企業(yè)高績效管理制度--平衡記分卡(編輯修改稿)
2025-02-08 01:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 rucker“ 如果你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現(xiàn) ”Eli Goldratt “ 當(dāng)管理層能夠熟練的完成從數(shù)據(jù)到信息和 從信 息 到 知識的轉(zhuǎn)換時，組織層面的成長發(fā)生了 ”Scott Sink 平衡計分卡長期的 財務(wù)性 過去的外部 因短 期 非財務(wù)領(lǐng)先的 內(nèi)部 果 平衡計分卡 它的名字反映了以下過程的平衡：? 短期和長期目標(biāo)? 財務(wù)和非財務(wù)狀況衡量? 落后的 領(lǐng) 先 的 指 標(biāo)? 外部和內(nèi)部的績效 它綜合了四種不同層面：? 財務(wù)? 顧客? 內(nèi)部商業(yè)流程? 學(xué)習(xí)和成長 衡量績效的目的? 衡量的目的是為了激發(fā)改進(jìn)行動? 任何企業(yè)行為都是為了實(shí)現(xiàn)公司愿景? － 不要無的放矢?因此如果未能及時采取合適的行動，則衡量系統(tǒng)失敗 戰(zhàn)略性的專注 平衡計分卡在衡量系統(tǒng)中貫徹長期 策略在這點(diǎn)上接近于戰(zhàn)略管理。 許多公司試圖依照現(xiàn)有的方法提高績 效－ 如降低成本，提高質(zhì)量，減少導(dǎo) 入時間。但是常常未認(rèn)識到過程管理才是未來成功的關(guān)鍵。BSC管理系統(tǒng)的核心 它從一個改進(jìn)的衡量統(tǒng)發(fā)展成為核心管理系統(tǒng)。 它不僅提供衡量方法，而且將有助于促進(jìn)溝通，增進(jìn)認(rèn)同感 ,加強(qiáng)團(tuán)隊活動和加 快解決問題。 它幫助管理層監(jiān)測和調(diào)整完成計劃。 它產(chǎn)生在整個企業(yè)的所有人員均作出 貢獻(xiàn)的共享模式。 平衡計分卡和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 關(guān)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略90％的公司未能成功貫徹戰(zhàn)略，這是因為：?85％的執(zhí)行人員每月化在討論戰(zhàn)略的時間少 于半小時?60％的組織對戰(zhàn)略無預(yù)算? 只有 25％的經(jīng)理們的致力于戰(zhàn)略的執(zhí)行? 僅有 5％的人力理解戰(zhàn)略 完成戰(zhàn)略的障礙 (1)? 可見障礙： 少于 5％的公司雇員理解愿景。 更經(jīng)常發(fā)生的是，公司的策略即不被戰(zhàn)略的制 定者所理解也不進(jìn)行合理的轉(zhuǎn)換變成目標(biāo)知會 其它雇員。? 經(jīng)理層的障礙：組織只注重短期的績效，而 不注重長期的發(fā)展方向。管理系統(tǒng)僅為完成營 運(yùn)控制目的而設(shè)計，與預(yù)算相關(guān)聯(lián) ,而非戰(zhàn)略。 策略完成的障礙 (2)? 運(yùn)作障礙：運(yùn)作的關(guān)鍵程序不被設(shè) 計成為平衡企業(yè)策略的長期驅(qū)動力 .? 人員的障礙：個人目標(biāo)，薪金，知識 技能培訓(xùn)，競爭能力與戰(zhàn)略不相關(guān)聯(lián)。 鏈接平衡計分卡和企業(yè)策略 作為管理系統(tǒng)的核心，平衡計 分卡能夠?qū)⑵髽I(yè)或商業(yè)單位的 使命和遠(yuǎn)景為股東，顧客轉(zhuǎn)化 為明確的目標(biāo) ，為企業(yè)內(nèi)部的關(guān) 鍵流程，變革和學(xué)習(xí)成長提供衡量方法。 平衡計分卡 對成功推行平衡計分卡的公司的研究發(fā)現(xiàn) , 企業(yè)的資源都專注和對準(zhǔn)了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 其中最關(guān)鍵的是將戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化為運(yùn)作指標(biāo)，成為追蹤和監(jiān)控 4個主要層面的業(yè)績表現(xiàn)的指示器。 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營運(yùn)的框架 學(xué)習(xí)和成長 客戶服務(wù)執(zhí)行策略的工具－平衡計分卡 財務(wù)愿景與戰(zhàn)略 內(nèi)部商業(yè) 流程
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