韻達(dá)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 更換好幾次，所以對(duì)服務(wù)的賠償、服務(wù)的實(shí)現(xiàn)都沒有了保障。兩邊的領(lǐng)導(dǎo)都不愿意給公司投資相應(yīng)的資金建設(shè)其發(fā)展，在 沒有確保自己的利益時(shí)，兩邊領(lǐng)導(dǎo)都不愿意對(duì)任何事件負(fù)責(zé)。近幾年，隨著物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，一些相關(guān)的法律法規(guī)也應(yīng)運(yùn)而生。從宏觀角度來說是因?yàn)榭爝f行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)不完善。而且聽我們的一位快遞員說道客戶的電話在快遞手里可以賣到1元一個(gè)，快 遞員每天按照最少100票貨計(jì)算，光賣信息就可以賣到100元，風(fēng)險(xiǎn)很低。我在實(shí)習(xí)的時(shí)候就出現(xiàn)過別人給我公司的留言〈是貨物發(fā)到了韻達(dá)沒有網(wǎng)點(diǎn) 的地方，需要退回或轉(zhuǎn)其他快運(yùn)公司的問題件）查看不了的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物停留在該公司多日未得到解決，丟失了客戶的信任，公司形象也大大降低了。我在實(shí)習(xí)的時(shí)候就發(fā)生過許多類似的情況，客戶的包裹被摔壞、貨物丟失、發(fā)錯(cuò)地址的等等事故，面對(duì)這些問題件的客戶投訴，我們的客服人員沒有一點(diǎn)的 歉意，居然還氣勢(shì)凌人，這樣給客戶的印象就會(huì)降一級(jí)，不利于企業(yè)的形象。后來進(jìn)入客服部，接觸后發(fā)現(xiàn)：業(yè)務(wù)員素質(zhì)有待提高，服務(wù)態(tài)度極差。 其中空運(yùn)的地區(qū)主要是四川、云南、新疆自治區(qū)、 內(nèi)蒙古自治區(qū)、遼寧等偏遠(yuǎn)地區(qū)，這些貨物掃描 后直接存入公司的大貨車?yán)?，記清每一個(gè)韻達(dá)中轉(zhuǎn)站的派送范圍，區(qū)分開倉庫中的框子里代表哪些城市。我把其中關(guān)鍵的問題、成因及解決方案羅列出來作為我實(shí)習(xí)的成果交給了經(jīng)理，得到了經(jīng)理的表揚(yáng)。但這種方法還未實(shí)踐，公司目前正在改革，但還未見具體效果。這條規(guī)定造成了分公司間的惡意投訴，而總公司竟然對(duì)此不聞不問。之后，我又只對(duì)企業(yè)的一些狀況向經(jīng)理談起。那次狂歡嚇壞了快遞公司的老總，公司門口每天都呈現(xiàn)著“貨山”、“爆倉”，這次的活動(dòng)并不算什么。3月1日至3月3日，聚美優(yōu)品搞活動(dòng)，在學(xué)校有的同學(xué)為了搶到心儀的物品，三更半夜摸起來網(wǎng)購。我還學(xué)到了對(duì)派送環(huán)節(jié)中的資源優(yōu)化配置，這樣可以在最短時(shí)間內(nèi)送完快遞。這也方便了我對(duì)公司各方面情況的熟悉，以便可以為公司提出良好的建議。業(yè)務(wù)員回來以后會(huì)把他們送完的快件底單交給我，由我來做快件的簽收，證明這票快件客戶已經(jīng)收到。直到接近四點(diǎn)，才完成當(dāng)天第二次派送，流程與上午基本一致。派送要求的是門對(duì)門的服務(wù)，客戶接收包裹，需要簽字確認(rèn)后，再把寄單收回作為送貨到達(dá)的憑證。 （5）目的地送貨員送貨：當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶的地方，就會(huì)分送到各個(gè)送貨員手中，分配任務(wù)，在送達(dá)客戶手中。（3）運(yùn)輸：交給運(yùn)輸部，確定貨物已送出，簽收單據(jù)。每天的工作從上午九點(diǎn)開始，下午四點(diǎn)結(jié)束。我所在部門派送范圍包括君悅香邸，湘江北尚，明珠苑，陳家湖，江南苑，交通設(shè)計(jì)院，華夏路，開福寺路，新河路，人造板廠，北辰，五水廠，群芳園，華悅大酒店，糧食局，動(dòng)力南院，動(dòng)力北苑等等。經(jīng)過多年的發(fā)展，韻達(dá)快遞已成為國內(nèi)一流的快遞公司。 韻達(dá)快遞網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有20余個(gè)集散中心（分別設(shè)在北京、上海、廣州、南京、無錫、杭州、金華、臨海、泰州、成都、溫州、濟(jì)南、濰坊、南昌、淮安、盤錦、蕪湖、南通、寧波、合肥等），187多家加盟公司，4個(gè)全資子公司（上海、南京、杭州、武漢），1個(gè)控股公司（北京），快遞網(wǎng)絡(luò)分布在國內(nèi)1200多個(gè)城市，設(shè)有3000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，形成了以珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、環(huán)渤海灣地區(qū)為重點(diǎn)的快遞網(wǎng)絡(luò)布局，為客戶提供全年360天的服務(wù)。2006年通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證， “韻達(dá)”品牌被譽(yù)為“中國馳名商標(biāo)”。 韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo)，以成為客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)互利的合作伙伴。每個(gè)職能部門執(zhí)行各自職責(zé)與工作任務(wù)，并相互協(xié)調(diào)、合作完成公司日常業(yè)務(wù)運(yùn)作。每個(gè)快遞員負(fù)責(zé)固定地區(qū)。交于督察部（特殊情況例外）[分流向→投遞部制作投遞報(bào)告交督察部] →抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)整理[分流向→督察部抽查后制作抽查報(bào)告連同投遞報(bào)告及所有單據(jù)裝訂交公司存檔]。在途中都會(huì)有單據(jù)的記錄，確保貨物的安全。快遞挨家挨戶的敲門送貨時(shí)，其他的快件該怎么辦呢，公司的老員工告訴了我一個(gè)訣竅，把其他的快件放在小區(qū)的監(jiān)視器監(jiān)控范圍內(nèi)，就可以安心了。下午一點(diǎn)，第二批快件抵達(dá)。例如，接收客戶的發(fā)件信息并將此告知業(yè)務(wù)員，處理一些客戶查詢快件的要求等等。慢慢的，除了一些涉及財(cái)務(wù)等的重要區(qū)域不敢處理外，其他事務(wù)我都可以搞定。把快件放在監(jiān)視器下的方法就是他們教的。，勝讀十年書——焦點(diǎn)訪談在實(shí)習(xí)期間，我對(duì)公司經(jīng)理進(jìn)行了一個(gè)訪談。這種狂歡節(jié)
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