【正文】 — 469 — 專家分析法 Competitive Intelligence 德?tīng)柗品? （ 1）優(yōu)點(diǎn) ： ▲ 專家們有充裕時(shí)間進(jìn)行深入思考和研究。 ▲ 可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使方案趨于全面。 ▲ 由于匿名征詢，專家可以敞開(kāi)思想， 獨(dú)立思考，不會(huì)為少數(shù)權(quán)威意見(jiàn)或領(lǐng)導(dǎo)看法所左右 。 ▲ 遇到對(duì)立觀點(diǎn)不至于發(fā)生面對(duì)面的沖突。 — 470 — 專家分析法 Competitive Intelligence 德?tīng)柗品? （ 1）優(yōu)點(diǎn) ： （ 2）缺點(diǎn) ： ▲ 專家們的意見(jiàn)多數(shù)還是一種主觀的推測(cè)、經(jīng)驗(yàn)，受專家本人學(xué)識(shí)水平、評(píng)價(jià)尺度、生理和心理狀態(tài)等主觀因素的制約比較多。 — 471 — 專家分析法 Competitive Intelligence 德?tīng)柗品ò咐? 90年代初上海運(yùn)用德?tīng)柗品ㄖ贫S浦江污染治理的方案 第一 ， 黃浦江源于太湖水系 ， 從松江縣米渡市起 ， 至吳淞口入江止 ， 全長(zhǎng) 80余公里 。 其中流經(jīng)市區(qū)的江段約 40公里 ，大小支流 50余條 ， 穿越市區(qū)和郊區(qū)的支流 10條 。 第二 ， 黃浦江水系的污染 ， 根據(jù)上海自來(lái)水公司采用綜合評(píng)價(jià)指數(shù)公式計(jì)算 ， 污染指數(shù)＞ 5；根據(jù)上海市水系水質(zhì)調(diào)查組采用有機(jī)污染綜合評(píng)價(jià)公式計(jì)算 ， 污染指數(shù)＞ 4， 水質(zhì)黑臭 。 有關(guān)部門從 19761989年實(shí)測(cè)信息表明 ， 黃浦江十條主要支流到 1989年為止 ， 7條嚴(yán)重污染 ， 3條輕度污染 。 — 472 — 鑒于黃浦江嚴(yán)重污染的現(xiàn)狀和十年后果預(yù)測(cè) ， 提出如下六種 治理方案 ， 請(qǐng)專家?guī)椭x擇 。 A一污染源的分散處理 (工廠內(nèi)部處理 ) B一逐步建造若干小型污水處理廠 C一大型排污水溝管出長(zhǎng)江 、 東海 D一建造大型污水處理廠 E一引上游清水釋稀或利用潮汐 F一人工復(fù)氧 評(píng)價(jià)要素分別為： a一減少黃浦江的 COD、 BOD、 TOC、 TOD值 b一增加黃浦江的 DO值 c一技術(shù)上可行 ， 保養(yǎng)方便 ， 運(yùn)行可靠 d一經(jīng)濟(jì)上可能 ， 投資少 ， 效果好 e一要求十年左右有顯著效果 f一布局合理 (土地利用 、 城市規(guī)劃 、 管理方便 ) 專家分析法 Competitive Intelligence 德?tīng)柗品ò咐? — 473 — 德?tīng)柗品ò咐? 專家分析法 Competitive Intelligence 方案 a b c d e f 評(píng)價(jià) 值 排序 20 20 20 20 10 10 A 2 2 4 4 2 2 280 4 B 3 3 4 4 3 2 320 3 C 5 5 4 3 5 5 440 2 D 5 5 4 5 5 5 480 1 E 3 3 1 1 2 2 200 6 F 3 3 2 1 2 1 210 5 ▲ 最終得到比較一致的看法是建造大型污水處理廠。后來(lái)上海市政府采納了這一意見(jiàn)，取得了比較滿意的效果，達(dá)到了預(yù)期目的。 運(yùn)用德?tīng)柗品ㄖ贫S浦江污染治理方案專家意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表 A污染源的分散處理 ) B逐步建造若干小型污水處理廠 C大型排污水溝管出長(zhǎng)江 、 東海 D建造大型污水處理廠 E引上游清水釋稀或利用潮汐 F人工復(fù)氧 a減少黃浦江的 COD、 BOD、 TOC、 TOD值 b增加黃浦江的 DO值 c技術(shù)上可行 ， 保養(yǎng)方便 ， 運(yùn)行可靠 d經(jīng)濟(jì)上可能 ， 投資少 ， 效果好 e要求十年左右有顯著效果 f布局合理 (土地利用 、 城市規(guī)劃 ) — 474 — 專家分析法 Competitive Intelligence 對(duì)演法 ▲ 對(duì)演法要求制定不同方案的小組展開(kāi)面對(duì)面的全面辯論，互攻其短，以求充分暴露其中的不足。 ▲ 或者是對(duì)某一方案的預(yù)先演習(xí)，故意讓對(duì)方挑剔，盡可能地考慮可能發(fā)生的問(wèn)題，使方案趨于完善。 ▲ 此法在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方案的制定、競(jìng)爭(zhēng)決策中使用較多。 — 475 — 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 定標(biāo)比超是 通過(guò)與所選擇的基準(zhǔn)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出差距，并力爭(zhēng)趕上和超過(guò)基準(zhǔn)目標(biāo)的方法。 在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域，定標(biāo)比超是指將本企業(yè)的狀況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進(jìn)行對(duì)照比較，將外部企業(yè)的成就業(yè)績(jī)作為本企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)，將它們的最佳做法移植到本企業(yè)，并力爭(zhēng)趕上和超過(guò)它們的一種管理方法。 — 476 — 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 將先進(jìn)目標(biāo)確立為基準(zhǔn)，進(jìn)行比較，找出差距，并力爭(zhēng)趕上和超過(guò)基準(zhǔn)目標(biāo)，在我國(guó)的管理實(shí)踐中也早已有之。 工業(yè)學(xué)大慶 農(nóng)業(yè)學(xué)大寨 各行業(yè)樹(shù)立標(biāo)兵，向標(biāo)兵學(xué)習(xí) 但是，這些活動(dòng)當(dāng)時(shí)只是一種群眾性的運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有形成作為一般規(guī)律的管理理論，所以不能用來(lái)指導(dǎo)其他管理領(lǐng)域的工作。 明確作為一種企業(yè)管理的方法和工具，目前公認(rèn)是 20世紀(jì) 70年代末從美國(guó)的施樂(lè)公司開(kāi)始的。 當(dāng)時(shí)，施樂(lè)的復(fù)印機(jī)受到日本高質(zhì)低價(jià)復(fù)印機(jī)的沖擊，從而開(kāi)始了定標(biāo)比超的活動(dòng)。 施樂(lè)公司定標(biāo)比超工作收到了明顯的效果。此后，定標(biāo)比超方法為許多國(guó)際大公司采用。近年來(lái)，一些國(guó)家的公共服務(wù)部門也在使用這一方法。 — 477 — 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 定標(biāo)比超作為一種管理工具，包括三個(gè)層面的內(nèi)容： ▲ 戰(zhàn)略層 ▲ 管理層 ▲ 操作層 （ 1）戰(zhàn)略層 含義： 將本企業(yè)的戰(zhàn)略與定標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行比較，找出對(duì)方戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素 。 比較的內(nèi)容 ：市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)占有率、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)能力、利潤(rùn)率、工藝技術(shù)等。 （ 2）管理層 定義： 將本企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人員管理等各方面的管理與定標(biāo)企業(yè)的管理進(jìn)行比較，找出管理成功的關(guān)鍵因素。 比較的內(nèi)容： 日常運(yùn)行維護(hù)、項(xiàng)目管理、生產(chǎn)管理、訂貨發(fā)貨、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、合理化建議、倉(cāng)儲(chǔ)、配銷等。 （ 3）操作層 定義： 用定量化的指標(biāo)來(lái)比較成本和產(chǎn)品差異性 比較的內(nèi)容： 競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格：原材料，勞動(dòng)力，管理，生產(chǎn)率等 競(jìng)爭(zhēng)性差異：產(chǎn)品特性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，質(zhì)量，售后服務(wù) — 478 — 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 （ 1）從定標(biāo)比超的對(duì)象看其應(yīng)用 ▲ 可以做企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定標(biāo)比超 ▲ 可以做其他一流公司的定標(biāo)比超 ▲ 可以做本企業(yè)內(nèi)的定標(biāo)比超 （ 2）從定標(biāo)比超的內(nèi)容看其應(yīng)用 ▲ 可以做產(chǎn)品的定標(biāo)比超 ▲ 可以做過(guò)程的定標(biāo)比超 ▲ 可以做管理的定標(biāo)比超 ▲ 可以做戰(zhàn)略管理的定標(biāo)比超 — 479 — 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 （ 1）優(yōu)點(diǎn) ▲ 可操作性強(qiáng)，選準(zhǔn)了對(duì)象企業(yè)，具體實(shí)施并不困難 ▲ 針對(duì)性強(qiáng)，從一開(kāi)始就非常明確自己的目標(biāo)，就是為了獲得對(duì)方成功的關(guān)鍵因素，并轉(zhuǎn)化為本企業(yè)所用的方案 ▲ 創(chuàng)造性強(qiáng)，在比較之后提出提升本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體、可行的方案。這個(gè)方案是創(chuàng)新的，從來(lái)沒(méi)有的。 （ 2）缺點(diǎn) ▲ 它只能提供短期的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，有效性持續(xù)的時(shí)間較短。 ▲ 缺乏預(yù)測(cè)能力等。 比如，打字機(jī)行業(yè)研究再多的定標(biāo)企業(yè)，在今天也挽救不了它衰落的命運(yùn)。 — 480 — 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 在企業(yè)定標(biāo)比超應(yīng)用的實(shí)踐中，業(yè)界比較一致地認(rèn)為應(yīng)遵守以下九條倫理道德原則。 — 481 — （ 1）合法原則 如果某一活動(dòng)可能產(chǎn)生違法問(wèn)題，則作其他活動(dòng)。 絕不以任何不正當(dāng)?shù)姆绞将@取商業(yè)秘密，包括自己或引誘對(duì)方違反保密責(zé)任。決不要透露或使用任何不正當(dāng)手段獲得的或別人違反保密原則透露的任何商業(yè)秘密。 定標(biāo)比超研究的任何一方不得把研究中的發(fā)現(xiàn)透露給其他公司。 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 （ 2）交換原則 在建立比較關(guān)系之初，就表明雙方同類信息可以交換。 （ 3）保密原則 參與定標(biāo)比超研究的任何一方未經(jīng)共同許可不得對(duì)外交流。 （ 4）使用原則 定標(biāo)比超研究中獲得的目標(biāo)企業(yè)的信息，只能是參與研究者用于改善經(jīng)營(yíng)方式或程序，不得用于營(yíng)銷，并應(yīng)事先經(jīng)目標(biāo)企業(yè)的同意。 （ 5）第一方聯(lián)系人原則 與目標(biāo)公司聯(lián)系時(shí)，只能通過(guò)目標(biāo)公司指定的聯(lián)系人 向第三方公司提供信息或承擔(dān)責(zé)任時(shí)，應(yīng)與該聯(lián)系人取得一致意見(jiàn) （ 6）第三方聯(lián)系人原則 如果需要見(jiàn)第三方聯(lián)系人，必須事先經(jīng)有關(guān)人員許可 未經(jīng)聯(lián)系人許可，避免在公開(kāi)場(chǎng)合提到聯(lián)系人的姓名 （ 7）準(zhǔn)備原則 在每次與目標(biāo)企業(yè)交流之前應(yīng)該有充分的準(zhǔn)備 （ 8）完善原則 向目標(biāo)企業(yè)做出的任何承諾都應(yīng)兌現(xiàn)，盡可能使所有參與方都滿意 （ 9）理解和行動(dòng)原則 理解目標(biāo)企業(yè)辦事方式并按對(duì)方的要求辦事 定標(biāo)比超的倫理道德九大原則 — 482 — 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 定標(biāo)比超方法的操作程序 設(shè)在美國(guó)的國(guó)際定標(biāo)比超情報(bào)交流所實(shí)施的程序： （ 1）規(guī)劃課題 （ 2）搜集數(shù)據(jù) （ 3）分析數(shù)據(jù) （ 4）修正改進(jìn) — 483 — 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 定標(biāo)比超方法的操作程序 （ 1） 確認(rèn)公司需要改進(jìn)的地方 充分了解自身企業(yè)的工序、職能和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)流程，明確客戶要求，提出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)。 美國(guó)數(shù)據(jù)設(shè)備公司的定標(biāo)比超小組認(rèn)為：不了解本企業(yè)工序，是最容易發(fā)生的十大錯(cuò)誤之一。因?yàn)?，這往往會(huì)導(dǎo)致收集信息錯(cuò)誤、太多、太濫，無(wú)法使用。 — 484 — 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 定標(biāo)比超方法的操作程序 （ 1） 確認(rèn)公司需要改進(jìn)的地方 （ 2） 確認(rèn)比較伙伴，編制比較對(duì)象的清單，確定能夠提供值得借鑒信息的企業(yè) ▲ 編制比較對(duì)象的清單 可利用報(bào)刊文章、咨詢公司提供的名單，行業(yè)協(xié)會(huì)提供的名單等。 — 485 — ▲ 確定 能夠提供值得借鑒信息的企業(yè) 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 定標(biāo)比超方法的操作程序 （ 1） 確認(rèn)公司需要改進(jìn)的地方 （ 2） 確認(rèn)比較伙伴，編制比較對(duì)象的清單，確定能夠提供值得借鑒信息的企業(yè) ① 不一定是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同一產(chǎn)業(yè)，也不一定完全相似 ②一定要選擇一流企業(yè)，一定要選擇有可比要素的企業(yè) ③選擇對(duì)手企業(yè)，對(duì)方可能不接待，可能得不到真信息 ④最好不是同產(chǎn)業(yè)、不在同一地理位置，避免近親繁殖 ▲ 摩托羅拉公司為快速交貨選擇的是快餐業(yè)多米諾比薩餅公司 ▲ 第一芝加哥銀行為解決排隊(duì)問(wèn)題選擇的是航空公司 ▲ 子彈生產(chǎn)商為使彈匣更漂亮選擇的是口紅盒生產(chǎn)企業(yè) — 486 — 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 定標(biāo)比超方法的操作程序 （ 1） 確認(rèn)公司需要改進(jìn)的地方 （ 2） 確認(rèn)比較伙伴，編制比較對(duì)象的清單，確定能夠提供值得借鑒信息的企業(yè) （ 3） 建立定標(biāo)比超課題小組 ▲ 選擇課題小組組長(zhǎng)和成員 ▲ 爭(zhēng)取比較環(huán)節(jié)的相關(guān)人員都參加課題小組 ▲ 小組成員必須清楚定標(biāo)比超的方法和某些技巧 ▲ 如果需要，可聘請(qǐng)企業(yè)外的專門人員或合作伙伴參加 — 487 — 定標(biāo)比超方法概述 Competitive Intelligence 定標(biāo)比超法 定標(biāo)比超方法的操作程序 （ 1） 確認(rèn)公司需要改進(jìn)的地方 （ 2） 確認(rèn)比較伙伴，編制比較對(duì)象的清單，確定能夠提供值得借鑒信息的企業(yè) （ 3） 建立定標(biāo)比超課題小組 （ 4） 設(shè)計(jì)、規(guī)劃工作步驟