微軟的平衡記分卡-wenkub
2023-03-12 06:24:47 本頁面
【正文】 ess Review as one of the “most important management practices of the past 75 years.“什麼是平衡計分卡 BSC?l 發(fā)展 BSC是一連串由企業(yè)願景 (Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程l 四個構面 (Perspectives) l 財務、顧客、內部流程、學習成長l 策略主題 (Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面l 策略目標 (Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標l 關鍵流程 (Critical Process)：支持達成策略目標的的作業(yè)活動l 主要績效指標 (Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的平衡計分卡的四個構面願景 策略Objectives Measures Targets Initiatives財務“To succeed financially, how should we appear to our shareholders?”O(jiān)bjectives Measures Targets Initiatives學習與成長“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”O(jiān)bjectives Measures Targets Initiatives顧客“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”O(jiān)bjectives Measures Targets Initiatives內部流程“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”Source: The Balanced Scorecard Collaborative股東與顧客的 外界 衡量有關重大企業(yè)流程 , 創(chuàng)新能力 , 學習及成長的 內部 衡量衡量 過去 努力成果驅動 未來 績效推行平衡計分卡所帶來之效益l 有效將策略聚焦l 釐清達成經營目標之方法l 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動l 釐清執(zhí)行策略所需之關鍵資訊l 釐清部門間定位、工作職掌及連結關係l 將策略轉化成各部門之工作語言l 建立公司策略管理制度建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs 資料收集與衡量績效管理BSC管理系統(tǒng)KPI, 策略 , 目標設定 ?企業(yè)規(guī)劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理教育訓練與獎酬結合文化改變與結果溝通目標值BSC預算規(guī)劃與模擬預測定期討論與回饋好的 KPI 衡量基礎 SMARTS – Simple 簡單、不複雜、有意義M – Measurable 可以被量化、資料是可提供的A – Achievable 可達成的R – Re
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