【正文】 ，用指標(biāo)來(lái)衡量 絕對(duì)多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性，但因?yàn)槿狈沧R(shí)和執(zhí)行措施而失敗 實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同 財(cái)務(wù) IT 董事會(huì) 公司戰(zhàn)略更新 職能戰(zhàn)略更新 HR 2 3 公司戰(zhàn)略圖 董事會(huì)戰(zhàn)略圖 公司戰(zhàn)略圖 職能戰(zhàn)略圖 公司支持單元 公司規(guī)劃流程 財(cái)務(wù) IT 業(yè)務(wù)單元 戰(zhàn)略更新 支持單位戰(zhàn)略 更新 HR 6 5 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖 支持單位的 服務(wù) 支持單位 整體業(yè)務(wù)規(guī)劃流程 客戶 供應(yīng)商 /聯(lián)盟 4 8 公司戰(zhàn)略圖 業(yè)務(wù)單元 戰(zhàn)略圖 公司職能戰(zhàn)略 圖 業(yè)務(wù)單位職能 戰(zhàn)略圖 X = 協(xié)同檢測(cè)點(diǎn) 1 7 業(yè)務(wù)單元和支持單元的目標(biāo)與公司價(jià)值定位協(xié)同在一起，共同創(chuàng)造價(jià)值 通過(guò)兩種截然不同的方式創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值 源自客戶的價(jià)值 ? SBU是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)定的單元 ? SBU是與客戶直接發(fā)生聯(lián)系的界面 ? SBU擁有獨(dú)特的產(chǎn)品、流程和能力 源自企業(yè)的價(jià)值 ? 企業(yè)由一系列 SBU組成 ? 企業(yè)總部通過(guò)協(xié)同增加價(jià)值 –規(guī)模經(jīng)濟(jì) –協(xié)調(diào)的收益 –共同的客戶 , 服務(wù)共享 , 風(fēng)險(xiǎn)管理 公司總部 總部職能部門 業(yè)務(wù)單元 業(yè)務(wù)單元下屬職能部門和單元 “客戶價(jià)值定位” “企業(yè)價(jià)值定位” + 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 聚集在一起，分享對(duì) 戰(zhàn)略的看法 OPS RD HRO CIO SMO CFO 描述戰(zhàn)略 溝通戰(zhàn)略 執(zhí)行戰(zhàn)略 檢討戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡成功的關(guān)鍵是運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái) 寧死我也不愿看到自己得紅色 MKTG CEO 一 組織平衡計(jì)分卡回顧 主 要 內(nèi) 容 ? 從組織平衡計(jì)分卡與個(gè)人的鏈接 組織平衡計(jì)分卡的理念 組織平衡計(jì)分卡有效實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)在組織間的傳遞 公司戰(zhàn)略圖 和計(jì)分卡 部門戰(zhàn)略圖 和計(jì)分卡 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 圖和計(jì)分卡 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解只落實(shí)到組織并不 是最后的終點(diǎn)，還需要落實(shí)到每一位 員工。 個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略圖模版 主題一 …… 客戶 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 知識(shí)素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn)素質(zhì) 特質(zhì)素質(zhì) …… L1 …… …… L2 實(shí)現(xiàn)能力提升 L3 …… …… 主題三 …… …… 主題二 …… …… …… C3 I3 …… C2 價(jià)值共享 價(jià)值貢獻(xiàn) 價(jià)值 薪酬激勵(lì) 職業(yè)發(fā)展 貢獻(xiàn) 1 貢獻(xiàn) 2 V5 V4 V2 V1 組織的價(jià)值定位 其他 V3 C1 I1 I2 個(gè)人平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的支撐關(guān)系 提升能力 能力提升能夠更好的保證工作任務(wù)的完成 做好工作，更好地獲得內(nèi)外部客戶滿意 直接產(chǎn)生價(jià)值貢獻(xiàn) 能力提升本身也是價(jià)值共享 提出下一步能力提升需求 個(gè)人戰(zhàn)略圖與組織戰(zhàn)略圖的匹配 五年目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 組織戰(zhàn)略圖 五年目標(biāo) 價(jià)值層面 客戶層面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 