【正文】 生產(chǎn)任務(wù)的完成和工作質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在，當(dāng)談到領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候，有很多企業(yè)認(rèn)為這是高層領(lǐng)導(dǎo)的事，其實(shí)不光是高層，中層、班組長也要學(xué)會(huì)建立自己的影響力、學(xué)會(huì)堅(jiān)持。從“質(zhì)量管理小組”（ TQC）到今天的 ISO9000系列的質(zhì)量認(rèn)證，再到近年興起的 6西格瑪戰(zhàn)略，圍繞的都是質(zhì)量問題。 最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向。 （ 3）停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 價(jià)格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。 培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上，必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。 （ 8）驅(qū)走恐懼心理?？绮块T的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)、服務(wù)、質(zhì)量及成本。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感。計(jì)件工作制更不好，因?yàn)樗膭?lì)制造次品。 由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會(huì)導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。 ?由于戴明的推動(dòng)，起源于日本的企業(yè)全面質(zhì)量管理，推動(dòng)了日本企業(yè)的升級。正是這種管理方法上的進(jìn)步，使中國產(chǎn)品質(zhì)量有了整體的提高。在一些人的錯(cuò)誤觀念里，創(chuàng)新是始于宏偉的目標(biāo)、終于倍受矚目的結(jié)果，而充耳不聞的細(xì)節(jié)反而成了制約創(chuàng)新的“魔鬼”?！? ?事實(shí)上，海爾集團(tuán)在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數(shù)不勝數(shù)，僅公司內(nèi)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項(xiàng)之多，如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等等，并且這些創(chuàng)新已在企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)等方面發(fā)揮出越來越明顯的作用。而這種質(zhì)變卻是簡單的，讓人一看就懂：原來是這樣，我怎么沒有想到。創(chuàng)新不是那種浮夸的東西，它要做的只是某件具體的事。 ?以上很多事實(shí)證明，班組管理的務(wù)實(shí)創(chuàng)新是重要源泉。 制度管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的方法之一，班組應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和司規(guī)、司紀(jì)，聯(lián)系實(shí)際，制定出相應(yīng)的制度和管理措施，以此規(guī)范班組員工的思想和行動(dòng)。 運(yùn)用好年輕人爭強(qiáng)好勝的心理，不時(shí)搞些小型的勞動(dòng)競賽，其實(shí)有時(shí)這些競賽并不需要什么獎(jiǎng)品，大家需要的只是一種認(rèn)同和一種自己在班里位置的明確，這樣，不但能使技術(shù)好的員工由于強(qiáng)烈的認(rèn)知感而主動(dòng)幫助后進(jìn)，在生產(chǎn)中發(fā)揮更大的作用，同時(shí)也促進(jìn)了技術(shù)差些的員工努力向前看齊，形成互幫互助、人人爭先的好局面，帶動(dòng)了班組人員業(yè)務(wù)水平的提高。 ?開好 “ 小座談 ” 。從而升華對班組建設(shè)的認(rèn)識(shí)，凝聚智慧和力量。要通過一個(gè)或幾個(gè)員工長期的提出建議和意見，帶動(dòng)所有員工關(guān)心集體，細(xì)心觀察，實(shí)現(xiàn)“群策群力”的局面。