【導(dǎo)讀】宗天始終把"規(guī)范化管理"作為企業(yè)生存發(fā)展的必要依托。本手冊制定、公布后，公司各部門。的全體員工必須共同遵守。規(guī)范的制度將為每一位宗天人營造一個高效、有序、公正、公平的工。終立于不敗之地，并得以持續(xù)地發(fā)展壯大！一如奔騰的江河------匯百川，納溪流，騰巨浪。而宗天的員工恰如江河中的每一顆水分子，在時。光的長河中一往無前，永不停歇。"宗天"，寓意主旨所依，正大光明。是宗天的標(biāo)識，同時也是公司的英文名稱。無論何時何地，堅守宗天的風(fēng)格：務(wù)實。對客戶負責(zé)，對集體負責(zé)，對自己負責(zé)。獻，也是對自己最大的負責(zé)。任何利用職務(wù)之便謀求個人利益的均。利用職權(quán)為親友在公司謀職。系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。須上交公司行政部登記入庫，統(tǒng)一處理。面發(fā)生利益關(guān)系。這些利益包括工資、薪金、費用回扣及小費等。公司的其他團體組織的利益。

　　

【正文】 將活動人員、時間、地點通知失誤 1. 人員安排遵守 二次落實 的雙保險制。 2. 每次活動前應(yīng)列出參與人員清單及聯(lián)絡(luò)方式，活動中隨身攜帶，活動后及時銷毀。 3. 人數(shù)不得出錯，十人以上的活動應(yīng)有一名替補。人數(shù)出錯，由禮儀主管承擔(dān)接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 責(zé)任。 4. 通常情況下，通知禮儀人員集合的時間應(yīng)比與客戶約定的時間再 提前 10 分鐘。 5. 遇交通高峰時段，應(yīng)盡量把集合時間提前，以避免路上堵車，并且在活動前一天提醒禮儀人員早出發(fā)。 6. 向禮儀人員宣講交通高峰期 早出發(fā) 20 分鐘，可能很早到達集合地點等候，否則可能遲到 1 小時 的道理。 7. 不要簡單通知 在北展 、 在國展 ，而必須對每一位參與活動的人員講明 在動物園旁的北展 、 在三元橋家樂福旁的國展 、 在大北窯的國貿(mào) 、 在長虹橋東北側(cè)的農(nóng)展 ?? 再把附近的公交車次通報對方，以便加深記憶。 8. 與客戶約定集合時間要盡量合理，既不可耽誤工作，也不必提前過早。 對于 害怕誤事而一味要求過早集合的客戶要耐心做工作，講明利害：天氣很冷時，長時間穿旗袍手腳會動僵；過早集合有些路遠的禮儀小姐來不及吃早點，上場時可能暈場；我公司人員素質(zhì)較高，且歷經(jīng)上千次的現(xiàn)場活動經(jīng)驗，組織紀律嚴格，決不會遲到誤場等等。 對于經(jīng)驗不足猶豫不決的客戶要想客戶所想，做好參謀，留出充裕的換裝、化妝等時間（最少半小時），以免屆時出現(xiàn)不可預(yù)見的情況影響活動效果。 三、 避免新招收的禮儀人員對客戶提要求（如： 要求在活動中對個人手機等物品進行財產(chǎn)保全 的怪問題） 1. 招聘時即對應(yīng)聘人員講明： 通過公司解 決 是處理一切問題、保障一切權(quán)益的唯一方式。明確崗位上的一言一行代表著公司的對外形象。 2. 上場前必須經(jīng)過培訓(xùn)。包括基本禮儀知識、兼職人員守則、化妝技巧等 3. 活動前告知初次上崗的人員誰是公司主管，明確聽誰指揮。 4. 讓禮儀人員懂得業(yè)務(wù)、客戶的來之不易，并共同珍惜。 5. 設(shè)身處地為兼職人員著想，維護大家的利益。 6. 對于表現(xiàn)積極熱情的人員要鼓勵，并發(fā)展為小組長。 7. 對于自以為是、不懂合作、只顧個人得失的人員堅決不再啟用，情節(jié)嚴重的可就地免職。 四、 對禮儀人員要嚴于管理、細心呵護 1. 嚴 格考勤制度，嚴格現(xiàn)場紀律。 2. 所有兼職人員的聯(lián)絡(luò)方式均屬于個人隱私和公司機密，不得對外泄露。 3. 對于私下交易現(xiàn)象要講明利害關(guān)系，對待個別兼職人員的錯誤行為要當(dāng)面指出，給予批評。 4. 