韻達畢業(yè)實習報告-資料下載頁
2025-01-21 17:23本頁面
【正文】 的快遞業(yè)協(xié)會，協(xié)助政府主管部門行使職權，以郵政法 的修改和快遞行業(yè)標準的實施為契機，加強行業(yè)自律，規(guī)范市場行為，樹立商業(yè) 誠信，遵守職業(yè)道德，強化服務意識，提高服務水平。先進的信息管理系統(tǒng)不僅包括為客戶的在線交易提供服務便利，也要通過信 息系統(tǒng)整合供應鏈上下游，提高反應速度；建立客戶信息數據庫，積極與客戶進 行交流和反饋；建立全程貨物跟蹤系統(tǒng)，并為客戶免費提供應用軟件，為客戶跟 蹤貨物提供便利，信息系統(tǒng)要與航空、汽運實現(xiàn)高效的201對接，提高運輸的 速度。采用先進的物流技術設備，如全球定位系統(tǒng)、地理識別系統(tǒng)、電子數據交換 技術、射頻識別技術、自動跟蹤技術等新型應用技術，使其貨物的跟蹤情況一目 了然。聘請高技術IT人才，維護網絡系統(tǒng)的正常，維修電腦死機、重啟等現(xiàn)象， 開發(fā)新信息管理系統(tǒng)支持日益更新的網絡世界。在網絡的今天，公司不能缺乏高 技術人才。作為一個新興的行業(yè)，我國快遞人才非常匱乏，這直接導致快遞企業(yè)的管理 水平落后、服務質量差的弊端。必須大力重視快遞人才的培養(yǎng)，只有快遞從業(yè)人員素質不斷提高，不斷學習與應用先進技術、方法，才能構建適合我國國情的快 遞業(yè)。這樣就要通過招聘高素質人才、在職職工培訓的方式，管理人才甄選和培訓。 對送貨人員不能只是在身體狀況上的要求，還有道德、人品、文明禮貌方面加以要求?？头藛T是快遞業(yè)的臉面，所以要對客服人員要有品質素質要求、技能素質要求、心理素質要求和綜合素質要求。如客服人員必須有良好的語言表達能力， 思維敏捷、具備對客戶心理活動的洞察力，情緒自我控制能力強，“處變不驚”的應變能力等等。不要輕易對客戶承諾，說到要做到，不說大話，對客戶的回答要有根有據。自古就有“言忠信而行正道者，必為天下人所心悅誠服”。作為快遞企業(yè)最重要的就是保證信譽，所以我們公司必須建立以信用為核心的企業(yè)文化，為誠信落實規(guī)章制度，維護企業(yè)形象。在企業(yè)的經營活動中，遵守誠信觀念，是企業(yè)規(guī)范、持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的保證。 所以要求公司所有人員認真學習一系列法律法規(guī)，把建立誠信企業(yè)擺在首要位 置?！犊爝f標準化操作手冊》、《后勤進口流程》、《后勤出口流程》、《業(yè)務員收件》、 《業(yè)務員派件》、《快件規(guī)范流程》和《財務規(guī)范管理》等一系列規(guī)章制度。加強內部定期測試，提升服務質量；健全組織，規(guī)范管理；宣傳教育，提高誠信意識；誠信經營，優(yōu)質服務；加強自律，主動監(jiān)督。通過內部郵件系統(tǒng)、公司內部網站、內刊等渠道，持續(xù)進行誠信創(chuàng)建相關的宣傳和教育，提高員工的誠信意識，激勵韻達人無論在工作還是生活中，都要做一個講誠信的人。樹立顧客至上的服務理念，切實做到對客戶重承諾、講信譽。 實習體會和感受學習因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像運轉中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。在韻達的那段日子里我深深體會到書到用時方恨少。雖然對專業(yè)知識足夠了解，對工作流程足夠熟悉，但是我在面對一些突發(fā)事情時 處理的并不是那么得心應手。效果也不是那么如意。這充分說明理論和實踐結合的重要性?；畹嚼稀W到老，日后“不求聞達于諸侯，但求揚名于草莽”。致 謝畢業(yè)實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二十天實習，我將受益終生。最后，感謝長沙升良速遞有限公司給了我實習的機會，也感謝經理指導我，幫助我，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。感謝學校老師的指導。感謝所有幫助過我的人們，我成長的每一步，都離不開他們的關心與扶持，謝謝他們。這一段難忘的實習時光，將會永遠銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶?！ ? 實習生：周曉威 2013年3月23日 14
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