英國皇家物流與運輸學(xué)會——人員管理-資料下載頁
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【正文】 2/2/9 114 如何接受反饋 1. 傾聽，不打斷 2. 避免自衛(wèi) 3. 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對它的理解 4. 盡力理解對方的目的 2022/2/9 115 如何預(yù)防沖突 1. 征詢員工意見，看決定是否對他們有影響。 2. 除非你已經(jīng)告訴他們該如何改進(jìn)，否則不要責(zé)備。 3. 不要讓事情變得個人化。 4. 獎勵那些提供幫助和支持的員工。 5. 公開表揚團隊成功而不是個人。 6. 不要妄自猜測，詢問對方感受。 7. 自己做個好榜樣。 2022/2/9 116 如何處理沖突、違紀(jì)和不滿 ? 討論 2022/2/9 117 會議 ? 討論 2022/2/9 118 與上司溝通 ? 溝通的障礙 ? 形式一：接受指示 ? 形式二：匯報 ? 形式三：商討問題 ? 形式四：表示不同意見 2022/2/9 119 溝通的障礙 來自上司的障礙： 1. 習(xí)慣于單項溝通 2. 沒有時間 3. 對下級不信任 來自本身的障礙： 1. 報憂不報喜 2. 報喜不報憂 3. 揣摩上司 4. 你不找我，我不找你 5. 歸罪于外 6. 信息不對稱 2022/2/9 120 形式一：接受指示 ? 接受指示時需注意的問題 ? 接受指示的原則 2022/2/9 121 接受指示時需注意的問題 1. 突然 2. 指示不明確 3. 是商量問題還是做出指示 2022/2/9 122 接受指示的原則 1. 傾聽 2. 溝通前明確時間、地點、內(nèi)容 3. 進(jìn)行反饋對重要問題進(jìn)行澄清 4. 應(yīng)當(dāng)首先將指示接收下來 5. 除非得到上司認(rèn)可，否則不要在這個場合與上司進(jìn)行討論和爭辯 2022/2/9 123 形式二：匯報 1. 明確差異 2. 匯報要點 2022/2/9 124 明確差異 上司 1. 出發(fā)點差異：工作完成了沒有，簡明扼要。 2. 評價的差異：容易發(fā)現(xiàn)不足，沒完成計劃，評價較低，只關(guān)心結(jié)果。 3. 表達(dá)中的差異 我 1. 出發(fā)點差異：如何克服重重困難后完成，希望上司體諒自己并得到表揚。 2. 評價的差異：沒有完成計劃，希望對自己的態(tài)度給予肯定。 3. 表達(dá)中的差異 2022/2/9 125 表達(dá)中的差異 1. 上司面帶笑容，拍著下級的肩膀說：好，總的說來不錯。 2. 上司點了點頭說：好，總的說來不錯。 3. 上司說：好，你的工作總的來說還不錯??！ 1. 肯定、鼓勵 2. 中性 3. 話里有話，負(fù)面評價 2022/2/9 126 匯報要點 1. 匯報應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不突出個人 2. 內(nèi)容與原定計劃和原有期望相對應(yīng) 3. 不單項匯報 4. 關(guān)注上司期望 2022/2/9 127 形式三：商討問題 討論問題原則 1. 平等、互動、開 放 2. 正確扮演各自的角色，按權(quán)限做出決定 3. 切記不要改變溝通的目的 4. 當(dāng)場做出的決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn) 2022/2/9 128 形式四：表示不同意見 遵循的原則： 1. 有重點，針對事，不對人 2. 注意自己的位置和心態(tài) 3. 不要形成爭辯 2022/2/9 129 水平溝通 ? 為什么難 ? 如何積極的溝通 2022/2/9 130 為什么難 1. 看重自己的價值，忽視他人的價值 2. 不能設(shè)身處地對待其他人 3. 無權(quán)利的強制性 4. 人性的弱點－－把責(zé)任推給別人 5. 利益沖突－－唯恐別人比自己強 2022/2/9 131 如何積極的溝通 1. 堅持原則，維護(hù)權(quán)利 2. 積極的提出要求 3. 積極的拒絕 4. 積極的表明不同意見 2022/2/9 132 與下屬溝通 ? 溝通障礙 ? 方式一：下達(dá)命令 ? 方式二：聽取匯報 ? 方式三：商討問題 ? 方式四：推銷建議 2022/2/9 133 溝通障礙 我 1. 認(rèn)為 下屬應(yīng)該做好 2. 習(xí)慣單向溝通 3. 天天溝通效率低 4. 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 下屬 1. 逢迎上司 2. 夸大或隱瞞事實 3. 怕別人笑自己無能 4. 習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的 2022/2/9 134 方式一：下達(dá)命令 要點： 1. 遵循 5w1h的原則 2. 激發(fā)意愿 3. 口吻平和，用詞禮貌 4. 確認(rèn)下屬理解 5. 相應(yīng)授權(quán) 6. 你會為下屬做些什么 2022/2/9 135 方式二：聽取匯報 要點 1. 充分運用傾聽技巧 2. 約時間 3. 當(dāng)場對問題做出評價 4. 及時指出問題 5. 主動聽取匯報 6. 恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評價 2022/2/9 136 方式三：商討問題 如何與下屬商討問題 1. 注意傾聽 2. 鼓勵誘導(dǎo)下屬講出自己的真實想法 3. 不作指示 4. 不要評價 5. 讓下屬來下結(jié)論 2022/2/9 137 方式四：推銷建議 我的障礙 1. 害怕喪失權(quán)威 2. 害怕把下屬 “ 慣壞了 ” 3. 時間不容許 下屬的障礙 1. 拒絕改變 2. 不認(rèn)為有必要 3. 怕麻煩 2022/2/9 138 問題 1 ? MP公司年初發(fā)生經(jīng)營問題，現(xiàn)在需要裁員 10％，請?zhí)岢霾脝T方案。 2022/2/9 139 問題 2 ? MP公司因經(jīng)營需要，決定明年擴大生產(chǎn)，加大投入，希望產(chǎn)量增加 40％，請做出采購部人員管理相應(yīng)調(diào)整方案。
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