在安全、質(zhì)量、消耗、成本、任務(wù)等方面，老是出問題的員工，不妨給予一定的小懲罰，促使其加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感，把各項(xiàng)工作搞好。 ? 1955年，日本的 “ 5S”的宣傳口號為 “ 安全始于整理，終于整理整頓 ” 。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， “ 5S”已經(jīng)成為工廠管理的一股新潮流。 — 現(xiàn)在需要的物品放置在近處；現(xiàn)在不需要的物品暫時(shí)放置別處保管。 規(guī)定“標(biāo)識(shí)的方法，保管方法及保管前的處理方法” 必要的東西也要限量 整頓是提升效率的基礎(chǔ) 整頓的目的： 。 清掃 — 經(jīng)常打掃，將工作場所及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔、明了的狀態(tài)。 。 3S之效果 清潔的目的： 素 養(yǎng) 基本定義：遵紀(jì)守規(guī)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 。 缺陷表面化 — 工作的標(biāo)識(shí) ? 現(xiàn)在的工作內(nèi)容 ? 要在什么時(shí)候完成 ? 下一道工序是哪兒 ? 工作注意事項(xiàng) ? 下一個(gè)工作是什么 缺陷表面化 — 設(shè)備的標(biāo)識(shí) ? 現(xiàn)在，正在做什么（準(zhǔn)備？運(yùn)行？停止？） ? 供油處在哪兒 ? 管理責(zé)任者是誰 ? 多久點(diǎn)檢一次，點(diǎn)檢內(nèi)容是什么 三、“ 5S”與品質(zhì) 儀容不整或穿著不整的工作人員 a 有礙觀瞻，影響工作場所氣氛。 e 不易識(shí)別，妨礙溝通協(xié)調(diào)。故障多，減少開機(jī)時(shí)間及增加修理成本。 e) 易造成堆積 —— 浪費(fèi)場所與資金。 b 增加搬運(yùn)時(shí)間。 c) 易產(chǎn)生工作場所秩序問題。 人員的浪費(fèi)。 品質(zhì)的浪費(fèi)。 “5S”活動(dòng)程序 決策 調(diào)整 /再計(jì)劃 建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 再培訓(xùn) 推廣 檢查評價(jià) 總結(jié) 培訓(xùn) 設(shè)定目標(biāo) 成立組織 制定計(jì)劃 試點(diǎn) 再計(jì)劃 再總結(jié) 再檢查 /評價(jià) 如何推行“ 5S”？ —1 摒棄推行“ 5S”的一些不良想法： ? “ 5S”實(shí)在太簡單，不可能有效果； ? 我們的問題不在“ 5S”； ? 工作已經(jīng)很忙了，那里可能有時(shí)間去做“ 5S”？ ? 在有空時(shí)做做“ 5S”是可以； ? 作好了“ 5S”對我有什么好處呢？ ? 可以做，但只可以在上班時(shí)間做； ? 發(fā)現(xiàn)問題又要我想辦法解決，我才不干呢！ 如何推行“ 5S”？ —2 ? 成立推行委員會(huì)，制定各級人員的職責(zé)。 如何推行“ 5S”？ —4 扎根期： ? “ 5S”自主活動(dòng)與 PDCA教育； ? 第二次大檢查暴光的問題的改善； ? 進(jìn)行第三次大掃除、總檢點(diǎn)、問題點(diǎn)暴光； ? 維持成果，貫徹遵守； ? 養(yǎng)成習(xí)慣； ? 成果整理發(fā)布，活動(dòng)評價(jià)； ? 總檢討（總結(jié)）。 五、 “ 5S”實(shí)施步驟（一字真經(jīng)） ① 一套文具 /工具 ②一個(gè)地點(diǎn) ③一份文件 ④一份記錄 ⑤一小時(shí)會(huì) ⑥一分鐘叫話 ⑦一天搞定 ⑧一直維持 “5S”實(shí)施步驟（一份文件） ① 標(biāo)識(shí)管理（責(zé)任、區(qū)域、房間、設(shè)備、方向、 危險(xiǎn)、檢查、校正、溫度、品名、員工名、隔 離帶、標(biāo)語、告示等） ②顏色（工位、通道、服裝、車輛、產(chǎn)品、半成 品、廢品、管道） ③動(dòng)能（過程進(jìn)行的標(biāo)識(shí)） ④透明化（辦公室、書櫥、車間） “5S”實(shí)施步驟（一份記錄） 依據(jù) “ 5S”實(shí)施要求制定檢查表 目的： ① 指導(dǎo) “ 5S”檢查過程 ② “ 5S”檢查備忘錄 ③ 保持 “ 5S”檢查進(jìn)度 ④ 原始 “ 5S”檢查記錄 “5S”實(shí)施步驟（一小時(shí)會(huì)議） ① 通報(bào)公司實(shí)施 “ 5S”的決心。 常見不符合項(xiàng) ? 亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類存放，未放回原位）。 ? 角落沒有進(jìn)行整理，成為廢物堆積場所。 ? 垃圾桶太滿，未及時(shí)清理。 ? 下班前不進(jìn)行整理，把問題留給下一班。 