對于積極為公司聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)的行為要做出肯定和表揚，并結(jié)合公司的業(yè)務(wù)提成制度給予獎勵。 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 5. 注意工作中的每一細節(jié)的協(xié)調(diào)，如：及時調(diào)換比較累、冷、熱的崗位；冬季禮儀人員保暖外衣的及時更換；臨時決定延長工作時間時與客戶的交涉；現(xiàn)場物品的看護等。 6. 若集合時間較早，工作持續(xù)時間較長，應(yīng)事先提醒禮儀人員吃早點，并隨身準(zhǔn)備一些高 熱量的應(yīng)急食品（如巧克力、奶糖等）。 7. 晚間謝絕客戶針對禮儀人員個人的一切宴請、招待。 8. 對于個別不禮貌的客戶應(yīng)禮讓在先、不卑不亢，使用外交辭令理智對待。若對方出言不遜、舉止粗俗，應(yīng)立即向公司匯報，獲得支援。 9. 若活動結(jié)束時間晚于 20： 00，應(yīng)安排禮儀人員就近結(jié)伴乘出租車（或安排專車）返回，回到目的地后應(yīng)回電話報平安。 五、 現(xiàn)場隨機應(yīng)變 1. 意外情況、突發(fā)事件是考驗禮儀主管個人素質(zhì)和能力的最佳時機，原則上應(yīng)本著 既讓客戶滿意，又維護公司利益 的原則自行妥善處理。 2. 剪彩用具、服裝、鞋、發(fā) 卡、胸花等若出現(xiàn)變動（如數(shù)量臨時增加或現(xiàn)場出現(xiàn)遺失），必須隨機應(yīng)變，一切以完成任務(wù)讓客戶滿意為準(zhǔn)。必要時為救場可采取不計成本的任何應(yīng)變措施。 3. 意外情況、突發(fā)事件在自己確實無法解決時，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，但盡量不驚動客戶。 4. 范例： *客戶臨時增加人數(shù)，或禮儀人員上場前突發(fā)急病，在備選人員不可能及時趕到的情況下，可就近高薪聘請附近飯店的迎賓員等臨時緊急培訓(xùn)后應(yīng)急。 *上場前發(fā)現(xiàn)鞋子出問題，可立即到附近商場購買或高價求租。 *胸花數(shù)量臨時增加又來不及往返取送時可從現(xiàn)場花籃中就地取材制作。 *前往集合 現(xiàn)場時遇到交通事故等情況無法通行，應(yīng)首先在參加活動的禮儀人員中電話指定一名臨時小組長集合全體人員，并編排工作程序。同時迅速尋找、搭乘、租借路上的摩托車、自行車等交通工具，盡快趕往現(xiàn)場。 13 資料管理員工作內(nèi)容 公司資料（文案、書籍、報刊、會刊、圖片、光盤、合作單位簡介、產(chǎn)品信息、展覽資訊、傳真件、復(fù)印件等）的管理、收集、歸檔、借閱等工作由資料管理員負責(zé)。每份資料的每次進出必須在《入庫登記簿》和《出庫登記簿》做登記。 公司的書籍刊物類資料入庫前必須在資料的扉頁和側(cè)面加蓋 宗天文化藏書章 印鑒。 20 頁以上的資料應(yīng)加蓋不少于 3個印鑒。該印鑒由資料管理員保管。 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 公司資料的擺放應(yīng)歸類清晰、碼放明確、便于查找，并注意防火、防盜、防潮、防蟲。資料柜內(nèi)不得積聚灰塵、雜物，并應(yīng)保持適宜的濕度。員工借閱資料應(yīng)由管理員取放，不得由員工個人隨意翻找。 資料柜必須及時上鎖，嚴禁出現(xiàn)管理員不在卻柜門大開或員工個人翻查資料的現(xiàn)象。 員工借閱資料時必須在 出庫登記簿 上按順序登記，注明借閱資料的內(nèi)容、時間、資料號，并親筆簽字。歸還資料時管理員在 備注 欄加蓋 已還 章。 資料管理員不僅應(yīng)及時整理歸類各種資料，作為 公司資料的權(quán)威掌握者，資料管理員還應(yīng)成為 活字典 、 活地圖 ，應(yīng)積極準(zhǔn)確地向每個項目組提供相關(guān)的資源信息，協(xié)助大家共同提高效率，節(jié)省時間，少走彎路。 