平衡記分卡用于績(jī)效管理[001]-wenkub
2023-04-23 22:49:54 本頁面
【正文】 服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃戰(zhàn)略與設(shè)想戰(zhàn)略性的平衡記分卡最近的評(píng)估指出，全世界排名前1000名的企業(yè)中，約60%的企業(yè)正在使用或正在試用平衡計(jì)分卡。包括：l 闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)l 在整個(gè)組織中傳播戰(zhàn)略l 把部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系l 把戰(zhàn)略目標(biāo)與長(zhǎng)期具體目標(biāo)和年度預(yù)算相銜接l 對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃加以確認(rèn)和聯(lián)系l 進(jìn)行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)l 為了解決和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋3) 對(duì)于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能。5) 評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合：平衡記分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合。平衡記分卡的結(jié)構(gòu)為：1) 產(chǎn)出（財(cái)務(wù)）方面：如資本報(bào)酬率、現(xiàn)金流、項(xiàng)目盈利性等指標(biāo)。通常情況下，平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)按下列方法分類：結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)；財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)；內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)。l 非財(cái)務(wù)指標(biāo)：計(jì)劃方案指標(biāo)：如具有彈性的預(yù)算計(jì)劃方案、用于新產(chǎn)品研發(fā)的方案、用于提高銷售人員質(zhì)量的方案、公關(guān)方案等這類標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)價(jià)是可能需要運(yùn)用主管的判斷，其中部分指標(biāo)是客觀的。二、 平衡記分卡的適應(yīng)性分析經(jīng)濟(jì)全球化的一個(gè)直接影響就是使所有企業(yè)面臨著不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)。2) 市場(chǎng)方面： 缺乏相關(guān)的市場(chǎng)信息，決策不能科學(xué)化；不能夠進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，缺乏客戶忠誠(chéng)度；無法應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)份額無法擴(kuò)大甚至在縮小。對(duì)資源配置和財(cái)務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)，員工貢獻(xiàn)的衡量和薪金制度的制訂不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。平衡計(jì)分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理的中心，所以企業(yè)要應(yīng)用平衡計(jì)分卡，須以戰(zhàn)略作為企業(yè)的導(dǎo)向。 平衡計(jì)分卡要求衡量出一位顧客和一個(gè)員工給企業(yè)帶來的利潤(rùn)是多少，這個(gè)要求在傳統(tǒng)的成本管理方法下是不能實(shí)現(xiàn)的。這類依賴于對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，要求持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)模式績(jī)效管理對(duì)無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)估與管理顯得無力，無法兼顧企業(yè)的眼前利益和未來發(fā)展的關(guān)系。三、 平衡記分卡的建立過程平衡記分卡的關(guān)鍵在于“平衡”，與傳統(tǒng)的指標(biāo)不同，平衡計(jì)分法從四個(gè)角度得出的信息，可使經(jīng)營(yíng)收入等外部考核指標(biāo)與新產(chǎn)品的開發(fā)等內(nèi)部考核指標(biāo)之間達(dá)到平衡?？刹捎谩癝WOT分析”“PEST分析”等方法。3) 確定成功的關(guān)鍵因素，為四類具體的目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。5) 制定具體行動(dòng)計(jì)劃。 7) 反饋與調(diào)整：經(jīng)常采用員工意見修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。營(yíng)業(yè)額；市場(chǎng)份額；毛利率。構(gòu)想方面戰(zhàn)略目標(biāo)制勝因素衡量標(biāo)準(zhǔn)增大市場(chǎng)推廣和促銷活動(dòng)的力度以用戶需求為導(dǎo)向改進(jìn)現(xiàn)有軟件產(chǎn)品為經(jīng)銷商提供定制化的軟件系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施平衡記分卡的績(jī)效管理定義新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，鼓勵(lì)創(chuàng)新
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