企業(yè)高績效管理制度--平衡記分卡-wenkub
2023-02-09 01:14:19 本頁面
【正文】 理解戰(zhàn)略 完成戰(zhàn)略的障礙 (1)? 可見障礙： 少于 5％的公司雇員理解愿景。 策略完成的障礙 (2)? 運作障礙：運作的關(guān)鍵程序不被設(shè) 計成為平衡企業(yè)策略的長期驅(qū)動力 .? 人員的障礙：個人目標，薪金，知識 技能培訓，競爭能力與戰(zhàn)略不相關(guān)聯(lián)。 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營運的框架 學習和成長 客戶服務執(zhí)行策略的工具－平衡計分卡 財務愿景與戰(zhàn)略 內(nèi)部商業(yè) 流程營業(yè)額 ,現(xiàn)金流 ,利潤準時回饋 ,準時交貨 效率 ,保養(yǎng) ,材料員工關(guān)鍵機能 ,流動率正數(shù)的現(xiàn)金流5% 確的利潤 原因 有效關(guān)系 財 務 顧 客 內(nèi) 部 流 程 學 習 / 成 長 顧客忠誠度 按 時 送 貨 材料供應 雇 員 技 能員工流動率機器故障 %保養(yǎng) 連接目標 /宗旨 /策略 使 命 / 策 略 (銷 售 額 增 長) 更 高 層 的 目 標 ( 按 時 送 貨 ) 本崗位目標 本崗位目標 （ 降低機器故障率 ) ( 物料配送及時 )戰(zhàn)略性平衡記分卡的架構(gòu)企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財務學習與成長內(nèi)部商業(yè)流程客戶什么財務指標最能滿足股東與權(quán)益相關(guān)者 ?為了達到財務指標 ,我們需要滿足客戶什么樣的需求 ?為了滿足客戶的需求 ,企業(yè)內(nèi)部的流程要如何改善生活 ?為了達到以上的目標 ,員工該如何學習與求進步 ?因果行動結(jié)果 平衡記分卡的四個層面 四個層面 層 面 一般 方 法 財 務 投資回報率和經(jīng)濟附加值 顧 客 滿意度，保持市場，和市場占有率 內(nèi) 部 質(zhì)量，反饋時間，成本，和新產(chǎn)品推介 學 習與 成 長 雇員滿意度與信息系統(tǒng)可獲取度 財 務 層 面 財 務 層 面? 管理層的目標是產(chǎn)生長期的持續(xù)的經(jīng)濟價值? 股東的價值驅(qū)動了財務的衡量手段? 現(xiàn)金流量表? 收入增長? 現(xiàn)金流動比率? 資產(chǎn)利用率和投資策略? 營運資本? 固定資本 顧 客 層 面 顧 客 層 面? 顧客是任何商業(yè)的基礎(chǔ)? 衡量方法包括：－ 顧客滿意度－ 顧客的保持和獲得－ 顧客的盈利率? 衡量什么是客戶的關(guān)鍵要素 內(nèi) 部 流 程 層 面 內(nèi) 部 流 程 層 面? 核心流程應設(shè)計成為： － 吸引顧客 － 達到財務目標 － 能成為變革的驅(qū)動力
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