【正文】 怎樣的?詳情請看下文解析。(一)基本情況1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。2. 成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的。缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3. 經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。(二)寫好總結(jié)需要注意的問題1. 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2. 條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的。有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
財務(wù)科工作流程圖[財務(wù)科工作流程圖]財務(wù)科工作流程圖物資采購報銷流程采購人員按計劃和規(guī)定采購物資→憑發(fā)票或隨貨同行單→辦理驗收入庫手續(xù)→經(jīng)采購員、保管員、會計、分管副院長簽字確認(rèn)(單價萬元以上需院長簽字同意)→經(jīng)財務(wù)科審核人員審核無誤→制單人員編制記賬憑證→出納人員確認(rèn)憑證并由報銷人簽字后付款，財務(wù)科工作流程圖。差旅費報銷流程出差人員持報銷憑證和填寫正確的報銷單→經(jīng)財務(wù)科審核人員審核并計算出差補貼→出差人員持審核并計算好的報銷單(科室經(jīng)費開支)經(jīng)科教長及分管副院長或(醫(yī)院經(jīng)費開支)分管副院長簽字同意→出租車票和飛機票必須由行政副院長簽字同意→出差人員持各級領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的報銷憑證→經(jīng)審核人員確認(rèn)后交制單人員編制記帳憑證→出納人員確認(rèn)憑證并由報銷人簽字后付款?？蒲姓n題經(jīng)費報銷流程報銷人持經(jīng)課題負(fù)責(zé)人簽字同意的報銷憑證、經(jīng)費本→由科教科長及分管副院長按規(guī)定審批簽字→經(jīng)財務(wù)科審核人員審核無誤→制單人員編制記賬憑證→出納人員確認(rèn)憑證并由報銷人簽字后付款。版面費報銷流程報銷人持經(jīng)科教科長或護理部主任及分管副院長簽字同意的財政統(tǒng)一收款收據(jù)→經(jīng)財務(wù)科審核人員審核無誤→制單人員編制記賬憑證→出納人員確認(rèn)憑證并由報銷人簽字后付款。學(xué)費報銷流程報銷人持經(jīng)科教科長和分管副院長簽字同意的財政統(tǒng)一收款收據(jù)→經(jīng)財務(wù)科審核人員審核無誤→制單人員編制記賬憑證→出納人員確認(rèn)憑證并由報銷人簽字后付款。職工醫(yī)藥費報銷流程報銷人持醫(yī)保醫(yī)藥費收據(jù)及醫(yī)保病歷證→由保健科長審核并按規(guī)定分類填寫報銷單后加蓋保健科公章→經(jīng)財務(wù)科審核人員審核無誤→制單人員編制記賬憑證→出納人員確認(rèn)憑證并由報銷人簽字后付款。在院病人外院檢查費用報銷流程在院病人因醫(yī)療需要去外院檢查，憑門診收據(jù)及費用清單→主管醫(yī)生簽字→院醫(yī)保辦登記同意后蓋章并注明費用性質(zhì)→財務(wù)科物介管理員將收費項目代碼輸入電腦→到住院處記帳蓋章并注明記帳金額→憑簽字蓋章的門診收據(jù)、費用清單→經(jīng)財務(wù)科審核人員審核→制單人員編制記賬憑證→出納人員確認(rèn)憑證并由報銷人簽字后付款。業(yè)務(wù)招待費報銷流程報銷人持寫明招待事由的正規(guī)餐飲發(fā)票→由分管副院長簽字確認(rèn)→行政副院長簽字同意→經(jīng)財務(wù)科審核人員審核無誤→制單人員編制記賬憑證→出納人員確認(rèn)憑證并由報銷人簽字后付款。保育費報銷流程報銷人持經(jīng)人事科長和分管副院長簽字同意的財政統(tǒng)一收款收據(jù)→經(jīng)財務(wù)科審核人員審核無誤并按規(guī)定計算報銷金額→制單人員編制記賬憑證→出納人員確認(rèn)憑證并由報銷人簽字后付款。二、空白支票的申領(lǐng)、核銷流程領(lǐng)用人憑經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意的書面報告→經(jīng)財務(wù)科審核人員審核同意→由領(lǐng)用人憑審批同意的書面報告到出納處辦理空白支票領(lǐng)用手續(xù)→出納人員按規(guī)定簽發(fā)空白支票并寫明用途、日期、限額等。