【正文】 riented ) 戰(zhàn)略 政策 架構(gòu) 核心 競爭 力 公司員工 業(yè)績 文 化 價(jià) 值 鏈 使命 /愿景 BSC框架 MBO （ BSC導(dǎo)向） 員工業(yè)績 評估和 發(fā)展流程 （ SPRD Process） 表現(xiàn)回報(bào) /薪酬 人才評估 事業(yè)前途 和梯隊(duì)計(jì)劃 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新 和發(fā)展計(jì)劃 崗位分析 (BSC導(dǎo)向 ) 目標(biāo)和 KPI Input 輸入 Output 輸出 F IC CP LD TD PM 戰(zhàn)略性 員工績效管理 系統(tǒng)理論 (Systems Theory) 提供員工和主管，對工 作表現(xiàn) 的持續(xù)對話渠道，不斷交流 ? 決定獎罰 效率和效果 ? 薪酬管理 ? BSC是一個(gè)形容性 (Descriptive)框架 ， 而不是一個(gè)治療性 (Prescriptive)框架去管理戰(zhàn)略；量度(Measure)公司業(yè)績時(shí) ， 不單只是用財(cái)務(wù)一方面 ，還包括其他方面 （ 客戶 、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 、 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) ） 。它包括了 * 一套管理方向 (Management Guidelines) * 指定一 家 公司的 產(chǎn) 品 /服務(wù) 跟 市場定位 (ProductMarket Position) * 尋找 公司的 增長 和改 變 (Grow and Change) * 運(yùn)用和保持公司的競爭優(yōu)勢 (Competitive Advantage) *它 也 可以成為公司進(jìn)入新市場的計(jì)劃 * 有效運(yùn)用資源 (Configure its Resources) * 善用它的長處 ， 改變或減低公司的弱處 (SWOT Analysis) *戰(zhàn) 略是公司做生意的概念 (Concept of the Firm’s Business)， 成為公司所有活動的 主題 中心 (Unifying theme of All its Activities) 參考 [Ansoff H., I., (1968)], “Corporate Strategy”, Penguin 戰(zhàn)略管理 (Strategic Management) 什么是戰(zhàn)略 ? ? “ 戰(zhàn)略 ” (Strategy)是從古希臘文 “ Strategos” 而來 。 它的意思是 “ 將軍的藝術(shù) ” ? 有 太多 的 定義 ， 比較可信性高的有： – “戰(zhàn)略 ” 是 “ 演釋 ” (Translate)一家 公司的 “ 遠(yuǎn)景 ” (Vision)為一個(gè) “ profile”（ 輪廓 ） ， 包括公司想 做什么和 變成什么 。 ? BSC 能夠使 “ 戰(zhàn)略性假設(shè) ” 成為一組有 “ 因果 ” (Causeandeffect)的關(guān)係 ， 而這些關(guān)係是明顯的和可以測試的 。表現(xiàn)回報(bào) ? 了解員工的品行 提供員工對工作表現(xiàn) 反 饋加以輔導(dǎo) ? 沒有員工 發(fā) 展機(jī)制 持續(xù)對話 /反饋 /溝通（保持關(guān)系， Relationship） 解決問題 167。 客戶 /市場 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 發(fā)展一個(gè)以能力 為基準(zhǔn)的發(fā)展模式 行動計(jì)劃 PM流程 (Process): MBO的持續(xù)對話 ? 由主管帶領(lǐng) （ 根據(jù)公司遠(yuǎn)景 、 目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 ） ? 員工個(gè)人發(fā)起 ? 正式的回顧 (Review) ? 根據(jù)公司的戰(zhàn)略不斷更新 ? 正式和非正式的討論 ? 教練 (Coaching/Mentoring) ? 回饋 (Feedback) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 回顧流程：對話包括了什么 ? 主管與員工持續(xù)對話 ?對結(jié)果回顧 ?重新訂立先后急緩 ?主管教練 ?主管提供反饋 (5) 生意戰(zhàn)略傳遞了 目標(biāo)業(yè)務(wù)的訊息 (1) 主管與員工討論如何將業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用在個(gè)人的工作上 (2) 員工與主管協(xié)商員工的目標(biāo)和 KPI和實(shí)施計(jì)劃 (4) 員工個(gè)人訂立目標(biāo) ( MBO) 和實(shí)施計(jì)劃 (3) Process:提供員工的反饋和教練 /輔導(dǎo) 反饋的重要性 ? BSC框架的員工表現(xiàn)管理系統(tǒng)提供主管和員工之間的溝通和反饋渠道 ? 反饋的目的是為了對公司的使命、遠(yuǎn)景 /目標(biāo)有認(rèn)識 ? 反饋也是為了員工不斷的發(fā)展 /學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ? 反饋是為了公司整體的業(yè)績 ? 根據(jù)研究，反饋會幫助員工有更好的表現(xiàn) ? 主管成為員工的教練，加以輔導(dǎo)，不是責(zé)備和審判 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 公司員工績效評估結(jié)果 戰(zhàn)略 高層 中層 底層 表現(xiàn)回報(bào)（薪酬）管理 (CB) 反饋 職業(yè)發(fā)展和梯隊(duì)計(jì)劃 BSC導(dǎo)向 使命 /遠(yuǎn)景 /目標(biāo) 潛 能 核 心 能 力 人才評估 （潛能發(fā)掘） 學(xué)習(xí) /創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃 (TD) 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 員工表現(xiàn)回報(bào)（薪酬管理） 回報(bào)是什么？薪酬只是其中一部分！ 福利 （包括保險(xiǎn)） 津貼和獎金 基本工資 基本工資 津貼和獎金 福利 梯隊(duì)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展、 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的計(jì)劃 公司使命、 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 拉 推 一般薪酬 (CB)的計(jì)算方法 無形的 回報(bào) 有形的 回報(bào) 財(cái)務(wù)方面（ Financial,F） 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 回報(bào)（薪酬）的權(quán)變因素 公司的 遠(yuǎn)景 /戰(zhàn)略 企 業(yè) 負(fù) 擔(dān) 的 能 力 和 政 策 員工的表現(xiàn) 技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和能力 職務(wù)的高低 工作的本質(zhì)和危險(xiǎn)性 工齡 地區(qū)和行業(yè)間的薪酬水平 政府的相關(guān)法律 培 訓(xùn) 的 水 平 和 數(shù) 量 求 供 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) （薪酬）設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略 公司的整體 績效 部門 /團(tuán)隊(duì) 的績效 個(gè)人的績效 使命 /遠(yuǎn)景 /戰(zhàn)略 ？ % ？ % ？ % 員工（整體）的回報(bào) 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)的回報(bào)： 舉例 公司 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人 基本 薪酬 公司業(yè)績 KPI 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì) /部門 KPI 個(gè)人表現(xiàn) (SPRD) BSC框架 獎金 10% 10% 2