【正文】 先 ， 調(diào)查線上發(fā)生了那些無效 （ 浪費 ） 的事 ？其程度如何 ？ 以及怎樣才能削減那些無效的工作 （ 浪費 ） 。 ?獎懲分明 激勵工作士氣 ?對部屬一視同仁，并且創(chuàng)造差異化非常重要。 ?某些人在專業(yè)才能上的表現(xiàn)，也許在公司里是首屈一指，但未必適合管理的工作，我覺得如果是因為個性的問題，就不需要勉強擔任不適宜的職務，也許轉(zhuǎn)戰(zhàn)幕僚等相關工作，比較妥善。所以“濃妝艷抹”的春天，人們的情緒往往非常好。 ? 大自然變化： 一般來說，陰雨天氣人們?nèi)菀桩a(chǎn)生低落情緒；如果天氣轉(zhuǎn)晴，心情跟著也就好多了。 ?認知 同樣的事情我們會做出不同的認知評價，就會產(chǎn)生不同的情緒體驗，生活中的種種不如意，如果我們對它做出良好的認知評價，就會產(chǎn)生積極的情緒體驗，并能激起克服困難的主動性。環(huán)境的影響也是不可忽視的。 ? 書面報告： ? 譴詞用語要簡單易懂； ? 標題清楚； ? 盡量用圖表、數(shù)字說明； ? 報告順序要合邏輯； ? 利用添附資料說明。 ? 帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。 ?班前會的主持者事先要有所準備，主持班前會的音量要大、態(tài)度要好。 ?班前會可以培養(yǎng)班組長的權威與形象、風范與氣質(zhì)，給基層班組長提供良好的鍛煉環(huán)境，帶動部門氣氛及提供良好的溝通氛圍。把“分析結果”變?yōu)椤胺治鲈颉?，把“事故前處理”變?yōu)椤笆鹿是邦A防”。 ? 東西太多。 ? 不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上 /窗臺 /桌子底下 /機器腳下）。 ? 依規(guī)定實施，定期到現(xiàn)場進行檢查評價，發(fā)現(xiàn)問題及時改善； ? 展開自主活動，使之成為員工生活工作的一部分并養(yǎng)成永遠改善的決心。 ? 事務改善的“ 5S”比生產(chǎn)現(xiàn)場的“ 5S”較難立即看出效果與成績，但只要去做，就會出效果，同時我們自己的工作心情也隨之舒暢。 場所的浪費。 運料通道不當 a 工作場所不流暢。機器設備保養(yǎng)不良，使用壽命及機器精度直接影響生產(chǎn)效率及品質(zhì)無法提升。 缺陷表面化 — 物品的放置方式 ? 在規(guī)定的場所放置規(guī)定的物品 ? 量為最小限度的物品 ? 維持馬上可用的狀態(tài) ? 缺點在哪兒 缺陷表面化 — 車間整體的標識 ? 場所：做什么用的場所； ? 物品：什么樣的東西。 清潔 — 維持前 3S的成果，出現(xiàn)問題能一目了然，養(yǎng)成堅持的習慣，并輔以一定的監(jiān)督檢查措施，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 。 — 需要物品中，還要將現(xiàn)在需要的物品與現(xiàn)在不需要的物品區(qū)別開。 第二章：精細化管理即 “ 5S管理 ” （一）“ 5S”的起源 1． “ 5S”的沿革 ? “ 5S”起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效的管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。 要成立班組“智囊團”，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，提合理化建議，鼓勵員工搞小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造，也可對產(chǎn)生經(jīng)濟效益的“小點子”進行獎勵。嚴細備件、檢修費臺帳的管理和登記，通過預算、核算形成責任共負、風險共擔的格局，增強員工的“經(jīng)營”意識和“危機”意識，促進員工主動節(jié)約，降低成本。 ?班組定出 “ 小規(guī)矩 ” 。 行之有效的創(chuàng)新在一開始可能并不起眼，而這不起眼的細節(jié)，往往就會造就創(chuàng)新的靈感，從而能讓一件簡單的事物有了一次超常規(guī)的突破。 ?相反，成功的企業(yè)家海爾集團總裁張瑞敏在談到創(chuàng)新時，卻說：“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細節(jié)之中。 ?海爾集團的管理方法：“日事日畢，日畢日清，日清日高”和“班組管理”就借鑒了日本松下的管理經(jīng)驗。 （ 13）建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱潯?激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。當知道之后，管理者必須采取行動。 （ 4）不要只以價格作為交易的基礎，而要著眼于降低產(chǎn)品的總成本。戴明“十四要點（ Deming 14 Points）”主要包括： （ 1）創(chuàng)造產(chǎn)品與服務改善的恒久目的?！皥猿帧笔瞧髽I(yè)領導尤其需要具備的品質(zhì)。因此，搞好班組管理，是企業(yè)管理的基礎。通過班組建設工作，建立健全班組的各種安全資料，做到有據(jù)可查，有利于總結經(jīng)驗教訓，提高安全生產(chǎn)水平。 要防范事故，就要認真做好班組作業(yè)危險點分析，制定具有針對性、可操作的安全措施，加強安全防范和預控工作。 ?安全工作重點在班組、在現(xiàn)場，我們要從組織與技術兩方面著手，從防止未遂、異常做起，從一點一滴抓好班組的安全管理工作。 主要承擔課程：管理的根本大道、人力資源開發(fā)與管理、學習型組織、企業(yè)內(nèi)訓等課程。 ?接下來，用舉例對比的方式闡述傳統(tǒng)和現(xiàn)代模式下班組管理之不同： 第一部分：班組長的角色定位和管理技巧 一、以安全管理為框架的傳統(tǒng)班組管理模式 ?班組是企業(yè)的細胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎，班組安全工作是企業(yè)一切工作的落腳點。引導基層班組積極主動地抓好反習慣性違章工作。 ?堅持安全例會制度及每周安全日活動和有針對性的故障分析會，定期進行事故預想和反事故演習等，要結合本班組實際開展每天上崗之前的職工自檢、交接班檢查、周末檢查等，通過安全檢查及時發(fā)現(xiàn)設備隱患和不安全情況，使物品的不安全因素得到消除，人的不安全行為得到糾正，達到及時消除事故隱患的目的。 二、現(xiàn)代管理模式中的幾大突破 （一）充分認識班組長在企業(yè)生產(chǎn)中的重要性： ?班組是企業(yè)的“細胞”，是企業(yè)最基層的組織。班組長素質(zhì)的高低直接影響生產(chǎn)任務的完成和工作質(zhì)量的提高。從“質(zhì)量管理小組”（ TQC）到今天的 ISO9000系列的質(zhì)量認證，再到近年興起的 6西格瑪戰(zhàn)略，圍繞的都是質(zhì)量問題。 （ 3）停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標準。 培訓必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上，必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓工作是否奏效。跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設計、服務、質(zhì)量及成本。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。 ?由于戴明的推動，起源于日本的企業(yè)全面質(zhì)量管理，推動了日本企業(yè)的升級。在一些人的錯誤觀念里，創(chuàng)新是始于宏偉的目標、終于倍受矚目的結果，而充耳不聞的細節(jié)反而成了制約創(chuàng)新的“魔鬼”。而這種質(zhì)變卻是簡單的，讓人一看就懂：原來是這樣，我怎么沒有想到。 ?以上很多事實證明，班組管理的務實創(chuàng)新是重要源泉。 