第二部分：班組管理實(shí)務(wù) ?一、如何開好班前會(huì) ?二、如何開展工作？ ?三、影響工作情緒的要素 ?四、揭示一線問題的五大步驟 ?五、班組工作應(yīng)考慮的 5W3H1S ?六、處理一線問題的 5W3H1S ?七、如何減少成本 一、如何開好班前會(huì) ?“上面千條線，下面一根針”班前會(huì)起著穿針引線的作用，把上面的千條線穿在班組這個(gè)針眼里。提高對安全事故的預(yù)知、預(yù)防能力，對生產(chǎn)過程的安全生產(chǎn)生產(chǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理措施和預(yù)防手段。班前會(huì)是傳播企業(yè)文化的媒介，可以培養(yǎng)好的習(xí)慣及行為觀念，通過班前會(huì)可以對工作教養(yǎng)、工作倫理及工作習(xí)慣加以宣傳，不斷的促進(jìn)，不斷的改進(jìn)必然會(huì)有所收獲，從而提升整個(gè)公司員工的素質(zhì)和工作效率。 ?如何做好班前會(huì)： ?班前會(huì)是最基層的管理管理工具，所以必須由最基層的班組長來做，他們最了解基層的情況與動(dòng)向，只要很好地運(yùn)用班前會(huì)這一管理工具，就可以起到事半功倍的成效。 B. 理念 25%：包括工作教養(yǎng)、工作倫理、工作習(xí)慣。班前會(huì)氣氛要輕松，要懂得鼓勵(lì)下屬。 ?第二、 班前會(huì)的內(nèi)容欠具體，進(jìn)而缺乏說服力。 ? 記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)： ? 具有核對功能； ? 備忘和檢查工作； ? 避免日后 “ 有交待 ” 、 “ 沒聽到 ” 的紛爭。 ? 緊急報(bào)告： ? 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 ? 身處職場，個(gè)人情緒決定工作意志，并且能夠產(chǎn)生工作動(dòng)力。消極情緒的狀態(tài)得不到緩解，工作意志也在慢慢地動(dòng)搖和消蝕，同時(shí)也會(huì)阻礙意志行動(dòng)在完成指令性工作過程中的貫徹，最終成為意志和行為的阻力。 ?需要 得到他人稱贊會(huì)感到喜悅和榮耀，是因?yàn)樽约旱淖宰鸷统删偷男枰?，受到他人冷落，感到失落和孤?dú)，是因?yàn)樽约罕唤蛹{和親情的需要沒有得到滿足。 （一）常見影響情緒的因素 ?狀態(tài) 人的心理狀態(tài)有周期性，如果處于低潮，通常表現(xiàn)為思維不清、身體疲憊、情緒低落、行為退縮，以至模糊了生存的意義。反之，就會(huì)整天牢騷滿腹，覺得誰也對不起我。人體的血壓、體溫、脈博、心跳、神經(jīng)的興奮抑制、激素的分泌等 100多種生理活動(dòng)都要受生物鐘規(guī)律的支配，從而產(chǎn)生生理活動(dòng)的高潮和低潮，高潮時(shí)期情緒往往比較飽滿，工作效率高。特別是連天的陰雨，人們?nèi)菀谉┰瓴话?，對人對事極不耐煩，處理事物欠考慮。 ?顏色刺激： 大家可能深有體會(huì)，到了春天，大自然就像一扇敞開的畫屏，人在畫屏中行走，煩惱的情緒一時(shí)也被蕩滌殆盡。 ?不良生活習(xí)氣： 美國專家數(shù)項(xiàng)研究結(jié)果表明，情緒低落與吸煙密切相關(guān)，這是由腦化學(xué)機(jī)理引起的。在這個(gè)時(shí)期作為男人應(yīng)該多忍讓，盡量避免爭吵。 ?至于能力的問題，當(dāng)一位主管帶不動(dòng)部屬做事時(shí)，團(tuán)隊(duì)的工作績效就會(huì)大打折扣，在此情況下，高階主管通常都會(huì)適時(shí)地插手，協(xié)助改善情況。 ?溝通必須雙向進(jìn)行，盡力獲得高階主管的確實(shí)想法后，還得進(jìn)行向下溝通，使部屬真實(shí)了解情況，才能重新喚起部屬的服從意愿。 ?主管領(lǐng)導(dǎo)的效能，會(huì)直接影響到工作績效的高低，良好的團(tuán)隊(duì)工作績效，員工不僅能獲得成就感，也會(huì)激起更佳的工作士氣。”這樣自我安慰可以讓心情得以舒緩。 再 決定計(jì)劃及實(shí)施方法 ， 具體如何做是以后的事 ， 重要的是明確現(xiàn)在有那些無效 （ 浪費(fèi) ） 的工作造成成本的上升 。 ? 拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會(huì)使得員工自然地形成一種意識(shí)形態(tài)和工作與行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。工作的成敗既要看趨勢，又要看細(xì)節(jié)?！毙∈乱惨?dāng)成大事來干，小節(jié)也要當(dāng)作大節(jié)來抓，絕不能因小失大，要切實(shí)在細(xì)節(jié)小事上下功夫。談到日積月累，就不能不涉及到習(xí)