【正文】 準(zhǔn)備 amp。 ? 市場(chǎng)份額 20 ? 產(chǎn)品 /服務(wù) ? 產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 。 ? 資產(chǎn)使用率低 。1 適合中國(guó)公司的 平衡計(jì)分卡 將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 Dr. Gary Ching 0203Nov./2021 Shengzhen 2 目 錄 企業(yè)策略跟企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)系 通過(guò)績(jī)效考核來(lái)建立公司的成功關(guān)鍵因素 如何通過(guò)平衡計(jì)分卡來(lái)量度企業(yè)績(jī)效表現(xiàn) ？ 平衡計(jì)分卡的來(lái)源和發(fā)展史 平衡計(jì)分卡在世界企業(yè)的應(yīng)用 建立平衡計(jì)分卡的準(zhǔn)備工作 ， 包括： A、 企業(yè)管理層對(duì)企業(yè)策略的統(tǒng)一 B、 內(nèi)部流程的改善 C、 決定量度績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) D、 表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關(guān)系 3 目 錄 平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)成 ， 包括：財(cái)務(wù) 、 顧客與市場(chǎng) 、 生產(chǎn)內(nèi)部流程 、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 如何把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略融入平衡的四個(gè)構(gòu)面 ？ 案例學(xué)習(xí)： Compaq電腦 19921998年的發(fā)展以及在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 中國(guó)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入程序 應(yīng)用平衡計(jì)分卡的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí) 4 第一天 5 BSC 能為企業(yè)做什么？ 6 BSC的發(fā)展史 ? ? 1990 – 類(lèi)似分析法 ? 1992 Robert Kaplan amp。 ? 壞賬多 19 ? 市場(chǎng) ? 缺乏相關(guān)的市場(chǎng)信息 。 ? 新產(chǎn)品上市周期過(guò)長(zhǎng) 。 系統(tǒng)整合 新改進(jìn)需要的概況 ? 策略分析 ?了解業(yè)務(wù) ?環(huán)境 ?企業(yè)策略的統(tǒng)一 ?目標(biāo) 策略執(zhí)行 平衡積分卡 23 什么是 BSC? ? 企業(yè) BSC 24 什么是 BSC? ? SBU BSC 卡（ SBU戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位） 25 細(xì)化 BSC 26 美國(guó) Compaq電腦公司案例 27 第二天 28 中國(guó)企業(yè)如何使用 BSC? ? 企業(yè)策略的含義 ? ? 公司管理者對(duì)公司策略的不同看法 ? 對(duì)環(huán)境評(píng)估的困難 ? 策略和 “ 改變 ” 的中國(guó)意義 29 BSC的六個(gè)步驟 ? 原始的六個(gè)步驟的增加 : ? 第一時(shí)間使用者 : 統(tǒng)一企業(yè)的策略 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) / 結(jié)果評(píng)估和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) ? 在中國(guó)有衡量的基準(zhǔn)嗎 ? ? 行業(yè)的基準(zhǔn)有效嗎 ? ? 小心基準(zhǔn)的陷阱！ 30 BSC 的第一步到第六步 31 BSC A 中國(guó)的案例 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 任務(wù) : ? 提高企業(yè)贏利 ? 加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 ? 保持持續(xù)發(fā)展 ? 中國(guó)的電器行業(yè)？ 32 評(píng)估真正重要的方面 策略和財(cái)務(wù)成果的業(yè)績(jī)尺度 A timedriven process for chaotic times 33 目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)績(jī)效測(cè)評(píng) (PBM)之基礎(chǔ) ? 學(xué)會(huì)制訂簡(jiǎn)單的 PBM策略 ? 了解如何通過(guò) PBM增加企業(yè)價(jià)值 34 我們?cè)谟檬裁?? ? 迅速變化的環(huán)境 ? 復(fù)雜的匯報(bào)結(jié)構(gòu)（ Complex reporting structures ） ? 資源的有限性 ? 技術(shù)的負(fù)擔(dān) ? 投資者的期望 ? 法規(guī)的限制 ? 市場(chǎng)過(guò)度敏感 35 如何改變 ? ? 改變運(yùn)作模式 ? 有商業(yè)洞察力的財(cái)務(wù)經(jīng)理 ? 實(shí)時(shí)評(píng)估能力 36 應(yīng)對(duì)的現(xiàn)代手段 ? 基于活動(dòng)的管理 ? 價(jià)值鏈分析法 ? 平衡計(jì)分卡 ? 基于績(jī)效的測(cè)評(píng) 37 績(jī)效測(cè)評(píng)如何幫到你？ ? 提供測(cè)評(píng)的相對(duì)重點(diǎn) ? 改善決策過(guò)程 ? 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成 ? 促進(jìn) “企業(yè) 正確 ? Promotes “panycorrect” spending ? 聯(lián)系策略與財(cái)務(wù)計(jì)劃 ? 鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向型的報(bào)酬制度 38 什么是績(jī)效測(cè)評(píng) ? ? ? 績(jī)效測(cè)評(píng)是將業(yè)務(wù)流程、績(jī)效評(píng)估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過(guò)程 .” 安達(dá)信（ Arthur Andersen, LLP） ? “有價(jià)值不一定能計(jì)量，能計(jì)量的不一定都有價(jià)值。 Casualty Retail Bank 1993 Profits = $x 1994 1995 1996 Profits = $8x Profits = $13x Profits = $19x Brown amp。 