【正文】 ，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔新的任務和工作。 當與上級管理人員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意見分歧時，能直截了當?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。五級：無所畏懼 始終堅持自己的觀點和意見，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突。 有意識地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務和工作。定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。關鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度 遵紀守法，遵守社會公德。 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事求是 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。 對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔 遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。五級：道德楷模 從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。 對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。定義：具有使命感，熱愛工作，認可自己的工作職責，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動去完成工作任務。關鍵點：甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務。行為分級：一級：遵章守紀 遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。 保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關的私人事情。二級：認真做事 認真完成領導交辦的工作任務，保證按時交付成果，符合一定的工作標準。三級：吃苦耐勞 工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質(zhì)量標準要求自己，盡力把工作做到最好。四級：全力投入 對工作充滿激情，甘于奉獻，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成任務。 在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務。五級：甘于奉獻 在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。定義：開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。關鍵點：無本位主義，考慮和處理問題時兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級：一級：認清局勢 明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標和本部門目標及個人目標，企業(yè)整體利益與局部利益、個人利益之間的關系。 理解組織的整體利益與局部利益、個人利益之間會不可避免地出現(xiàn)矛盾。二級：服從組織 關心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。 在組織要求局部利益或個人利益做出讓步時，能夠進行自我調(diào)整，以服從大局。三級：遵從規(guī)則 遵從企業(yè)運作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。四級：甘于奉獻 積極倡導部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團結(jié)或配合他人共同實現(xiàn)目標。 在決策時通盤考慮，必要時為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個人利益。五級：積極維護 當局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時，能夠頂著所在部門或團隊內(nèi)部的壓力，做出有利于整個組織的決策。 以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時能夠挺身而出，積極地維護企業(yè)利益。定義：作為團隊的一員，在團隊中主動征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵，為了團隊共同的目標與大家通力合作完成任務的能力。關鍵點：愿意與他人合作的傾向，而不是獨立工作或出現(xiàn)沖突。行為分級：一級：信息共享 愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團隊的決定。 能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級：征求意見 尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學習。 在做決策時，誠懇地征求團隊他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗。三級：鼓勵合作 用正面字眼看待和談論團隊的成員，表達出對他人才智的尊重，對其他團隊成員的能力和貢獻給予公開贊賞和鼓勵。 在危機或關鍵時刻愿意站出來幫助其他的團隊成員解決難題。四級：創(chuàng)造氛圍 在團隊中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標準和價值觀以及健康的合作氛圍，提升團隊凝聚力。五級：解決沖突 不會隱藏和回避團隊中的沖突，開誠布公地處理團隊內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。定義：認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果。關鍵點：所負責的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。一級：明確職責 明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實 以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責范圍內(nèi)的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責 當工作中面臨需要同時處理職責內(nèi)和職責外的任務時，能主動采取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響職責內(nèi)工作的完成情況。四級：光明磊落 主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公 支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作并承擔責任。定義：個體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標等保持一致，并在行動上協(xié)助達成組織的目標或符合組織需求。關鍵點：把組織的任務放在個人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。行為分級：一級：遵守制度 了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等。 關注組織的對外形象和榮譽。二級：服從安排 了解并支持組織的任務和目標。 服從上級安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。三級：宣揚文化 認同組織價值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導組織要求的行為規(guī)范和價值導向。四級：個人犧牲 組織利益與個人利益發(fā)生沖突時，將組織需求置于個人需求之上，必要的時候犧牲個人利益以保證組織的利益。五級：要求他人 即使會導致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。 要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。23 / 24