韻達(dá)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 去年就有過一次，就是光棍節(jié)淘寶半價(jià)的“游戲”。而如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大波動(dòng)對(duì)快遞行業(yè)的影響，這也是個(gè)值得思考的問題?？偣緦?duì)投訴很重視，只要其他分公司對(duì)本公司的違規(guī)事件向總公司投訴成功，公司將被處以1000元罰款，罰款由總公司和投訴公司占有，公司每年因此要損失幾十萬。這種方法就是引進(jìn)直營+加盟的模式，這樣能夠增強(qiáng)管控力度，制定處統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以“智能快遞”支撐管理模式。在20天的實(shí)習(xí)中，從觀察到實(shí)踐，從實(shí)踐到談話，我了解到了公司發(fā)展的另一幕，其中很多方面影響到了公司的正常發(fā)展。貨物主要有汽運(yùn)和空運(yùn)兩大類的運(yùn)輸方式。這樣就降低了信譽(yù)度，客戶投訴率升高，影響了公司的形象。”（其實(shí)當(dāng)時(shí)她根本就沒有查看那條裙子的跟蹤情況，不清楚它的具體位置）第二天王小姐又打到我們公司咨詢時(shí)，工作人員居然說“我們?cè)缟先ミ^了打你電話沒人接，敲門沒人在家，像你們這么麻煩的客戶我就不送了，要拿貨的話自己來！”還有人為的不接電話、不處理信息、不及時(shí)發(fā)委托書、不及時(shí)受理貨物的信息，派送的時(shí)候小件員的不及時(shí)，很多時(shí)候晚點(diǎn)都是由于認(rèn)為的在一個(gè)貨物的每個(gè)環(huán)節(jié)的耽擱。但是在我們公司該信息系統(tǒng)建設(shè)得還不夠完 善，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓現(xiàn)象，進(jìn)不了自己的內(nèi)部網(wǎng)站；偶爾會(huì)出現(xiàn)信息丟真，貨件丟失無法追蹤，網(wǎng)絡(luò)無法查詢，或者收、發(fā)貨件時(shí)間延遲等現(xiàn)象，導(dǎo)致公司信 譽(yù)下降，客戶滿意度降低，最終影響了整個(gè)韻達(dá)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)該客戶的電話聯(lián)系不上,只能將貨物放在相應(yīng)公司等客戶打電話過來咨詢才能聯(lián)系上客 戶，或是地址變更造成額外的送貨費(fèi)用的支出。通過對(duì)韻達(dá)公司所存在的問題進(jìn)行整理，并通過網(wǎng)上、書籍、報(bào)刊等各種資 源進(jìn)行相關(guān)資料的查詢，對(duì)以上四個(gè)問題進(jìn)行全面地分析，我漸漸地挖掘出了其 所有問題存在的原因所在。這也是當(dāng)前制 約中國快遞產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)重要“瓶頸”。因?yàn)槲覀兗仁琼嵾_(dá)快運(yùn)公司的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)子公司，也是獨(dú)立的一個(gè)公司，出現(xiàn)雙頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，所以公司領(lǐng)導(dǎo)相互推卸責(zé)任，公司沒有進(jìn)入正規(guī)化軌道，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無人管理的問題件，雙頭領(lǐng)導(dǎo)各自為政，沒有了統(tǒng)一的管理模式, 意見分歧現(xiàn)象嚴(yán)重。有時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)討論：以后畢業(yè)了我也想開一家快遞公司，難嗎？公司領(lǐng)導(dǎo)說: “現(xiàn)在的快遞服務(wù)公司準(zhǔn)入門檻比較低，成本少，利潤豐厚，往往一張桌子、一 部電話、幾個(gè)雇員就能成立一家快遞公司。公司也未對(duì)快遞業(yè)務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，沒有了相應(yīng)的技能培訓(xùn)。在這種情況下，“掛靠”公司的從業(yè)人員更無法 得到有效監(jiān)督和考核，各行其事，沒有了約束條件。按照輸送系列產(chǎn)品大體 可以分為：皮帶流水線、板鏈線、倍數(shù)鏈線、插件線、網(wǎng)帶線、懸掛線及滾筒流 水線這七類流水線。然后流水線設(shè)備分三個(gè)岔口，根據(jù)掃描結(jié)果，由機(jī)器自動(dòng)將貨物分類，將設(shè)備再分成四個(gè)岔口，然后在每一個(gè)子流水線上分別安排兩員員工進(jìn)行貨物的打包、并檢查是否出現(xiàn)分錯(cuò)現(xiàn)象；在“外圍汽運(yùn)的城市”的那一處，因?yàn)槭菑V東省、湖北省、河南省、河北省、山東省、福建省、北京市、天津市多個(gè)省份的貨物，需要多名員工分別在流水線的不同處進(jìn)行包裝 貨物，并檢查是否貨物分錯(cuò)。針對(duì)這種現(xiàn)象，需要完善政策法規(guī)，推廣快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)秩序政府應(yīng)盡快修改《郵政法》，打破行政壟斷，合理界定郵政專營的范圍，制定行業(yè)管 理規(guī)定，明確經(jīng)營者的從業(yè)條件與經(jīng)營范圍，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，切實(shí)維護(hù)正規(guī) 快遞企業(yè)和廣大客戶的利益。通過協(xié)會(huì)來加強(qiáng) 快遞企業(yè)內(nèi)以及快遞企業(yè)與其他組織的交流和溝通。聘請(qǐng)高技術(shù)IT人才，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常，維修電腦死機(jī)、重啟等現(xiàn)象， 開發(fā)新信息管理系統(tǒng)支持日益更新的網(wǎng)絡(luò)世界。這樣就要通過招聘高素質(zhì)人才、在職職工培訓(xùn)的方式，管理人才甄選和培訓(xùn)。不要輕易對(duì)客戶承諾，說到要做到，不說大話，對(duì)客戶的回答要有根有據(jù)。 所以要求公司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)一系列法律法規(guī)，把建立誠信企業(yè)擺在首要位 置。樹立顧客至上的服務(wù)理念，切實(shí)做到對(duì)客戶重承諾、講信譽(yù)。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。這充分說明理論和實(shí)踐結(jié)合的重要性。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。感謝學(xué)校老師的指導(dǎo)?！ ? 實(shí)習(xí)生：周曉威 2013年3月23日 14
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