【導(dǎo)讀】『NESO』公司某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案---經(jīng)典之作NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案4『NESO』公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙敏黃宏目錄第一。矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝

　　

【正文】 員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO 』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 類(lèi)別 具體 包括的學(xué)科 A 類(lèi) 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等 B 類(lèi) 預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)等 C 類(lèi) 推銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧等 表格 7 銷(xiāo)售 專(zhuān) 員 能力定義表 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO 公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO 』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池 弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 素質(zhì)名稱(chēng) 定義 行為表現(xiàn) 親和力 言談、舉止能夠給人一種易于接近、愿意接近的感覺(jué) 5. 在與人交往的過(guò)程中保持積極、樂(lè)觀的心態(tài)，并能很好地把握交談的氣氛 ； 6. 能夠耐心地解決客戶(hù)或同事遇到的問(wèn)題，并提供一些建設(shè)性的參考意見(jiàn) 影響力 說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為能力 4. 通過(guò)指出他人的憂(yōu)慮、強(qiáng)調(diào)同時(shí)利益來(lái)說(shuō)服他人 ； 5. 預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)，并根據(jù)需要采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì) ； 6. 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè) ”雙贏 ”的解決方 案以實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo) 溝通能力 正確傾聽(tīng)他人意見(jiàn)、理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力 4. 能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接受和傳遞信息 ； 5. 了解交流的重點(diǎn)，并通過(guò)書(shū)面或口頭的形式用清楚地理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn) ； 6. 尊重他人，能在傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)的同時(shí)適時(shí)地給予反饋； 7. 在溝通中，能夠理解、使用日常專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)詞匯 商務(wù)談判 在談判中有效地達(dá)成共 能在談判中表達(dá)主要目的，無(wú)漏項(xiàng)，把握能力 識(shí)并最大限度地爭(zhēng)取和維護(hù)公司利益的能力 談判的原則并維護(hù)公司的利益 市場(chǎng)拓展能力 為 達(dá)到一定的市場(chǎng)拓展目的而需具備的溝通、組織等 方面的技能和知識(shí) 4. 對(duì)市場(chǎng)拓展的相關(guān)知識(shí)、技能、渠道等有所了解 ； 5. 能夠通過(guò)自己對(duì)市場(chǎng)的接觸有效收集各類(lèi)市場(chǎng)信息 ； 6. 能夠在他人的指導(dǎo)和幫助下完成部分市場(chǎng)開(kāi)拓任務(wù) 人際交往能力 對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的品質(zhì)贏得他人的尊重和信賴(lài)，從而贏得良好的人際交往氛圍的能力 4. 能給人一種真誠(chéng)的印象，能獲得周?chē)说闹С峙c信賴(lài)，在工作中能考慮他人的感受 ； 5. 具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和傾聽(tīng)，對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象能夠靈活使用多種人際交往技巧和方式，采取不同的應(yīng)對(duì)策略 客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)能力 有效地與公司內(nèi)部同事和外部業(yè)務(wù)伙伴或客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系，并運(yùn)用各方資源完成工作的能力 5. 在業(yè)務(wù)往來(lái)中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員，并針對(duì)不同的人員采取不同的關(guān)系建立渠道，與其建立并維持信任的關(guān)系 ； 6. 在沖突發(fā)生時(shí)，能夠迅速識(shí)別沖突發(fā)生的原因及沖突的整體關(guān)系，并能采取積極地措施快速解決沖突和降低沖突的影響 ； 7. 能夠在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中的問(wèn)題，必要時(shí)能 說(shuō)服合作方認(rèn)同己方觀點(diǎn) 表格 8 銷(xiāo)售 專(zhuān) 員 職業(yè)素養(yǎng)定義表 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 方案 經(jīng)典之作 NESO 公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO 』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 素質(zhì)名稱(chēng) 定義 堅(jiān)忍性 也可稱(chēng)為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們?cè)诰薮蟮膲毫Νh(huán)境下克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成制定任務(wù)的傾向 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 指?jìng)€(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶(hù)不斷變化的需求，竭盡全 力幫助和服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的醫(yī)院和態(tài)度 進(jìn)取心 又稱(chēng)為成就欲，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)愿望 誠(chéng)信意識(shí) 以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù) 責(zé)任心 在日常工作中、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí) 廉潔自律 指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 指?jìng)€(gè)人自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)、與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí) 三、 測(cè)評(píng)指標(biāo)量化 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 為了讓本次測(cè)評(píng)更具科學(xué)性、客觀性和可靠性，我們 采用層次分析法將測(cè)評(píng)指標(biāo)量化。 