申領(lǐng)的空白支票使用后應(yīng)及時將支票存根聯(lián)連同經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的發(fā)票→辦理相關(guān)手續(xù)→到財務(wù)科按規(guī)定流程辦理報銷手續(xù)→出納處辦理支票交回注銷手續(xù)。三、申請獎金分配方案變更流程由要求變更獎金分配方案的科室或部門到核算辦領(lǐng)取變更申請表→按表中規(guī)定內(nèi)容填寫變更理由→經(jīng)相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人簽署意見→經(jīng)分管副院長審批并簽字→送財務(wù)科核算辦→根據(jù)變更內(nèi)容和審批意見進行有關(guān)資料的收集、論證、測算等→由核算辦提交醫(yī)院獎金工作小組討論→對討論通過的變更申請→報送醫(yī)院黨政聯(lián)席會議通過并由院長審批→核算辦根據(jù)院長簽署的意見執(zhí)行，工作總結(jié)《財務(wù)科工作流程圖》。四、物價工作流程新增醫(yī)療項目收費價格申報流程新增醫(yī)療項目經(jīng)醫(yī)院有關(guān)職能部門和分管副院長審批同意，由科主任填寫《新增醫(yī)療收費項目申請表》→報送財務(wù)科物價管理員進行收費價格測算并提交院長批準(zhǔn)→按規(guī)定以醫(yī)院文件形式呈報衛(wèi)生廳、財政廳、省物價局→呈文一個月后，若無批文下發(fā)，→視同默認(rèn)，物價管理員按院長批準(zhǔn)的收費價格及經(jīng)我保辦輸入電腦收費系統(tǒng)并編制收費代碼→通知申報科室執(zhí)行新的收費批準(zhǔn)→新項目批準(zhǔn)收費之日起科室所得的相關(guān)收入報核算辦按醫(yī)院有關(guān)新增醫(yī)療項目提成方法計算獎金。醫(yī)療項目收費價格調(diào)整流程科室對現(xiàn)行醫(yī)療項目收費標(biāo)準(zhǔn)因技術(shù)、設(shè)備、材料等原因需調(diào)整收費價格的，必須由科主任以書面形式提出調(diào)整理由和調(diào)整價格→報財務(wù)科物價管理員進行論證、確認(rèn)→院長審批→物價管理員在電腦收費系統(tǒng)中對原價格進行修改，收費代碼不變。開設(shè)需醫(yī)療服務(wù)項目收費價格申報流程由科主任填寫開設(shè)特需醫(yī)療服務(wù)項目申請單→經(jīng)相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人和分管副院長簽署意見→物價管理員測算收費價格→提交院長批準(zhǔn)后，以醫(yī)院文件形式呈報衛(wèi)生廳、財政廳、省物價局→呈文一個月后，若無批文下發(fā)，視同默認(rèn)，物價管理員按院長批準(zhǔn)的收費價格輸入電腦收費系統(tǒng)并編制收費代碼→通知申報科室執(zhí)行新和收費標(biāo)準(zhǔn)。五、投訴接待工作流程病人對收費價格提出疑問或投訴時的接待流程病人對醫(yī)院收費價格有疑義提出投訴并來到財務(wù)科→由物價管理員或財務(wù)科長接待→對因病人不理解而造成誤會的，給予耐心的解釋以幫助病人消除誤會→對認(rèn)為是醫(yī)院亂收費而投訴的，由物價管理員核查收費標(biāo)準(zhǔn)→與有關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系→由執(zhí)行醫(yī)療項目的科室作進一步解釋→對查實多收費的應(yīng)立即予以退費處理。住院病人出院后退費流程由施行醫(yī)療項目的科室填寫退費申請表并由科主任簽名→到財務(wù)科登記并由財務(wù)科長簽字→憑出院收據(jù)和經(jīng)有關(guān)人員簽字同意的退費申請表→到住院處方退費手續(xù)→(若退藥費，須先到藥房退藥并由小藥房負(fù)責(zé)人簽字后，方能去住院處辦理退費手續(xù))。投訴財務(wù)人員及收費人員服務(wù)質(zhì)量問題的流程凡投訴財務(wù)及收費人員服務(wù)質(zhì)量問題→可向財務(wù)科長或總會計師反映→財務(wù)科長接到投訴，先進行調(diào)查并按不同情況作出處理：(1)若屬誤會，解釋清楚并以此為鑒，有則改之、無則加勉。(2)若因業(yè)務(wù)不熟練影響服務(wù)質(zhì)量造成投訴的，應(yīng)糾正錯誤，并向投訴人道歉。(3)若給投訴人造成經(jīng)濟損失的，責(zé)任人全額賠償并按規(guī)定記入《收費、住院處違紀(jì)及工作過失備忘錄》一次。(4)因職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量等原因給投訴人和醫(yī)院聲譽造成嚴(yán)重影響的，按《收費、住院處方違紀(jì)及工作過失備忘錄》的規(guī)定給予處罰，并調(diào)離現(xiàn)任崗位。30