香格里拉戰(zhàn)略計(jì)劃-資料下載頁
2025-01-21 12:26本頁面
【正文】 采取的行動來支持—保證進(jìn)入技術(shù)的必須工具。開發(fā)電子商務(wù)提高盈利： 網(wǎng)址，內(nèi)部預(yù)訂，采購。 通過互聯(lián)網(wǎng)開展廣告宣傳與促銷。最大限度利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)來提高內(nèi)部的溝通。增強(qiáng)技術(shù)專業(yè)知識，信息和培訓(xùn)。持續(xù)尋找機(jī)遇提升對客服務(wù)和程序。通過技術(shù)提高內(nèi)部效率。在沒有給客人帶來不便的情況下，收集精確的客人信息，包括以市場銷售為目的尋找客人認(rèn)可的可使用數(shù)據(jù)。向我們的客人和我們的員工推進(jìn)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程。認(rèn)識下一時(shí)代PMS，CRS，企業(yè)形象識別系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和執(zhí)行這些系統(tǒng)處于指引性的場所開發(fā)/設(shè)置數(shù)據(jù)庫。簡化預(yù)算和預(yù)測程序。持續(xù)檢討和提高入住和退房程序的效率。標(biāo)準(zhǔn)化和簡化報(bào)告以減少官僚主義。持續(xù)審查香格里拉最低限度的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對趨勢和期望的改變保持反應(yīng)。衡量的方法衡量主要程序，包括入住/退房，GC舒適傳遞，行李服務(wù)，送餐服務(wù)，有效采購，投訴管理，服務(wù)中心和其他。跟競爭對手比較。改善程序創(chuàng)新。指導(dǎo)原則8我們要加強(qiáng)環(huán)保意識，保障客人和員工的安全解釋為：具有向我們的客人和我們的員工提供一個安全和可靠環(huán)境職責(zé)。確保從未放棄安全和衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，安全和衛(wèi)生擁有比其他方面的優(yōu)秀權(quán)。持續(xù)教育我們員工安全，衛(wèi)生和環(huán)境的問題。統(tǒng)一來源信息作為危機(jī)管理培訓(xùn)的教育內(nèi)容。堅(jiān)持我們的有形產(chǎn)品嚴(yán)格遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從未放棄支出與安全、衛(wèi)生相關(guān)的問題。與環(huán)境問題和項(xiàng)目相關(guān)工作場所擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。保證完全遵循食品衛(wèi)生管理系統(tǒng)和保安指導(dǎo)原則。代表香格里拉在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)充當(dāng)一個有責(zé)任的公共的市民。指導(dǎo)原則8（內(nèi)容）采取的行動來支持—定期更新飯店設(shè)計(jì)手冊，經(jīng)營手冊，保安手冊，緊急事件和危機(jī)溝通手冊。飯店擁有一份有效的預(yù)防措施維持項(xiàng)目。最低限度，遵循NFPA101，當(dāng)?shù)叵酪?guī)則和準(zhǔn)許的規(guī)則。最低限度，指導(dǎo)開展隨機(jī)的消防訓(xùn)練（每3個月），完整消防訓(xùn)練（每季度），整個疏散訓(xùn)練（每2年）。最低限度，根據(jù)香格里拉指導(dǎo)原則設(shè)置，指導(dǎo)開展定期測試/清理空氣，食品，飲用水/冰塊和泳池水。最低限度，根據(jù)DOE檢查表單檢查生命安全和電子設(shè)備測試，清理廚房/洗衣房排出輸送管道，同時(shí)也清理所有消防疏散線路。確保易燃的物品和危險(xiǎn)的物品/化學(xué)用品被恰當(dāng)?shù)刭A存在特意設(shè)計(jì)的地方。指導(dǎo)員工安全和衛(wèi)生方面的培訓(xùn)，最低限度在每年和聘用時(shí)；要求開展集團(tuán)明確的每年定期員工醫(yī)療體檢和接種疫苗。保證飯店有一個合格的和被授權(quán)的生命安全系統(tǒng)協(xié)調(diào)員，在泳池營業(yè)時(shí)間有一位合格的救生員值勤。所有地區(qū)堅(jiān)持清潔和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，飯店有衛(wèi)生經(jīng)理。飯店設(shè)有環(huán)境和安全/損耗安全委員會。確保所有我們的員工能明確表述安全標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持一個高效的能量管理項(xiàng)目。飯店擁有一個高效的安全標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控程序。衡量的方法審計(jì)結(jié)果 消防/生命安全系統(tǒng)和預(yù)防措施（2002年最低限度為80%，以后增加）。 M＆E系統(tǒng)和預(yù)防措施（2002年最低限度為75%，以后增加）。 集團(tuán)設(shè)置的所有飯店的保安標(biāo)準(zhǔn)（2002年最低限度為75%，以后增加）。 集團(tuán)設(shè)置的所有飯店的檢查食品/衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（HACCP，2002年最低限度為75%，以后增加）。 最佳實(shí)習(xí)項(xiàng)目的執(zhí)行（2002年最低限度為75%，以后增加）。當(dāng)?shù)毓俜桨踩托l(wèi)生檢查。無事故記錄。飯店安全/事故報(bào)告。每月設(shè)備總監(jiān)檢查表單和報(bào)告。ISO14001證書（沒有證書的飯店）和再次認(rèn)證（認(rèn)證飯店）。達(dá)到和保持龍頭地位的核心戰(zhàn)略第 24 頁 共 26 頁產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新我們的產(chǎn)品和服務(wù)是獨(dú)特的，創(chuàng)新的和與眾不同的。市場地位我們的飯店在他們各自的地區(qū)是市場的領(lǐng)導(dǎo)者。員工忠誠度香格里拉的目標(biāo)是成為最佳的雇主。我們的員工是奉獻(xiàn)的，高效的，高完成者和有良好報(bào)酬的。經(jīng)營業(yè)績?yōu)闃I(yè)主及集團(tuán)取得最高的飯店毛利潤。領(lǐng)導(dǎo)致力于盡職、奉獻(xiàn)，營造一種“主人翁感覺”，成為香格里拉品牌的形象使者?？腿撕推放频闹艺\度持續(xù)提高金環(huán)計(jì)劃的行政級和豪華級會員的數(shù)量科技實(shí)用的價(jià)格最大限度利用科技力量，最大限度挖掘公司的潛力品牌展現(xiàn)香格里拉品牌展現(xiàn)在主要的城市和度假勝地。
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