31４駕駛員職責(zé) 1. 行車安全永遠放在第一位。駕駛員有權(quán)拒絕同車任何人的任何違章要求。 2. 駕駛員負責(zé)公司車輛的日常保養(yǎng)與維護。 3. 每 5000KM 作一次全車保養(yǎng)。車輛的保養(yǎng)、檢修應(yīng)到定點專業(yè)維修廠。 4. 經(jīng)常檢查車輛的汽油、機油、電解液、制動液、玻璃清潔液等是否虧缺；易磨損機件是否需要維修更換。 5. 出車前應(yīng)檢查胎壓是否正常、儀表燈有無異常顯示 ；夜間行車需檢查燈光是否齊全。收車時應(yīng)檢查車門車窗是否關(guān)嚴，并鎖好防盜裝置，交回行駛執(zhí)照。 6. 按時辦理機動車年檢等車務(wù)手續(xù)。 7. 按時繳納保險費、養(yǎng)路費、車船使用稅等稅費。 8. 保持車輛外觀和駕駛室、發(fā)動機、后備箱的清潔，及時打蠟護理。 9. 一旦發(fā)生交通事故，應(yīng)冷靜保護現(xiàn)場、迅速通知交警、積極搶救傷員、及時通知保險公司。 10. 車內(nèi)不得存放打火機等易燃易爆物品，隨車需配置滅火器。 11. 注意環(huán)保和節(jié)能。十分鐘以上的等候（或待命）應(yīng)停車熄火，不得長時間怠速運轉(zhuǎn)空調(diào)或暖風(fēng)。 12. 未經(jīng)公司許可， 不得私自出車。違者參照本手冊 212車輛管理 給予處罰。 13. 遵守交通規(guī)則，因違章造成的罰款、賠償?shù)纫宦刹挥鑸箐N。 315 后勤日常工作內(nèi)容及上崗要求 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 后勤工作內(nèi)容 1. 保障員工的合理用餐、科學(xué)用餐、避免浪費 2. 每周至少將所有公用餐具蒸煮消毒一次，維護廚房、櫥具的全面保潔 3. 每周至少投放滅蟑藥一次，投藥時必須選擇安全地點，注意遠離風(fēng)口、食品、餐具等 4. 各辦公室及廚衛(wèi)、大廳、走 廊的每日保潔 5. 衛(wèi)生間不得出現(xiàn)明顯異味，發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象應(yīng)及時制止并向行政部主管反映，由行政部主管做出每次 5~50 元的處罰 6. 純凈水及時補給、飲水機每月清理一次 7. 來訪客人離開后桌面、地面、水杯等物品的及時清理 8. 大廳公告板的及時清理、擦洗 9. 公司內(nèi)花草綠植的養(yǎng)護 10. 協(xié)助禮儀部主管對禮儀服裝進行歸整、洗滌 11. 廢舊物資的及時處理、歸整 12. 餐會類活動撤場后桌裙、臺布、餐盤等物品應(yīng)在次日及時洗滌 13. 其它后勤工作 后勤上崗要求 1. 初中以上文化程度 2. 身份證、暫住 證、下崗證、就業(yè)證、婚育證等北京市規(guī)定的個人證件、務(wù)工手續(xù)均齊全 3. 必須辦理《健康證》并定期年檢。由此產(chǎn)生的費用承擔(dān)：工作一年以上的員工由公司報銷；不滿一年的員工由個人自理 4. 無任何傳染病、皮膚病，具備良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 316 宿舍管理規(guī)章 一、 水、電、暖的繳費辦法： 1. 節(jié)約水電等自然資源是個人素質(zhì)的體現(xiàn)。 2. 宿舍中水電費、燃氣費、煤火費等依照各人分攤的原則繳納。 3. 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得私自使用電爐、電暖氣等大功率電器。 4. 在宿舍中使用個人電器的，每月應(yīng)與舍友協(xié)商，自覺多分攤 部分電費。 二、 作息制度 1． 宿舍是公共休息場所。一切行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、作息方式都應(yīng)建立在不影響他人休息的前提下。 2． 通常情況每晚 22： 30 熄大燈。