個(gè)人戰(zhàn)略圖 價(jià)值貢獻(xiàn) 價(jià)值共享 個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 計(jì)分卡模版 個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 考核表模版 從個(gè)人計(jì)分卡中選取 610項(xiàng)主要指標(biāo) /行動(dòng)方案作為考核項(xiàng) 長(zhǎng)期 短期 過(guò)程 結(jié)果 個(gè)人平衡計(jì)分卡中的平衡 行為與結(jié)果平衡 長(zhǎng)期目標(biāo)與眼前工作平衡 價(jià)值 貢獻(xiàn) 價(jià)值 共享 價(jià)值 貢獻(xiàn) 價(jià)值 共享 價(jià)值 共享 價(jià)值 貢獻(xiàn) 績(jī)效與分配平衡 價(jià)值貢獻(xiàn) 價(jià)值共享 個(gè)人成長(zhǎng) 企業(yè)發(fā)展 個(gè)人成長(zhǎng)包括職業(yè)晉升和能力提升 1 傳承與執(zhí)行戰(zhàn)略的紐帶與工具 與員工溝通的平臺(tái)與工具 2 個(gè)人計(jì)分卡的作用 3 為員工提供工作、能力提升、職業(yè)發(fā)展的指引和激勵(lì)工具 提供有效管理支持，優(yōu)化績(jī)效管理工具。 財(cái) 務(wù)：增長(zhǎng)、收益 客 戶：客戶滿意度、市場(chǎng)份額 流 程：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、開拓、安全 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：能力建設(shè) 價(jià)值 貢獻(xiàn) 1 貢獻(xiàn) 2 V5 V4 價(jià)值貢獻(xiàn) 負(fù)債 權(quán)益 總資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值 股東價(jià)值 企業(yè)價(jià)值 股價(jià)股本 ∑NPV 股東價(jià)值與企業(yè)價(jià)值 企業(yè)只有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值鏈的每個(gè)結(jié)點(diǎn)又可細(xì)分為次級(jí)價(jià)值鏈，最終分解到 每個(gè)職位；每個(gè)人的價(jià)值貢獻(xiàn)是在一個(gè)組織之下分解出來(lái)； 企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造鏈 為員工能力成長(zhǎng)和組織能力提升提供支持 張麗萍： ，實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織 葛學(xué)良： NVQ的專業(yè)認(rèn)證 —引進(jìn)了多少 李建紅： 盧敏： 導(dǎo) 持 曹玫： ，為員工能力提升提升支持 孫霞： ，完善培訓(xùn)組織實(shí)施 式 鮑煊： 寇振奪： NVQ認(rèn)證體系提供支持 魏紅梅： 2. 完善部門基礎(chǔ)管理 王惠平： 客戶 C1 …… 為外部客戶 …… C3 客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶 ， 內(nèi)部客戶主要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 ， 通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作為外部客戶帶來(lái)更高的滿意度 。 行動(dòng)方案： 重要協(xié)同工作的完善。 三 二 四 五 一 組織平衡計(jì)分卡回顧 個(gè)人計(jì)分卡的開發(fā) 個(gè)人計(jì)分卡的運(yùn)行 個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì) 案例剖析 ? 主 要 內(nèi) 容 三 個(gè)人計(jì)分卡的開發(fā) ? 個(gè)人圖卡的開發(fā)流程 個(gè)人圖卡開發(fā)的整體思路 主 要 內(nèi) 容 組織計(jì)分卡 個(gè)人計(jì)分卡 崗位職責(zé) 績(jī) 效考 核表 年度考核表，由個(gè)人計(jì)分卡中選取 6至 10項(xiàng)關(guān)鍵衡量指標(biāo)或行動(dòng)方案 個(gè)人計(jì)分卡中的行動(dòng)方案： 直接承接組織行動(dòng)方案 ——個(gè)人完全負(fù)責(zé)組織層面行動(dòng)方案； 部分承接組織行動(dòng)方案 ——是組織行動(dòng)方案中的重要參與者； 獨(dú)有的行動(dòng)方案 ——依據(jù)個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)新制定的行動(dòng)方案。 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 動(dòng)詞 形容詞 名詞 行動(dòng) .描述 結(jié)果 + + 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)化年度計(jì)劃預(yù)算管理 “戰(zhàn) 略目 標(biāo) ”的 結(jié)構(gòu) ? 