工作計劃與smart原則-資料下載頁
2025-01-18 18:03本頁面
【正文】 ”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。 行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話 ——這可怎么量化、怎么具體呢？ 那么解決方法是：接聽速度是有要求的，通常理解為 “三聲起接 ”。就是一個電話打進來，想到第三下的時候，就要接起來。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。 所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底接待好來訪了沒有。 SMART原則應(yīng)用案例及實施要求 SMART原則三 A（ Attainable） ——可實現(xiàn)性 目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達到的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標(biāo)真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個目標(biāo)肯定完成不了，但你堅持要壓給我。 SMART原則應(yīng)用案例及實施要求 SMART原則三 A（ Attainable） —— 可實現(xiàn)性 實施要求： 目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右 溝通 ，使擬定的工作目標(biāo)在組織 及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。 SMART原則應(yīng)用案例及實施要求 SMART原則四 R（ Relevant） ——相關(guān)性 目標(biāo)的相關(guān)性是指實現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達到了，意義也不是很大。 SMART原則應(yīng)用案例及實施要求 SMART原則四 R（ Relevant） ——相關(guān)性 比如一個前臺秘書，你讓她學(xué)習(xí)標(biāo)準普通話，這是我們的崗位要求，和 服務(wù) 有關(guān)聯(lián)，即學(xué)標(biāo)準普通話這一目標(biāo)與提高服務(wù)工作水準這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓她去學(xué) 6sigma，就比較跑題了，因為前臺學(xué)習(xí)6sigma這一目標(biāo)與提高服務(wù)工作水準這一目標(biāo)相關(guān)度很低。 SMART原則應(yīng)用案例及實施要求 SMART原則五 T（ Timebound） —— 時限性 目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。例如，我將在 2022年 8月 31日之前完成某事。 8月 31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。 SMART原則應(yīng)用案例及實施要求 SMART原則五 T（ Timebound） ——時限性 ? 實施要求： 目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的 權(quán)重 、事情的輕重緩急，擬定出完成 目標(biāo)項目 的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù) 工作計劃 的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。 SMART原則應(yīng)用案例及實施要求 所謂 SMART原則 ? 1. 指標(biāo)必須是具體的（ Specific） ? 2. 指標(biāo)必須是可以衡量的（ Measurable） ? 3. 指標(biāo)必須是可以達到的（ Attainable） ? 4. 指標(biāo)是與目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的 (Relevant) ? 5. 指標(biāo)必須具有明確的截止期限（ Timebased） 無論是制定團隊的工作目標(biāo)還是員工的工作目標(biāo)都必須符合上述原則，五個 原則缺一不可。 THANK YOU!
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