熄燈后不得有聊天、談笑、吸煙、打電話、接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 外放音響等影響他人休息的行為。 3． 非公外出應(yīng)在 22： 00 前歸宿，以免影響他人休息。遇特殊情況遲歸或需在外過夜者應(yīng)事先向舍友告知。否則其他舍友有權(quán)不予留門。 三、 日常管理 1． 試用期員工不得持有宿舍鑰匙，員工退宿前必須交還宿舍鑰匙。 2． 宿舍中不得宴請親友、同學(xué)等任何客人，嚴禁私自留宿外人。 3． 禁止在宿 舍中賭博、玩電子游戲、觀看不健康節(jié)目。 4． 不得臥床吸煙。 5． 隨手關(guān)燈關(guān)水，不得出現(xiàn) 長明燈 、 長流水 現(xiàn)象。 6． 宿舍的日常管理、各項費用的收繳、熄燈時間的監(jiān)控等均由舍長負責(zé)。 7． 出現(xiàn)以上違紀現(xiàn)象每次將被處以 10～ 50 元的罰款，嚴重的將被勒令退宿。 第四章 人事管理 41 人員招聘制度 1. 人員流動原則：不輕易招聘、解聘人員，爭取企業(yè)內(nèi)部良性消化。 2. 對應(yīng)聘人員的要求： 1）身體健康，無傳染類、精神類疾病或隱患； 2）品德端正，作風(fēng)正派，無不良行為記錄； 3）突出的集 體榮譽感，熱心公益事業(yè)，樂于為他人服務(wù)； 4）除后勤部外，各部門新招員工均須具備大專以上文化程度； 5）外地員工需自備暫住證、就業(yè)證等北京市規(guī)定必備的一切證件。 42 關(guān)于試用期員工的人事規(guī)定 1. 新員工簽訂正式勞動合同前一般需經(jīng)過三個月的培訓(xùn)試用期。 2. 試用期員工經(jīng)批準(zhǔn)除可享受公司提供的食宿便利外，不享受公司的其它福利制度、不辦理勞動保險手續(xù)。 3. 新員工開始試用期前，需提交以下證件： * 身份證、學(xué)歷證書、獲獎證書、技能證書、職稱證書等原件及復(fù)印件 * 近期彩色免冠寸照一式 3 張 4. 人事主管核對原件與復(fù)印件無誤后，原件退還本人，復(fù)印件留檔，并指導(dǎo)新員工填寫“職工登記卡片”。 3 張照片中 1 張貼在職工卡片上，另 2 張交給社保管理員。 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 5. 新員工在試用期出現(xiàn)曠工現(xiàn)象可就地免職除名，并扣罰全部工資獎金。 6. 在試用期結(jié)束前七日，希望轉(zhuǎn)正的員工應(yīng)書面提出“轉(zhuǎn)正申請書”，由員工本人上交公司經(jīng)理。 7. 公司經(jīng)理接到申請后，綜合各部門主管和其他員工的意見，參照本手冊 4 46 的“考核表”對該申請做出明確批示： 1） 批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，簽訂為期 1 年（或 3 年）的正式勞動合同 2） 延長試用期繼續(xù)考察 3） 不錄用 8. 員工轉(zhuǎn)正后，憑勞動合同書到社保管理員處辦理社會保險手續(xù)（公司依據(jù)國家規(guī)定為員工辦理醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等相應(yīng)社保手續(xù)）。 9. 新員工轉(zhuǎn)正后，憑勞動合同書到行政主管處領(lǐng) 取辦公桌鑰匙、辦公文具，批準(zhǔn)住宿的員工領(lǐng)取宿舍鑰匙。并按本手冊第二章 215 相關(guān)規(guī)定交納鑰匙押金。 10. 未獲批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正且未獲批準(zhǔn)延長試用期的員工應(yīng)盡快交接工作后離職。 11. 新員工在試用期自動離開公司的，在 15 個工作日以內(nèi)（含）不發(fā)放工資，超過 15 個工作日的，可按實際在崗工作天數(shù)發(fā)放試用期工資。 ，但應(yīng)提前三日書面通知對方。 43 解 聘與離職 一