【導(dǎo)讀】宗天始終把"規(guī)范化管理"作為企業(yè)生存發(fā)展的必要依托。本手冊(cè)制定、公布后，公司各部門。的全體員工必須共同遵守。規(guī)范的制度將為每一位宗天人營(yíng)造一個(gè)高效、有序、公正、公平的工。終立于不敗之地，并得以持續(xù)地發(fā)展壯大！一如奔騰的江河------匯百川，納溪流，騰巨浪。而宗天的員工恰如江河中的每一顆水分子，在時(shí)。光的長(zhǎng)河中一往無前，永不停歇。"宗天"，寓意主旨所依，正大光明。是宗天的標(biāo)識(shí)，同時(shí)也是公司的英文名稱。無論何時(shí)何地，堅(jiān)守宗天的風(fēng)格：務(wù)實(shí)。對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)集體負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。獻(xiàn)，也是對(duì)自己最大的負(fù)責(zé)。任何利用職務(wù)之便謀求個(gè)人利益的均。利用職權(quán)為親友在公司謀職。系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。須上交公司行政部登記入庫，統(tǒng)一處理。面發(fā)生利益關(guān)系。這些利益包括工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。公司的其他團(tuán)體組織的利益。

　　

【正文】 將活動(dòng)人員、時(shí)間、地點(diǎn)通知失誤 1. 人員安排遵守 二次落實(shí) 的雙保險(xiǎn)制。 2. 每次活動(dòng)前應(yīng)列出參與人員清單及聯(lián)絡(luò)方式，活動(dòng)中隨身攜帶，活動(dòng)后及時(shí)銷毀。 3. 人數(shù)不得出錯(cuò)，十人以上的活動(dòng)應(yīng)有一名替補(bǔ)。人數(shù)出錯(cuò)，由禮儀主管承擔(dān)接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 責(zé)任。 4. 通常情況下，通知禮儀人員集合的時(shí)間應(yīng)比與客戶約定的時(shí)間再 提前 10 分鐘。 5. 遇交通高峰時(shí)段，應(yīng)盡量把集合時(shí)間提前，以避免路上堵車，并且在活動(dòng)前一天提醒禮儀人員早出發(fā)。 6. 向禮儀人員宣講交通高峰期 早出發(fā) 20 分鐘，可能很早到達(dá)集合地點(diǎn)等候，否則可能遲到 1 小時(shí) 的道理。 7. 不要簡(jiǎn)單通知 在北展 、 在國(guó)展 ，而必須對(duì)每一位參與活動(dòng)的人員講明 在動(dòng)物園旁的北展 、 在三元橋家樂福旁的國(guó)展 、 在大北窯的國(guó)貿(mào) 、 在長(zhǎng)虹橋東北側(cè)的農(nóng)展 ?? 再把附近的公交車次通報(bào)對(duì)方，以便加深記憶。 8. 與客戶約定集合時(shí)間要盡量合理，既不可耽誤工作，也不必提前過早。 對(duì)于 害怕誤事而一味要求過早集合的客戶要耐心做工作，講明利害：天氣很冷時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間穿旗袍手腳會(huì)動(dòng)僵；過早集合有些路遠(yuǎn)的禮儀小姐來不及吃早點(diǎn)，上場(chǎng)時(shí)可能暈場(chǎng)；我公司人員素質(zhì)較高，且歷經(jīng)上千次的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，組織紀(jì)律嚴(yán)格，決不會(huì)遲到誤場(chǎng)等等。 對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足猶豫不決的客戶要想客戶所想，做好參謀，留出充裕的換裝、化妝等時(shí)間（最少半小時(shí)），以免屆時(shí)出現(xiàn)不可預(yù)見的情況影響活動(dòng)效果。 