運用好年輕人爭強好勝的心理，不時搞些小型的勞動競賽，其實有時這些競賽并不需要什么獎品，大家需要的只是一種認同和一種自己在班里位置的明確，這樣，不但能使技術好的員工由于強烈的認知感而主動幫助后進，在生產(chǎn)中發(fā)揮更大的作用，同時也促進了技術差些的員工努力向前看齊，形成互幫互助、人人爭先的好局面，帶動了班組人員業(yè)務水平的提高。從而升華對班組建設的認識，凝聚智慧和力量。在安全、質(zhì)量、消耗、成本、任務等方面，老是出問題的員工，不妨給予一定的小懲罰，促使其加強責任心，增強責任感，把各項工作搞好。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展， “ 5S”已經(jīng)成為工廠管理的一股新潮流。 規(guī)定“標識的方法，保管方法及保管前的處理方法” 必要的東西也要限量 整頓是提升效率的基礎 整頓的目的： 。 。 。 e 不易識別，妨礙溝通協(xié)調(diào)。 e) 易造成堆積 —— 浪費場所與資金。 c) 易產(chǎn)生工作場所秩序問題。 品質(zhì)的浪費。 如何推行“ 5S”？ —4 扎根期： ? “ 5S”自主活動與 PDCA教育； ? 第二次大檢查暴光的問題的改善； ? 進行第三次大掃除、總檢點、問題點暴光； ? 維持成果，貫徹遵守； ? 養(yǎng)成習慣； ? 成果整理發(fā)布，活動評價； ? 總檢討（總結）。 常見不符合項 ? 亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類存放，未放回原位）。 ? 垃圾桶太滿，未及時清理。 第二部分：班組管理實務 ?一、如何開好班前會 ?二、如何開展工作？ ?三、影響工作情緒的要素 ?四、揭示一線問題的五大步驟 ?五、班組工作應考慮的 5W3H1S ?六、處理一線問題的 5W3H1S ?七、如何減少成本 一、如何開好班前會 ?“上面千條線，下面一根針”班前會起著穿針引線的作用，把上面的千條線穿在班組這個針眼里。班前會是傳播企業(yè)文化的媒介，可以培養(yǎng)好的習慣及行為觀念，通過班前會可以對工作教養(yǎng)、工作倫理及工作習慣加以宣傳，不斷的促進，不斷的改進必然會有所收獲，從而提升整個公司員工的素質(zhì)和工作效率。 B. 理念 25%：包括工作教養(yǎng)、工作倫理、工作習慣。 ?第二、 班前會的內(nèi)容欠具體，進而缺乏說服力。 ? 緊急報告： ? 發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。消極情緒的狀態(tài)得不到緩解，工作意志也在慢慢地動搖和消蝕，同時也會阻礙意志行動在完成指令性工作過程中的貫徹，最終成為意志和行為的阻力。 （一）常見影響情緒的因素 ?狀態(tài) 人的心理狀態(tài)有周期性，如果處于低潮，通常表現(xiàn)為思維不清、身體疲憊、情緒低落、行為退縮，以至模糊了生存的意義。人體的血壓、體溫、脈博、心跳、神經(jīng)的興奮抑制、激素的分泌等 100多種生理活動都要受生物鐘規(guī)律的支配，從而產(chǎn)生生理活動的高潮和低潮，高潮時期情緒往往比較飽滿，工作效率高。 ?顏色刺激： 大家可能深有體會，到了春天，大自然就像一扇敞開的畫屏，人在畫屏中行走，煩惱的情緒一時也被蕩滌殆盡。在這個時期作為男人應該多忍讓，盡量避免爭吵。 ?溝通必須雙向進行，盡力獲得高階主管的確實想法后，還得進行向下溝通，使部屬真實了解情況，才能重新喚起部屬的服從意愿。”這樣自我安慰可以讓心情得以舒緩。 ? 拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標準?！毙∈乱惨敵纱笫聛砀?，小節(jié)也要當作大節(jié)來抓，絕不能因小失大，要切實在細節(jié)小事上下功夫。 ?如何監(jiān)督檢查生產(chǎn)一線人員？ 一線管理者一定要“管到每個人每天的每一件事”，不給員工犯錯誤的機會，讓員工被迫成功。通過嚴格的監(jiān)督讓營銷人員“被迫勤奮，被迫成功”，即使不是件崇高的事，也是件功德無量的善事。 ?如何監(jiān)督檢查營銷人員？ 一線管理者心中要有“兩個目標”，一個是“銷量目標”，另一個是“工作目標”，而且“工作目標”比“銷量