【正文】 還 有哪些 遺 落的 ? 將 問題與 其 影響詳細(xì) 明 確 的記錄 思索此 問題獲 解決 后 的狀況 ,并 將 預(yù)期 的狀況予于 定性及定量的描述 第一 階 段 問題確認(rèn)與定義 主題 選擇問題 陳述 未來的期望 接第二 階 段 問題 可能 產(chǎn) 生的原因 資料 分析 與判斷 第一 階 段 問題確認(rèn)與定義 ?總結(jié) : @問題是什么 ? @此 問題 , 知道些 什么 ? @還 需要哪些更多的信息 ? @此 問題對 企 業(yè) 有何 意義 ? @目前的狀況 ? @期望 達(dá) 到怎 樣 的境界 ? 第二 階 段 原因分析 ?目的 : 由第一 階 段的主題 陳述 , 尋 找重要 且有 意義 的原因 承第一 階 段 重要原因 分析可能原因 (要因分析法 ) 接第三 階 段 第二 階 段 原因分析 ?步驟 要說明 : 腦 力激 蕩 法提出 問題 , 歸納 至要因分析 圖 腦 力激 蕩 法的結(jié)果 , 再將其作 簡 要重述 一致性 個 人 選擇 最重要的前三 種問題 腦 力激 蕩 的 結(jié) 果上 圈 出 個 人的 選擇 問題 太多 則重復(fù)選擇 , 直至能力可及 范圍 步驟 3的 選擇標(biāo)準(zhǔn) , 再次 篩選 第三 階 段 設(shè) 定 目標(biāo) ?目的 :針對 第二 階 段所 選 出的重要原因 設(shè) 定目 標(biāo) 的工作 , 亦即原因消除 后 的狀況 量化中 長 期目 標(biāo) 重要的原因 初期衡量目 標(biāo) 目 標(biāo) 可包含定性 與 定量的方式 第三階段 第三 階 段 設(shè) 定目 標(biāo) ?界定消除重要的原因 與 改善 后 狀況 ?改善 后 狀況 : 減少不良率 提高 顧 客滿意度 提升工作效率 (減少 資 源的耗費 , 增加 產(chǎn)出的附加 價 值 ) “把工作做的更好” 第三 階 段 設(shè) 定目 標(biāo) ?步驟 : 問題 的目 標(biāo) 以定性或定量方式 訂 定 定衡量指 標(biāo) 出管理方案 目 標(biāo) 的可行性 ,實 用性 與 完整性 第四 階 段 解決方案 與實施 ?目的 :選擇 有效的方法將第二 階 段的重要 原因消除 重要原因 決定方案 執(zhí)行計劃 衡量 計劃 管理者 承諾 解決方案 與 分析 執(zhí)行 第四 階 段 解決方案 與實施 ?步驟 : 評估認(rèn)為 最有效且可行的方案 對 ,測試 此方案 (影響評估 ) 此方案 達(dá) 成目 標(biāo) 的可能性 第四 階 段 解決方案 與實施 ?執(zhí)行計劃 : 活 動 , 步驟 , 執(zhí)行 , 時間 與負(fù)責(zé) 人 如何得到需要的 承諾 工作內(nèi)容 , 責(zé) 任分工 , 資源 分配 第四 階 段 解決方案 與實施 ?衡量目 標(biāo) 的 計劃 : 想要衡量 什么 ? 如何收集 資 料 ?統(tǒng)計 技術(shù) ?如何展現(xiàn) ? 開 始 ?結(jié) 束 ?頻率 ? 衡量 點 ? 誰執(zhí)行 ?知 會誰 ?誰評估 ? ?管理 階層 的批準(zhǔn) 與 決心 第五 階 段 衡量 ,跟蹤與 控制 ?目的 :運 用 與 目前相同的管制手法或品管 方法來查看目 標(biāo) 是否 達(dá) 成 推移 圖 及管制 圖 步驟 : 利用 統(tǒng)計技術(shù) 來完成衡量 計劃 執(zhí)行 前 與執(zhí)行后溝通 結(jié)果 評估結(jié)果 第五 階 段 衡量 ,跟蹤與 控制 是 否 是否 有效 標(biāo)準(zhǔn) 化 訂 定新 目 標(biāo) 另一 個問題 原因消除 執(zhí)行不當(dāng) ? 方案 選擇錯誤 ? 重新分析 問題 原因 或解決方案 五、班組工作應(yīng)考慮的 5W3H1S ?why 目的 ?what 標(biāo)準(zhǔn) ?where 地點 ?who 責(zé)任人 ?when 進度 ?how 方法 ?how much 數(shù)量 ?how much cost 成本 ?safety 安全 六、處理一線問題的 5W3H1S ?WHAT：何項工作發(fā)生了何問題 ?WHERE：問題發(fā)生在何地 ?WHEN：問題發(fā)生在何時 ?WHO：問題的責(zé)任者 ?WHY：發(fā)生問題的原因 ?HOWMANY：同類問題有多少 ?HOWMUCHCOST：造成多大損失 ?HOW：如何解決 ?SAFETY：有無安全注意事項 ?降低成本要成功就要實踐以下 10條： 要點 1 . 以經(jīng)營者為主導(dǎo)來開展推進工作 要點 2 . 充分利用工程技術(shù)等革新的手法 要點 3 . 公司全體人員參加的有改革意識的推進 要點 4 . 著眼于物品和動作的方法（費用）的成本降低 要點 5 . 學(xué)習(xí)其他公司的成功經(jīng)驗 要點 6 . 用品質(zhì)成本的差異進行評價 要點 7 . 追索源流擴大效果 要點 8 . 清除生產(chǎn)現(xiàn)場的無效（浪費） 要點 9 . 依據(jù)成果發(fā)表會使降低成本的活動活性化 要點 10 . 制作實施計劃，有組織地推進降低成本計劃 七、如何減少成本 (略 ) 流水線實現(xiàn)降低成本的關(guān)鍵是什么？ 首先 ， 調(diào)查線上發(fā)生了那些無效 （ 浪費 ） 的事 ？其程度如何 ？ 以及怎樣才能削減那些無效的工作 （ 浪費 ） 。 再 決定計劃及實施方法 ， 具體如何做是以后的事 ， 重要的是明確現(xiàn)在有那些無效 （ 浪費 ） 的工作造成成本的上升 。 第三部分：班組長管理五忌 ?一忌、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任 ?二忌、未能啟發(fā)和培養(yǎng)下屬的能力 ?三忌、工作不注重細(xì)節(jié) ?四忌、管理粗放 不懂溝通 ?