三、 避免新招收的禮儀人員對(duì)客戶提要求（如： 要求在活動(dòng)中對(duì)個(gè)人手機(jī)等物品進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保全 的怪問題） 1. 招聘時(shí)即對(duì)應(yīng)聘人員講明： 通過公司解 決 是處理一切問題、保障一切權(quán)益的唯一方式。明確崗位上的一言一行代表著公司的對(duì)外形象。 2. 上場(chǎng)前必須經(jīng)過培訓(xùn)。包括基本禮儀知識(shí)、兼職人員守則、化妝技巧等 3. 活動(dòng)前告知初次上崗的人員誰是公司主管，明確聽誰指揮。 4. 讓禮儀人員懂得業(yè)務(wù)、客戶的來之不易，并共同珍惜。 5. 設(shè)身處地為兼職人員著想，維護(hù)大家的利益。 6. 對(duì)于表現(xiàn)積極熱情的人員要鼓勵(lì)，并發(fā)展為小組長(zhǎng)。 7. 對(duì)于自以為是、不懂合作、只顧個(gè)人得失的人員堅(jiān)決不再啟用，情節(jié)嚴(yán)重的可就地免職。 四、 對(duì)禮儀人員要嚴(yán)于管理、細(xì)心呵護(hù) 1. 嚴(yán) 格考勤制度，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。 2. 所有兼職人員的聯(lián)絡(luò)方式均屬于個(gè)人隱私和公司機(jī)密，不得對(duì)外泄露。 3. 對(duì)于私下交易現(xiàn)象要講明利害關(guān)系，對(duì)待個(gè)別兼職人員的錯(cuò)誤行為要當(dāng)面指出，給予批評(píng)。 4. 對(duì)于積極為公司聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)的行為要做出肯定和表揚(yáng)，并結(jié)合公司的業(yè)務(wù)提成制度給予獎(jiǎng)勵(lì)。 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 5. 注意工作中的每一細(xì)節(jié)的協(xié)調(diào)，如：及時(shí)調(diào)換比較累、冷、熱的崗位；冬季禮儀人員保暖外衣的及時(shí)更換；臨時(shí)決定延長(zhǎng)工作時(shí)間時(shí)與客戶的交涉；現(xiàn)場(chǎng)物品的看護(hù)等。 6. 若集合時(shí)間較早，工作持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)事先提醒禮儀人員吃早點(diǎn)，并隨身準(zhǔn)備一些高 熱量的應(yīng)急食品（如巧克力、奶糖等）。 7. 晚間謝絕客戶針對(duì)禮儀人員個(gè)人的一切宴請(qǐng)、招待。 8. 對(duì)于個(gè)別不禮貌的客戶應(yīng)禮讓在先、不卑不亢，使用外交辭令理智對(duì)待。若對(duì)方出言不遜、舉止粗俗，應(yīng)立即向公司匯報(bào)，獲得支援。 9. 若活動(dòng)結(jié)束時(shí)間晚于 20： 00，應(yīng)安排禮儀人員就近結(jié)伴乘出租車（或安排專車）返回，回到目的地后應(yīng)回電話報(bào)平安。 五、 現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變 1. 意外情況、突發(fā)事件是考驗(yàn)禮儀主管個(gè)人素質(zhì)和能力的最佳時(shí)機(jī)，原則上應(yīng)本著 既讓客戶滿意，又維護(hù)公司利益 的原則自行妥善處理。 2. 剪彩用具、服裝、鞋、發(fā) 卡、胸花等若出現(xiàn)變動(dòng)（如數(shù)量臨時(shí)增加或現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)遺失），必須隨機(jī)應(yīng)變，一切以完成任務(wù)讓客戶滿意為準(zhǔn)。必要時(shí)為救場(chǎng)可采取不計(jì)成本的任何應(yīng)變措施。 3. 意外情況、突發(fā)事件在自己確實(shí)無法解決時(shí)，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但盡量不驚動(dòng)客戶。 4. 