某集團人員素質(zhì)測評方案經(jīng)典之作-資料下載頁
2024-10-19 20:34本頁面
【導讀】NESO公司人員素質(zhì)測評方案 1 肅莇蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄螃蝕肆蒃蒂羆聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莇螇肂肇葿羈膆薁螅襖膅蚃薈芃膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膂莇蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇薆袇袀芆蠆蝿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁蕆螄羇莁蠆薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄螃蝕肆蒃蒂羆聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莇螇肂肇葿羈膆薁螅襖膅蚃薈芃膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膂莇蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇薆袇袀芆蠆蝿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁蕆螄羇莁蠆薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄螃蝕肆蒃蒂羆聿薅蝿袈肈蚇羄膆肈莇螇肂肇葿羈膆薁螅襖膅蚃薈芃膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膂莇蚅袇膁蒀袀膆芀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇薆袇袀芆蠆蝿膈芆莈羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆莃蚅螆膅莂蒞蕿肁莁蕆螄羇莁蠆薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅
【正文】 人 NESO 公司人員素質(zhì)測評方案 22 表格 6 營銷 知識分類詳表 類別 具體包括的學科 A 類 營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理等 B 類 預測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學等 C 類 推銷與銷售技巧、客戶服務技巧等 表格 7 銷售 專 員 能力定義表 素質(zhì)名稱 定義 行為表現(xiàn) 親和力 言談、舉止能夠給人一種易于接近、愿意接近的感覺 5. 在與人交往的過程中保持積極、樂觀的心態(tài)，并能很好地把握交談的氣氛 ； 6. 能夠耐心地解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設性的參考意見 影響力 說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領導某一具體行為能力 4. 通過指出他人的憂慮、強調(diào)同時利益來說服他人 ； 5. 預測他人的反應，并根據(jù)需要采取適當?shù)娘L格和語言應對 ； 6. 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個 ”雙贏 ”的解決方案以實現(xiàn)雙方的目標 溝通能力 正確傾聽他人意見、理解其感受、需要和觀點，并做出適當反應的能力 4. 能以開放、 真誠的方式接受和傳遞信息 ； 5. 了解交流的重點，并通過書面或口頭的形式用清楚地理由和事實表達主要觀點 ； 6. 尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時適時地給予反饋； 7. 在溝通中，能夠理解、使用日常專業(yè)和非專業(yè)詞匯 商務談判 在談判中有效地達成共 能在談判中表達主要目的，無漏項，把握NESO 公司人員素質(zhì)測評方案 23 能力 識并最大限度地爭取和維護公司利益的能力 談判的原則并維護公司的利益 市場拓展能力 為 達到一定的市場拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技能和知識 4. 對市場拓展的相關知識、技能、渠道等有所了解 ； 5. 能夠通過自己對市場的接觸有效收集各類市場信 息 ； 6. 能夠在他人的指導和幫助下完成部分市場開拓任務 人際交往能力 對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的品質(zhì)贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍的能力 4. 能給人一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴，在工作中能考慮他人的感受 ； 5. 具備良好的溝通交流能力，能夠恰當?shù)乇磉_和傾聽，對不同情境和不同交往對象能夠靈活使用多種人際交往技巧和方式，采取不同的應對策略 客戶關系建立與維護能力 有效地與公司內(nèi)部同事和外部業(yè)務伙伴或客戶建立良好的工作關系，并運用各方資源完成工作的能力 5. 在業(yè)務往來中，能敏銳地把握應該建立關系的人員，并針對不同的人員采取不同的關系建立渠道，與其建立并維持信任的關系 ； 6. 在沖突發(fā)生時，能夠迅速識別沖突發(fā)生的原因及沖突的整體關系，并能采取積極地措施快速解決沖突和降低沖突的影響 ； 7. 能夠在主管領導的指導下利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時能 說服合作方認同己方觀點 NESO 公司人員素質(zhì)測評方案 24 表格 8 銷售 專 員 職業(yè)素養(yǎng)定義表 素質(zhì)名稱 定義 堅忍性 也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們在巨大的壓力環(huán)境下克服外部和自身的困難 ，堅持完成制定任務的傾向 客戶服務意識 指個人關注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值的醫(yī)院和態(tài)度 進取心 又稱為成就欲，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成就的持續(xù)愿望 誠信意識 以誠實、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務 責任心 在日常工作中、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識 廉潔自律 指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 團隊意識 指個人自覺地融入團隊、與同事團結(jié)合作共同完成工作任務的意識 NESO 公司人員素質(zhì)測評方案 25 三、 測評指標量化 為了讓本次測評更具科學性、客觀性和可靠性，我們 采用層次分析法將測評指標量化。 層次分析法 把專家的經(jīng)驗認識和理性的分析結(jié)合起來，并且兩兩分析比較，使比較過程中的不確定因素得到很大程度的降低。除此以外， 層次分析法不僅適用于存在不確定性和主觀信息的情況，還允許以合乎邏輯的方式運用經(jīng)驗、洞察力和直覺。也許層次分析法最大的優(yōu)點是 提出了層次本身，它使得買方能夠認真地考慮和衡量指標的相對重要性， 步驟如下： 3. 建立層次結(jié)構(gòu)模型。在 人員素質(zhì)模型的基礎上 ，將有關的各個因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，同一層 的 各 因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊懀瑫r又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。最上層為目標層 ，中間為指標層， 最下層為方案層。 4. 構(gòu)造成對比較陣。從層次結(jié)構(gòu)模型的第 2 層開始，對于從屬于上一層每個因素的同一層諸因素，用成對比較法成對比較，直到 最下層。 NESO 公司人員素質(zhì)測評方案 26 3. 計算機自動判斷矩陣一致性。 若檢驗通過，則可按照組合權(quán)向量表示的結(jié)果進行決策，否則需要重新考慮模型或重新構(gòu)造那些一致性比率較大的成對比較陣。 最終計算結(jié)果如下： 1. 銷售專員素質(zhì)測評 判斷矩陣一致性比例： 。 對總目標的權(quán)重： 銷售專員素質(zhì)測評 知識 能力 職業(yè)素養(yǎng) Wi 知識 能力 職業(yè)素養(yǎng) 2. 知識 判斷矩陣一致性比例： 。 對總目標的權(quán)重： 知識 產(chǎn)品知識 營銷知識 客戶信息 公司知識 Wi 產(chǎn)品知識 營銷知識 客戶信息 公司知識 NESO 公司人員素質(zhì)測評方案 27 3. 能力 判斷矩陣一致性比例： 。 對總目標的權(quán)重： 能力 親和力 溝通能力 商務談判
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