韻達畢業(yè)實習(xí)報告-免費閱讀
【正文】 感謝學(xué)校老師的指導(dǎo)。這充分說明理論和實踐結(jié)合的重要性。樹立顧客至上的服務(wù)理念，切實做到對客戶重承諾、講信譽。不要輕易對客戶承諾，說到要做到，不說大話，對客戶的回答要有根有據(jù)。聘請高技術(shù)IT人才，維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常，維修電腦死機、重啟等現(xiàn)象， 開發(fā)新信息管理系統(tǒng)支持日益更新的網(wǎng)絡(luò)世界。針對這種現(xiàn)象，需要完善政策法規(guī)，推廣快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場秩序政府應(yīng)盡快修改《郵政法》，打破行政壟斷，合理界定郵政專營的范圍，制定行業(yè)管 理規(guī)定，明確經(jīng)營者的從業(yè)條件與經(jīng)營范圍，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度，切實維護正規(guī) 快遞企業(yè)和廣大客戶的利益。按照輸送系列產(chǎn)品大體 可以分為：皮帶流水線、板鏈線、倍數(shù)鏈線、插件線、網(wǎng)帶線、懸掛線及滾筒流 水線這七類流水線。公司也未對快遞業(yè)務(wù)員進行崗前培訓(xùn)，沒有了相應(yīng)的技能培訓(xùn)。因為我們既是韻達快運公司的一個網(wǎng)點子公司，也是獨立的一個公司，出現(xiàn)雙頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，所以公司領(lǐng)導(dǎo)相互推卸責(zé)任，公司沒有進入正規(guī)化軌道，經(jīng)常會出現(xiàn)無人管理的問題件，雙頭領(lǐng)導(dǎo)各自為政，沒有了統(tǒng)一的管理模式, 意見分歧現(xiàn)象嚴(yán)重。通過對韻達公司所存在的問題進行整理，并通過網(wǎng)上、書籍、報刊等各種資 源進行相關(guān)資料的查詢，對以上四個問題進行全面地分析，我漸漸地挖掘出了其 所有問題存在的原因所在。但是在我們公司該信息系統(tǒng)建設(shè)得還不夠完 善，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓現(xiàn)象，進不了自己的內(nèi)部網(wǎng)站；偶爾會出現(xiàn)信息丟真，貨件丟失無法追蹤，網(wǎng)絡(luò)無法查詢，或者收、發(fā)貨件時間延遲等現(xiàn)象，導(dǎo)致公司信 譽下降，客戶滿意度降低，最終影響了整個韻達公司的市場競爭力度。這樣就降低了信譽度，客戶投訴率升高，影響了公司的形象。在20天的實習(xí)中，從觀察到實踐，從實踐到談話，我了解到了公司發(fā)展的另一幕，其中很多方面影響到了公司的正常發(fā)展?？偣緦ν对V很重視，只要其他分公司對本公司的違規(guī)事件向總公司投訴成功，公司將被處以1000元罰款，罰款由總公司和投訴公司占有，公司每年因此要損失幾十萬。這種狂歡節(jié)去年就有過一次，就是光棍節(jié)淘寶半價的“游戲”。把快件放在監(jiān)視器下的方法就是他們教的。例如，接收客戶的發(fā)件信息并將此告知業(yè)務(wù)員，處理一些客戶查詢快件的要求等等?？爝f挨家挨戶的敲門送貨時，其他的快件該怎么辦呢，公司的老員工告訴了我一個訣竅，把其他的快件放在小區(qū)的監(jiān)視器監(jiān)控范圍內(nèi)，就可以安心了。交于督察部（特殊情況例外）[分流向→投遞部制作投遞報告交督察部] →抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進行數(shù)據(jù)整理[分流向→督察部抽查后制作抽查報告連同投遞報告及所有單據(jù)裝訂交公司存檔]。每個職能部門執(zhí)行各自職責(zé)與工作任務(wù)，并相互協(xié)調(diào)、合作完成公司日常業(yè)務(wù)運作。2006年通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證， “韻達”品牌被譽為“中國馳名商標(biāo)”。經(jīng)過多年的發(fā)展，韻達快遞已成為國內(nèi)一流的快遞公司。每天的工作從上午九點開始，下午四點結(jié)束。 （5）目的地送貨員送貨：當(dāng)?shù)竭_客戶的地方，就會分送到各個送貨員手中，分配任務(wù)，在送達客戶手中。直到接近四點，才完成當(dāng)天第二次派送，流程與上午基本一致。這也方便了我對公司各方面情況的熟悉，以便可以為公司提出良好的建議。3月1日至3月3日，聚美優(yōu)品搞活動，在學(xué)校有的同學(xué)為了搶到心儀的物品，三更半夜摸起來網(wǎng)購。之后，我又只對企業(yè)的一些狀況向經(jīng)理談起。但這種方法還未實踐，公司目前正在改革，但還未見具體效果。 其中空運的地區(qū)主要是四川、云南、新疆自治區(qū)、 內(nèi)蒙古自治區(qū)、遼寧等偏遠地區(qū)，這些貨物掃描 后直接存入公司的大貨車?yán)?，記清每一個韻達中轉(zhuǎn)站的派送范圍，區(qū)分開倉庫中的框子里代表哪些城市。我在實習(xí)的時候就發(fā)生過許多類似的情況，客戶的包裹被摔壞、貨物丟失、發(fā)錯地址的等等事故，面對這些問題件的客戶投訴，我們的客服人員沒有一點的 歉意，居然還氣勢凌人，這樣給客戶的印象就會降一級，不利于企業(yè)的形象。而且聽我們的一位快遞員說道客戶的電話在快遞手里可以賣到1元一個，快 遞員每天按照最少100票貨計算，光賣信息就可以賣到100元，風(fēng)險很低。近幾年，隨著物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，一些相關(guān)的法律法規(guī)也應(yīng)運而生?！边@樣就會造成一些公司的工作人員 沒有進行專業(yè)的培訓(xùn)，沒有相應(yīng)的服務(wù)保障，公司地址可能一年變?nèi)拇?，人員 一年更換好幾次，所以對服務(wù)的賠償、服務(wù)的實現(xiàn)都沒有了保障。經(jīng)過一個半月的實習(xí)，我熟悉了物流企業(yè)的工作流程，結(jié)合課本上所學(xué)的知 識，針對上述問題提出自己的相應(yīng)的建議：
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