范例： *客戶臨時(shí)增加人數(shù)，或禮儀人員上場(chǎng)前突發(fā)急病，在備選人員不可能及時(shí)趕到的情況下，可就近高薪聘請(qǐng)附近飯店的迎賓員等臨時(shí)緊急培訓(xùn)后應(yīng)急。 *上場(chǎng)前發(fā)現(xiàn)鞋子出問題，可立即到附近商場(chǎng)購買或高價(jià)求租。 *胸花數(shù)量臨時(shí)增加又來不及往返取送時(shí)可從現(xiàn)場(chǎng)花籃中就地取材制作。 *前往集合 現(xiàn)場(chǎng)時(shí)遇到交通事故等情況無法通行，應(yīng)首先在參加活動(dòng)的禮儀人員中電話指定一名臨時(shí)小組長(zhǎng)集合全體人員，并編排工作程序。同時(shí)迅速尋找、搭乘、租借路上的摩托車、自行車等交通工具，盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)。 13 資料管理員工作內(nèi)容 公司資料（文案、書籍、報(bào)刊、會(huì)刊、圖片、光盤、合作單位簡(jiǎn)介、產(chǎn)品信息、展覽資訊、傳真件、復(fù)印件等）的管理、收集、歸檔、借閱等工作由資料管理員負(fù)責(zé)。每份資料的每次進(jìn)出必須在《入庫登記簿》和《出庫登記簿》做登記。 公司的書籍刊物類資料入庫前必須在資料的扉頁和側(cè)面加蓋 宗天文化藏書章 印鑒。 20 頁以上的資料應(yīng)加蓋不少于 3個(gè)印鑒。該印鑒由資料管理員保管。 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 公司資料的擺放應(yīng)歸類清晰、碼放明確、便于查找，并注意防火、防盜、防潮、防蟲。資料柜內(nèi)不得積聚灰塵、雜物，并應(yīng)保持適宜的濕度。員工借閱資料應(yīng)由管理員取放，不得由員工個(gè)人隨意翻找。 資料柜必須及時(shí)上鎖，嚴(yán)禁出現(xiàn)管理員不在卻柜門大開或員工個(gè)人翻查資料的現(xiàn)象。 員工借閱資料時(shí)必須在 出庫登記簿 上按順序登記，注明借閱資料的內(nèi)容、時(shí)間、資料號(hào)，并親筆簽字。歸還資料時(shí)管理員在 備注 欄加蓋 已還 章。 資料管理員不僅應(yīng)及時(shí)整理歸類各種資料，作為 公司資料的權(quán)威掌握者，資料管理員還應(yīng)成為 活字典 、 活地圖 ，應(yīng)積極準(zhǔn)確地向每個(gè)項(xiàng)目組提供相關(guān)的資源信息，協(xié)助大家共同提高效率，節(jié)省時(shí)間，少走彎路。 31４駕駛員職責(zé) 1. 行車安全永遠(yuǎn)放在第一位。駕駛員有權(quán)拒絕同車任何人的任何違章要求。 2. 駕駛員負(fù)責(zé)公司車輛的日常保養(yǎng)與維護(hù)。 3. 每 5000KM 作一次全車保養(yǎng)。車輛的保養(yǎng)、檢修應(yīng)到定點(diǎn)專業(yè)維修廠。 4. 經(jīng)常檢查車輛的汽油、機(jī)油、電解液、制動(dòng)液、玻璃清潔液等是否虧缺；易磨損機(jī)件是否需要維修更換。 5. 出車前應(yīng)檢查胎壓是否正常、儀表燈有無異常顯示 ；夜間行車需檢查燈光是否齊全。收車時(shí)應(yīng)檢查車門車窗是否關(guān)嚴(yán)，并鎖好防盜裝置，交回行駛執(zhí)照。 6. 按時(shí)辦理機(jī)動(dòng)車年檢等車務(wù)手續(xù)。 7. 按時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、車船使用稅等稅費(fèi)。 8. 保持車輛外觀和駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)、后備箱的清潔，及時(shí)打蠟護(hù)理。 9. 一旦發(fā)生交通事故，應(yīng)冷靜保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、迅速通知交警、積極搶救傷員、及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。 10. 車內(nèi)不得存放打火機(jī)等易燃易爆物品，隨車需配置滅火器。 