五忌、工作缺乏監(jiān)督檢查 一忌 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任 ?有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé) ?拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是一個易犯的錯誤。 ?作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。 ?認(rèn)識錯誤有助于解決問題，培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 ?“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” ?避免“不停地辯解”，少說“我以為” ?正確認(rèn)識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬 二忌 未能啟發(fā)和培養(yǎng)下屬的能力 ? 角色認(rèn)知： ? 管理者需要“少不了他們”的感覺 ? 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效 ? 調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 ? 作為管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。 ? 拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標(biāo)準(zhǔn)。 ? 學(xué)會擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊員在場上的表現(xiàn)，及時糾正，爭取在比賽中勝出。 ? 要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持做到隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬。 ?古人講“天下大事必作于細(xì)；天下難事必成于易”。工作的成敗既要看趨勢，又要看細(xì)節(jié)。好高騖遠(yuǎn)、大而化之、眼高手低、不注重細(xì)節(jié)是不可取的。這就要求我們善于把宏觀與微觀、全局與局部、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)放在矛盾的統(tǒng)一體中，兩者相互兼顧，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，既抓大管小，又從小見大。 ?海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單?！毙∈乱惨?dāng)成大事來干，小節(jié)也要當(dāng)作大節(jié)來抓，絕不能因小失大，要切實在細(xì)節(jié)小事上下功夫。同時也要注重防微杜漸，防患于未然，把失誤和誤差控制在最小范圍和程度。把細(xì)節(jié)作為衡量檢驗工作質(zhì)量效益的重要標(biāo)準(zhǔn)，把檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)定細(xì)，考核檢查工作更要講究深入細(xì)致，要形成抓細(xì)節(jié)的長效機制，在工作量化細(xì)化中實現(xiàn)良性循環(huán)。 三忌，工作不注重細(xì)節(jié) ?注重細(xì)節(jié)其實是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的。談到日積月累，就不能不涉及到習(xí)慣，因為人的行為的 95%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。 ?要把重視細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。成功是一個日積月累、持續(xù)不斷的過程，任何希圖僥幸、立時有成的想法都注定要失敗。 ?請思考： ？ ？ ？ 四忌 管理粗放 不懂溝通 ? 什么叫溝通？ ?溝通的形式： ?溝通的誤區(qū)： ?溝通的步驟： 五忌 工作缺乏監(jiān)督檢查 ?如何監(jiān)督檢查管理人員？ 對中層管理人員的帶領(lǐng)的團隊進行團隊績效管理、考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤； 以民主測評的方式，進行下級考核，發(fā)揮人民群眾的作用，在其工作作風(fēng)等方面進行了解，民主測評的分?jǐn)?shù)不超過 20％為宜。 ?如何監(jiān)督檢查生產(chǎn)一線人員？ 一線管理者一定要“管到每個人每天的每一件事”，不給員工犯錯誤的機會，讓員工被迫成功。 通過傳、幫、帶使部下有能力完成“工作目標(biāo)”。 ?如何監(jiān)督檢查營銷人員？ 一線管理者心中要有“兩個目標(biāo)”，一個是“銷量目標(biāo)”，另一個是“工作目標(biāo)”，而且“工作目標(biāo)”比“銷量目標(biāo)”更重要。 根據(jù)“工作目標(biāo)”而不是“銷量目標(biāo)”安排營銷人員的工作。 扮演“督察”角色，監(jiān)督營銷人員落實“工作目標(biāo)”。 千萬不要以為激勵和信任就崇高。其實，大多數(shù)營銷人員只是普通人，早晨想多睡一會兒懶覺，午飯想喝兩杯酒，晚上想上網(wǎng)聊聊天，遇到好朋友沒準(zhǔn)兒還要“搓”幾局麻將或玩玩“斗地主”，時間就這么荒廢了。很多違規(guī)的事并非出于惡意，并不是品質(zhì)問題。通過嚴(yán)格的監(jiān)督讓營銷人員“被迫勤奮，被迫成功”，即使不是件崇高的事，也是件功德無量的善事。 ?附件： 公司“ 5S”活動實施辦法 “ 5S”推行手冊 張永久 13306409959 Email：