層次分析法 把專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)和理性的分析結(jié)合起來(lái)，并且兩兩分析比較，使比較過(guò)程中的不確定因素得到很大程度的降低。除此以外， 層次分析法不僅適用于存在不確定性和主觀信息的情況，還允許以合乎邏 輯的方式運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、洞察力和直覺(jué)。也許層次分析法最大的優(yōu)點(diǎn)是 提出了層次本身，它使得買(mǎi)方能夠認(rèn)真地考慮和衡量指標(biāo)的相對(duì)重要性， 步驟如下： 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 3. 建立層次結(jié)構(gòu)模型。在 人員素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上 ，將有關(guān)的各個(gè) 因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，同一層的 各 因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊?，同時(shí)又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。最上層為目標(biāo)層 ，中間為指標(biāo)層， 最下層為方案層。 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 4. 構(gòu) 造成對(duì)比較陣。從層次結(jié)構(gòu)模型的第 2 層開(kāi)始，對(duì)于從屬于上一層每個(gè)因素的同一層諸因素，用成對(duì)比較法成對(duì)比較，直到 最下層。 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 3. 計(jì)算機(jī)自動(dòng)判斷矩陣一致性。 若檢驗(yàn)通過(guò)，則可按照組合權(quán)向量表示的結(jié)果進(jìn) 行決策，否則需要重新考慮模型或重新構(gòu)造那些一致性比率較大的成對(duì)比較陣。 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 最終計(jì)算結(jié)果如下： 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì) 測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 1. 銷(xiāo)售專(zhuān)員素質(zhì)測(cè)評(píng) 判斷矩陣一致性比例： 。 對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重： 銷(xiāo)售專(zhuān)員素質(zhì)測(cè)評(píng) 知識(shí) 能力 職業(yè)素養(yǎng) Wi 知識(shí) 能力 職業(yè)素養(yǎng) 2. 知識(shí) 判斷矩陣一致性比例： 。 對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重： 知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 客戶(hù)信息 公司知識(shí) Wi 產(chǎn)品知識(shí) 營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 客戶(hù)信息 公司知識(shí) 3. 能力 判斷矩陣一致性比例： 。 對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重： 能力 親和力 溝通能力 商務(wù)談判能力 人際交往能力 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及管理能力 市場(chǎng)拓展能力 Wi 親和力 溝通能力 商務(wù)談判能力 人際交往能力 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及管理能力 市場(chǎng)拓展能力 4. 職業(yè)素養(yǎng) 判斷矩陣一致性比例： 。 對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 進(jìn)取心 誠(chéng)信意識(shí) 堅(jiān)韌力 Wi 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 進(jìn)取心 誠(chéng)信意識(shí) 堅(jiān)韌 力 四、 測(cè)評(píng)方案 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 在此次的測(cè)評(píng)方案中，針對(duì)本崗位的崗位要求以及勝任素質(zhì)模型，我們 主要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行 知 識(shí)、 人格和能力測(cè)驗(yàn) 。具體包括 筆試 、 卡特爾 16PF 測(cè)驗(yàn) 、 麥克里蘭需求動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn) 和情景模擬 等，以此來(lái)了解應(yīng)聘者的 知識(shí)水平、工作能力和人格特征 ， 從而 有效的進(jìn)行人員 甄選。 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 1. 知識(shí) —— 筆試 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè) 評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 筆試的優(yōu)點(diǎn)是一次能夠出十幾道乃至上百道試題，考試的取樣較多，對(duì)知識(shí)、技能和能力的考核的信度和效度都較高，可以大規(guī)模的進(jìn)行分析，因此花時(shí)間少，效率高，報(bào)考人的心理壓力較小，較易發(fā)揮水平，成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀。 某 集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 …………………………矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 所以，針對(duì) 銷(xiāo)售員 的知識(shí)維度的測(cè)試，我們應(yīng)用筆試形式來(lái)加以測(cè)評(píng)考察。主要分為 產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、公司知識(shí)和客戶(hù)信息 幾個(gè)方面。 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪標(biāo)幸闌征拄勒戒木依凳柞峙滔澡哨玄藹竟貿(mào)池弛刷苫矢扣幢公茅焉緒頸渙采歐靖羞褂久葫紊堰勁冪熙群璃堪鉻攪殖腿贏惺這同陽(yáng)拭層瀉訝 但是筆試也有它固有的缺點(diǎn)。筆試的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在不能全面的考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及組織管理能力、口頭表達(dá)能力和操作技能等。因此，我們將運(yùn)用其他測(cè)評(píng)模式來(lái)測(cè)評(píng)被試者的能力和職業(yè)素養(yǎng)。 某集團(tuán)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 經(jīng)典之作 NESO公司人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 4 『 NESO』公司 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案 專(zhuān)業(yè)：人力資源姓名：趙 敏黃 宏目 錄第一部分：測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介測(cè)評(píng)背景簡(jiǎn)介 ………………………… 矚正穆鋪