平衡記分卡用于績效管理[001]-資料下載頁
2025-04-08 22:49本頁面
【正文】 來看得更遠些，以制定出長期目標（如顧客滿意度、員工訓練成本與次數(shù)），通過平衡記分卡監(jiān)督企業(yè)在向未來目標前進的過程中的位置和方向的指標。四、 平衡計分卡應用應注意的問題1. 對實施平衡記分卡的難度有所準備雖然平衡計分卡模式的觀念已經(jīng)具有一定的普遍性與實際效果，企業(yè)通過采用平衡計分卡而脫胎換骨的例證也時有所聞，然而，想成功地實施平衡計分卡仍是一項大挑戰(zhàn)，需要投入相當?shù)某杀九c力度。一份典型的平衡計分卡需要5－6個月去執(zhí)行，另外再需幾個月去調(diào)整結(jié)構(gòu)，使其規(guī)則化。從而總的開發(fā)時間經(jīng)常需要一年或者更長的時間。用于平衡記分卡的衡量指標有可能很難去量化，而衡量方法卻又會產(chǎn)生太多的績效衡量指標，定績效的衡量指標往往比相象的更難。當組織戰(zhàn)略或結(jié)構(gòu)變更的時候，平衡計分卡也應當隨之重新調(diào)整。而負面影響也隨之而來。因為保持平衡計分卡隨時更新與有效需要耗費大量的時間和資源。2. 努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量 與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)信息的精細度和質(zhì)量要求相對偏低，這會在很大程度上影響到平衡計分卡應用的效果。因為信息的精細度與質(zhì)量的要求度不夠，會影響企業(yè)實施平衡計分的效果，如導致所設計與推行的考核指標過于粗糙，或不真實準確，無法有效衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。此外，由于無法正常發(fā)揮平衡計分卡的應有作用還會挫傷企業(yè)對其應用的積極性。 3. 正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益之間的關系 平衡計分卡的四個層面彼此是連接的，要提高財務面首先要改善其他三個方面，要改善就要有投入，所以實施平衡計分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益。更為嚴重的是，效益的產(chǎn)生往往滯后很多時間，使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間有一個時間差，因而往往會出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財務指標卻下降的情況。關鍵的問題是在實施平衡計分卡的時候一定要清楚，非財務指標的改善所投入的大量投資，在可以預見的時間內(nèi)，可以從財務指標中收回，不要因為實施了6個月沒有效果就沒有信心了，應該將眼光放得更遠些。 4. 平衡計分卡的執(zhí)行要與獎勵制度結(jié)合公司中每個員工的職責雖然不同，但使用平衡計分卡會使大家清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向，有助于群策群力，也可以使每個人的工作更具有方向性，從而增強每個人的工作能力和效率。為充分發(fā)揮平衡計分卡的效果，需在重點業(yè)務部門及個人等層次上實施平衡計分，使各個層次的注意力集中在各自的工作業(yè)績上。這就需要將平衡計分卡的實施結(jié)果與獎勵制度掛鉤，注意對員工的獎勵與懲罰。五、 結(jié)論通過以上的分析可看出平衡記分卡相對于傳統(tǒng)的績效管理方式有很多優(yōu)勢。但將平衡記分卡應用于企業(yè)的績效管理仍要面對變革的阻力，并且其效果可能需要時間方可顯現(xiàn)出來，這是需要注意的問題。平衡記分卡作為一種新的績效管理工具在我國的應用才剛剛開始，我們相信經(jīng)過越來越多企業(yè)的實踐，平衡記分卡會不斷的成熟和發(fā)展，更加適應我國企業(yè)的特性并為提高企業(yè)的競爭力發(fā)揮重要作用。主要參考資料：1. “適合中國公司的平衡計分卡” Dr. Gary Ching 20022. “關鍵績效指標（KPI）的設計” 北京人本韜略咨詢中心 20013. “平衡記分卡——思想和方法” 同濟大學人力資源工作室 20014. “光明乳業(yè)是如何實施平衡計分卡管理的？” 陸斌 2003 中國企業(yè)家雜志5. 《管理者的管理工具》 [美] 2002 企業(yè)管理出版社完7 /
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