快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究開(kāi)題報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-01-21 16:31本頁(yè)面
【正文】 的反應(yīng)和解決速度(11)快遞公司處理投訴的速度和效率(12)顧客對(duì)員工的信任程度(13)快遞人員的服務(wù)態(tài)度保證性(14)快遞人員的業(yè)務(wù)水平(15)員工所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)(16)收費(fèi)價(jià)格(17)價(jià)格透明度有形性(18)對(duì)顧客投遞的便利性(19)快遞公司的服務(wù)設(shè)施與工具(20)員工的形象是否整潔大方3研究方法問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)民營(yíng)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表，我們?cè)O(shè)計(jì)了相關(guān)的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)完成此次研究。其中，問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容包括五個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量的可靠性、反應(yīng)性、移情性、保證性、有形性。每個(gè)一級(jí)指標(biāo)中都設(shè)有3_4個(gè)問(wèn)題，即二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用5級(jí)量表，對(duì)應(yīng)的分別是“非常滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意”，所對(duì)應(yīng)的得分分別為：10分、8分、6分、4分、2分。將通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷發(fā)放，預(yù)計(jì)總數(shù)在500份左右，紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)各占一半。 通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果分析，得出消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)服務(wù)的主要不滿(mǎn)意的地方所在，并后續(xù)通過(guò)分析問(wèn)題原因找出一些合理化的建議。四、設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)度安排（第12周）：完成文獻(xiàn)資料的搜索與研究。（第35周）：完成論文開(kāi)題報(bào)告。（第610周）：完成本課題設(shè)計(jì)、仿真和數(shù)據(jù)分析。（第1113周）：整理研究課題設(shè)計(jì)的資料、并完成論文初稿。（第1415周）：整理、定稿本畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告。（第16周）：論文答辯。五、參考文獻(xiàn)及資料[1] 基于AHP模型的民營(yíng)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究[A]. ：三峽大學(xué)2013[2] 快遞公司快遞服務(wù)質(zhì)量研究. ：河北工業(yè)大學(xué)[A]，2012[3] 快遞企業(yè)全面提高服務(wù)質(zhì)量研究[A]. ：山東科技大學(xué)，2010學(xué)生姓名 _____________（簽名）日期： 年 月 日指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：（建議填寫(xiě)內(nèi)容：對(duì)學(xué)生提出的方案給出評(píng)語(yǔ)，明確是否同意開(kāi)題，提出學(xué)生完成上述任務(wù)的建議、注意事項(xiàng)等） 指導(dǎo)教師 _____________（簽名）日期： 年 月 日
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