Young’s Centre for Business Innovation survey 80 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 81 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 82 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的、創(chuàng) 新性的業(yè)務(wù)流程 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 83 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的、創(chuàng) 新性的業(yè)務(wù)流程 提高客戶(hù)對(duì)公司 的評(píng)價(jià)和認(rèn)知 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 84 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的、創(chuàng) 新性的業(yè)務(wù)流程 提高客戶(hù)對(duì)公司 的評(píng)價(jià)和認(rèn)知 達(dá)到持續(xù)的 財(cái)務(wù)成功 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 85 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的、創(chuàng) 新性的業(yè)務(wù)流程 提高客戶(hù)對(duì)公司 的評(píng)價(jià)和認(rèn)知 達(dá)到持續(xù)的 財(cái)務(wù)成功 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 86 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的、創(chuàng) 新性的業(yè)務(wù)流程 提高客戶(hù)對(duì)公司 的評(píng)價(jià)和認(rèn)知 達(dá)到持續(xù)的 財(cái)務(wù)成功 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 的透視 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 87 學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視 : 可能的指標(biāo) ? 新產(chǎn)品的收入 ? Ramp。 ? 如果你不能測(cè)量它，你就不能管理它！ ? Kaplan and Norton, 1996 98 成功地取得平衡 Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 99 領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo) Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 大部分的測(cè)評(píng)指標(biāo)必須有前瞻性、積極性，所以 平衡積分卡能有效促成組織的改變 。E integration Engineering Group Alpha Bill Smith Less rework amp。 Strategy CUSTOMER ? To achieve our vision, how should we appear to our customers?” Objectives Measures Targets Initiatives FINANCIAL ? To succeed financially, how should we appear to our shareholders?” Objectives Measures Targets Initiatives INTERNAL BUSINESS PROCESSES ? To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?” Objectives Measures Targets Initiatives INNOVATION AND LEARNING ? To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?” Objectives Measures Targets Initiatives 因果關(guān)系 114 因果關(guān)系 Vision amp。 executive time is typically the determining factor 130 方法概覽 學(xué)習(xí)和改進(jìn) . 為保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力力 : ?我們必須改進(jìn)哪些核心能力 ? ? 需要學(xué)習(xí)哪些新知識(shí) ? 業(yè)務(wù)流程 . 為取得成功，我們必須擅長(zhǎng)哪些核心能力和業(yè)務(wù)流程 ? 顧客 達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo) : 我們想在市場(chǎng)中取得何種影響（ impact） ? 如何取得顧客滿(mǎn)意 ? 財(cái)務(wù) 股東價(jià)值何在 ? 股東價(jià)值目標(biāo)如何體現(xiàn)為財(cái)務(wù)目標(biāo)和成果 ? 131 方法概覽 學(xué)習(xí)和改進(jìn) . 為保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力力 : ?我們必須改進(jìn)哪些核心能力 ? ? 需要學(xué)習(xí)哪些新知識(shí) ? 業(yè)務(wù)流程 . 為取得成功，我們必須擅長(zhǎng)哪些核心能力和業(yè)務(wù)流程 ? 顧客 達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo) : 我們想在市場(chǎng)中取得何種影響（ impact） ? 如何取得顧客滿(mǎn)意 ? 財(cái)務(wù) 股東價(jià)值何在 ? 股東價(jià)值目標(biāo)如何體現(xiàn)為財(cái)務(wù)目標(biāo)和成果 ? What future levers of performance can we measure amp。 Training 2m 2y 120 層疊 BSC在組織的實(shí)施過(guò)程中，必須確保每 一個(gè)人理解企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)， 以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略 . 任何層次的目標(biāo)都 要關(guān)注四個(gè)層面 ? 財(cái)務(wù) ? 顧客 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 ? 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 業(yè)務(wù)單元使命和策略 策略目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo) 部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃 個(gè)人績(jī)效測(cè)評(píng) 121 策略計(jì)劃周期 ? 決策 你想開(kāi)展何種業(yè)務(wù) ? 評(píng)估 績(jī)效和糾正偏差 ? 執(zhí)行 是有效和有效率的 ? 方法 實(shí)現(xiàn)預(yù)想結(jié)果的策略 ? 轉(zhuǎn)變 將使命轉(zhuǎn)變成可測(cè)量 的目標(biāo) 122 The rubber hits the road 策略計(jì)劃 平衡積分卡 預(yù)算和 制訂激勵(lì)機(jī)制 123 最后一點(diǎn) ? 如何計(jì)分決定游戲的性質(zhì) . “ (無(wú)名氏 ) 124 問(wèn)題 ? 125 計(jì)劃日程范例 J F M A M J J A S O N D