快遞業(yè)服務質(zhì)量研究開題報告-資料下載頁
2025-01-21 16:31本頁面
【正文】 的反應和解決速度(11)快遞公司處理投訴的速度和效率(12)顧客對員工的信任程度(13)快遞人員的服務態(tài)度保證性(14)快遞人員的業(yè)務水平(15)員工所具備的專業(yè)知識(16)收費價格(17)價格透明度有形性(18)對顧客投遞的便利性(19)快遞公司的服務設施與工具(20)員工的形象是否整潔大方3研究方法問卷設計與數(shù)據(jù)來源：根據(jù)民營快遞企業(yè)服務質(zhì)量評價量表，我們設計了相關的調(diào)查問卷來完成此次研究。其中，問卷的調(diào)查內(nèi)容包括五個一級評價指標：服務質(zhì)量的可靠性、反應性、移情性、保證性、有形性。每個一級指標中都設有3_4個問題，即二級評價指標。評價標準采用5級量表，對應的分別是“非常滿意、比較滿意、一般滿意、不滿意、很不滿意”，所對應的得分分別為：10分、8分、6分、4分、2分。將通過紙質(zhì)問卷發(fā)放和網(wǎng)絡問卷發(fā)放，預計總數(shù)在500份左右，紙質(zhì)和網(wǎng)絡各占一半。 通過調(diào)查問卷的結(jié)果分析，得出消費者對快遞業(yè)服務的主要不滿意的地方所在，并后續(xù)通過分析問題原因找出一些合理化的建議。四、設計（論文）進度安排（第12周）：完成文獻資料的搜索與研究。（第35周）：完成論文開題報告。（第610周）：完成本課題設計、仿真和數(shù)據(jù)分析。（第1113周）：整理研究課題設計的資料、并完成論文初稿。（第1415周）：整理、定稿本畢業(yè)設計報告。（第16周）：論文答辯。五、參考文獻及資料[1] 基于AHP模型的民營快遞企業(yè)服務質(zhì)量研究[A]. ：三峽大學2013[2] 快遞公司快遞服務質(zhì)量研究. ：河北工業(yè)大學[A]，2012[3] 快遞企業(yè)全面提高服務質(zhì)量研究[A]. ：山東科技大學，2010學生姓名 _____________（簽名）日期： 年 月 日指導教師評語：（建議填寫內(nèi)容：對學生提出的方案給出評語，明確是否同意開題，提出學生完成上述任務的建議、注意事項等） 指導教師 _____________（簽名）日期： 年 月 日
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1