11. 注意環(huán)保和節(jié)能。十分鐘以上的等候（或待命）應(yīng)停車熄火，不得長(zhǎng)時(shí)間怠速運(yùn)轉(zhuǎn)空調(diào)或暖風(fēng)。 12. 未經(jīng)公司許可， 不得私自出車。違者參照本手冊(cè) 212車輛管理 給予處罰。 13. 遵守交通規(guī)則，因違章造成的罰款、賠償?shù)纫宦刹挥鑸?bào)銷。 315 后勤日常工作內(nèi)容及上崗要求 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 后勤工作內(nèi)容 1. 保障員工的合理用餐、科學(xué)用餐、避免浪費(fèi) 2. 每周至少將所有公用餐具蒸煮消毒一次，維護(hù)廚房、櫥具的全面保潔 3. 每周至少投放滅蟑藥一次，投藥時(shí)必須選擇安全地點(diǎn)，注意遠(yuǎn)離風(fēng)口、食品、餐具等 4. 各辦公室及廚衛(wèi)、大廳、走 廊的每日保潔 5. 衛(wèi)生間不得出現(xiàn)明顯異味，發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并向行政部主管反映，由行政部主管做出每次 5~50 元的處罰 6. 純凈水及時(shí)補(bǔ)給、飲水機(jī)每月清理一次 7. 來訪客人離開后桌面、地面、水杯等物品的及時(shí)清理 8. 大廳公告板的及時(shí)清理、擦洗 9. 公司內(nèi)花草綠植的養(yǎng)護(hù) 10. 協(xié)助禮儀部主管對(duì)禮儀服裝進(jìn)行歸整、洗滌 11. 廢舊物資的及時(shí)處理、歸整 12. 餐會(huì)類活動(dòng)撤場(chǎng)后桌裙、臺(tái)布、餐盤等物品應(yīng)在次日及時(shí)洗滌 13. 其它后勤工作 后勤上崗要求 1. 初中以上文化程度 2. 身份證、暫住 證、下崗證、就業(yè)證、婚育證等北京市規(guī)定的個(gè)人證件、務(wù)工手續(xù)均齊全 3. 必須辦理《健康證》并定期年檢。由此產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)：工作一年以上的員工由公司報(bào)銷；不滿一年的員工由個(gè)人自理 4. 無任何傳染病、皮膚病，具備良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 316 宿舍管理規(guī)章 一、 水、電、暖的繳費(fèi)辦法： 1. 節(jié)約水電等自然資源是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。 2. 宿舍中水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、煤火費(fèi)等依照各人分?jǐn)偟脑瓌t繳納。 3. 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得私自使用電爐、電暖氣等大功率電器。 4. 在宿舍中使用個(gè)人電器的，每月應(yīng)與舍友協(xié)商，自覺多分?jǐn)?部分電費(fèi)。 二、 作息制度 1． 宿舍是公共休息場(chǎng)所。一切行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、作息方式都應(yīng)建立在不影響他人休息的前提下。 2． 通常情況每晚 22： 30 熄大燈。熄燈后不得有聊天、談笑、吸煙、打電話、接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 外放音響等影響他人休息的行為。 3． 非公外出應(yīng)在 22： 00 前歸宿，以免影響他人休息。遇特殊情況遲歸或需在外過夜者應(yīng)事先向舍友告知。否則其他舍友有權(quán)不予留門。 三、 日常管理 1． 試用期員工不得持有宿舍鑰匙，員工退宿前必須交還宿舍鑰匙。 2． 宿舍中不得宴請(qǐng)親友、同學(xué)等任何客人，嚴(yán)禁私自留宿外人。 3． 禁止在宿 舍中賭博、玩電子游戲、觀看不健康節(jié)目。 4． 不得臥床吸煙。 5． 隨手關(guān)燈關(guān)水，不得出現(xiàn) 長(zhǎng)明燈 、 長(zhǎng)流水 現(xiàn)象。 