡記分卡可以有效處理組織內(nèi)部、外部各種變量的相互關(guān)系，保證組織系統(tǒng)變革過程中的均衡性。例如：l 快速市場反應(yīng)能力的提升l 信息的采集與傳遞系統(tǒng)；l 研發(fā)的快速與有效性；l 人員及團(tuán)隊(duì)配合的有效性；l 激勵(lì)系統(tǒng)的有效性；l 生產(chǎn)與采購系統(tǒng)的質(zhì)量、成本、交期、工藝的彈性；l 配送系統(tǒng)的穩(wěn)定與可靠；l 與顧客的關(guān)系；滿意的服務(wù)體驗(yàn)等。5) 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合：平衡記分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合。6) 平衡記分卡的激勵(lì)功能主要反映在績效與報(bào)酬的對(duì)等承諾關(guān)系之中。l 組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而產(chǎn)生的工作意義的激勵(lì)（內(nèi)激勵(lì)）l 成果與報(bào)酬對(duì)等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望激勵(lì)（主觀與報(bào)酬的聯(lián)系；外激勵(lì)）l 過程指導(dǎo)和溝通的激勵(lì)l 對(duì)達(dá)成成果的獎(jiǎng)勵(lì)（客觀與報(bào)酬的聯(lián)系；工作的成就感）3. 平衡記分卡的結(jié)構(gòu)和指標(biāo)平衡記分卡作為業(yè)績評(píng)估系統(tǒng)需要考慮協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致；鼓勵(lì)員工按照企業(yè)的最大利益努力工作；凝聚組織，增加溝通，其核心就在于“平衡”。因此，在設(shè)計(jì)平衡記分卡時(shí)，管理者必須選擇一套指標(biāo)。平衡記分卡的結(jié)構(gòu)為：1) 產(chǎn)出（財(cái)務(wù)）方面：如資本報(bào)酬率、現(xiàn)金流、項(xiàng)目盈利性等指標(biāo)。2) 學(xué)習(xí)與成長方面：從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營狀況：可用新服務(wù)收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益等指標(biāo)。3) 顧客方面：如顧客滿意度指數(shù)、市場份額、價(jià)格指數(shù)、顧客排名調(diào)查等指標(biāo)。4) 內(nèi)部業(yè)務(wù)過程方面：如與顧客討論新工作的小時(shí)數(shù)、投標(biāo)成功率、返工、安全事件指數(shù)、項(xiàng)目業(yè)績指數(shù)等指標(biāo)。通常情況下，平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)按下列方法分類：結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)；財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)；內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)。1) 結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)l 結(jié)果型指標(biāo)：用以說明戰(zhàn)略結(jié)果，一般屬于“滯后指標(biāo)”，它告訴管理人員發(fā)生了什么；如加快周轉(zhuǎn)時(shí)間l 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：屬于“超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)）”，它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。如驅(qū)動(dòng)指標(biāo)鼓勵(lì)員工特別關(guān)注周轉(zhuǎn)時(shí)間并努力于周轉(zhuǎn)時(shí)間的減少，最終導(dǎo)致成果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2) 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)l 財(cái)務(wù)指標(biāo)：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收益標(biāo)準(zhǔn)、資本標(biāo)準(zhǔn)等。l 非財(cái)務(wù)指標(biāo)：計(jì)劃方案指標(biāo)：如具有彈性的預(yù)算計(jì)劃方案、用于新產(chǎn)品研發(fā)的方案、用于提高銷售人員質(zhì)量的方案、公關(guān)方案等這類標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)價(jià)是可能需要運(yùn)用主管的判斷，其中部分指標(biāo)是客觀的。還有無形標(biāo)準(zhǔn)：如工作能力、雇員建議、員工忠誠、顧客滿意度、社區(qū)的形象等3) 內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)l 內(nèi)部指標(biāo)：質(zhì)量、產(chǎn)量、員工滿意度、變革的力量、職業(yè)安全、對(duì)市場的反應(yīng)速度等。l 外部指標(biāo)：如顧客滿意度、產(chǎn)品的市場形象、顧客忠誠度（重復(fù)購買）、企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)等。優(yōu)秀的企業(yè)大都注重外部指標(biāo)，因?yàn)閮?nèi)部指標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定、良好；而提升企業(yè)的核心競爭力，必須在穩(wěn)定良好的內(nèi)部指標(biāo)基礎(chǔ)上提高對(duì)外部指標(biāo)的關(guān)注。二、 平衡記分卡的適應(yīng)性分析經(jīng)濟(jì)全球化的一個(gè)直接影響就是使所有企業(yè)面臨著不斷加劇的競爭。如何適應(yīng)加入WTO之后的競爭，使我國的民族產(chǎn)業(yè)擺
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1