個(gè)人戰(zhàn)略圖上戰(zhàn)略目標(biāo)的描述要求與組織戰(zhàn)略圖相同：“動(dòng)詞 +形容詞 +名詞” ? 如果沒有，可以沒有形容詞； ? 也可以加上活動(dòng) 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 缺少形容詞 1. 表達(dá)準(zhǔn)確 2. 層次一致 各個(gè)目標(biāo)之間所表述的內(nèi)涵大致是相同的，不能有的過(guò)于宏觀，有的過(guò)于微觀，如果是特殊要求的可以例外 3. 指標(biāo)、行動(dòng)方案與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 戰(zhàn)略目標(biāo)要有指標(biāo)或行動(dòng)方案與之匹配，如果沒有，則說(shuō)明戰(zhàn)略目標(biāo)有些過(guò)于超前，或者是當(dāng)前能力所達(dá)不到的 如果一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)多個(gè)指標(biāo)或行動(dòng)方案，則表明戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容有些過(guò)于宏觀 4. 數(shù)量 一般員工控制在 812個(gè)以內(nèi)為宜，高管人員控制在 20個(gè)以內(nèi)為宜 戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 共享目標(biāo) 貢獻(xiàn)目標(biāo) 獨(dú)有目標(biāo) 形式 1：獨(dú)自承擔(dān)部門中某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 形式 2：幾個(gè)人共同承擔(dān)部門中的某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 形式 3：與部門所有的人員共同承擔(dān)部門的某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 形式 4：崗位重點(diǎn)性的日常工作 跨崗位的協(xié)同性目標(biāo) 形式 6：配合其它崗位所要進(jìn)行的重點(diǎn)工作 形式 5：個(gè)人特有的目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)的種類 個(gè)人圖卡開發(fā)流程： 戰(zhàn)略圖的開發(fā) 部門計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)（共享和貢獻(xiàn)） 從部門計(jì)分卡分解出來(lái)崗位 /個(gè)人目標(biāo) 與其它相關(guān)崗位的協(xié)同性重點(diǎn)工作 反映與其它崗位協(xié)同的崗位 /個(gè)人目標(biāo) 崗位日常重點(diǎn)工作事項(xiàng) 崗位重點(diǎn)性日常工作目標(biāo) 個(gè)人特有的事項(xiàng) Employee Survey Personal BSC (%) Strategic Competency Availability Strategic Information Availability L1 Climate for Action L2 Core Competencies and Skills L3 Access to Strategic Motivated and Prepared Workforce New Product ROI New Product Acceptance Rate Dealer Quality Score Yield Gap Unplanned Downtime Inventory Levels Runout Rate Activity Cost vs. Competition Perfect Orders Number of Environmental Incidents Days Away from Work I1 Innovative Products and Services I2 BestinClass Franchise Teams I3 Refinery Performance I4 Inventory Management I5 Industry Cost Leader I6 On Spec On Time I7 Improve Environmental, Health Safety Build the Franchise Increase Customer Value Operational Excellence Good Neighbor Share of Segment in Selected Key Markets Mystery Shopper Rating Dealer Gross Profit Growth Dealer Survey C1 Delight Targeted Consumer C2 Improve Dealer Profitability Delight the Customer WinWin Dealer Relations ROCE Cash Flow Net Margin Rank (vs. Competition) Full Cost/gallon Delivered (vs. Competition) Volume Growth Rate vs. Industry Premium Rati