6． 宿舍的日常管理、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、熄燈時(shí)間的監(jiān)控等均由舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 7． 出現(xiàn)以上違紀(jì)現(xiàn)象每次將被處以 10～ 50 元的罰款，嚴(yán)重的將被勒令退宿。 第四章 人事管理 41 人員招聘制度 1. 人員流動(dòng)原則：不輕易招聘、解聘人員，爭(zhēng)取企業(yè)內(nèi)部良性消化。 2. 對(duì)應(yīng)聘人員的要求： 1）身體健康，無傳染類、精神類疾病或隱患； 2）品德端正，作風(fēng)正派，無不良行為記錄； 3）突出的集 體榮譽(yù)感，熱心公益事業(yè)，樂于為他人服務(wù)； 4）除后勤部外，各部門新招員工均須具備大專以上文化程度； 5）外地員工需自備暫住證、就業(yè)證等北京市規(guī)定必備的一切證件。 42 關(guān)于試用期員工的人事規(guī)定 1. 新員工簽訂正式勞動(dòng)合同前一般需經(jīng)過三個(gè)月的培訓(xùn)試用期。 2. 試用期員工經(jīng)批準(zhǔn)除可享受公司提供的食宿便利外，不享受公司的其它福利制度、不辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)手續(xù)。 3. 新員工開始試用期前，需提交以下證件： * 身份證、學(xué)歷證書、獲獎(jiǎng)證書、技能證書、職稱證書等原件及復(fù)印件 * 近期彩色免冠寸照一式 3 張 4. 人事主管核對(duì)原件與復(fù)印件無誤后，原件退還本人，復(fù)印件留檔，并指導(dǎo)新員工填寫“職工登記卡片”。 3 張照片中 1 張貼在職工卡片上，另 2 張交給社保管理員。 接觸智慧，網(wǎng)聚精彩 — 智網(wǎng) 公司內(nèi)部文件資料 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 5. 新員工在試用期出現(xiàn)曠工現(xiàn)象可就地免職除名，并扣罰全部工資獎(jiǎng)金。 6. 在試用期結(jié)束前七日，希望轉(zhuǎn)正的員工應(yīng)書面提出“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書”，由員工本人上交公司經(jīng)理。 7. 公司經(jīng)理接到申請(qǐng)后，綜合各部門主管和其他員工的意見，參照本手冊(cè) 4 46 的“考核表”對(duì)該申請(qǐng)做出明確批示： 1） 批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，簽訂為期 1 年（或 3 年）的正式勞動(dòng)合同 2） 延長(zhǎng)試用期繼續(xù)考察 3） 不錄用 8. 員工轉(zhuǎn)正后，憑勞動(dòng)合同書到社保管理員處辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)（公司依據(jù)國(guó)家規(guī)定為員工辦理醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等相應(yīng)社保手續(xù)）。 9. 新員工轉(zhuǎn)正后，憑勞動(dòng)合同書到行政主管處領(lǐng) 取辦公桌鑰匙、辦公文具，批準(zhǔn)住宿的員工領(lǐng)取宿舍鑰匙。并按本手冊(cè)第二章 215 相關(guān)規(guī)定交納鑰匙押金。 10. 未獲批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正且未獲批準(zhǔn)延長(zhǎng)試用期的員工應(yīng)盡快交接工作后離職。 11. 新員工在試用期自動(dòng)離開公司的，在 15 個(gè)工作日以內(nèi)（含）不發(fā)放工資，超過 15 個(gè)工作日的，可按實(shí)際在崗工作天數(shù)發(fā)放試用期工資。 ，但應(yīng)提前三日書面通知對(duì)方。 43 解 聘與離職 一