英國皇家物流與運輸學會——人員管理-免費閱讀
【正文】 3. 表達中的差異 2022/2/9 125 表達中的差異 1. 上司面帶笑容，拍著下級的肩膀說：好，總的說來不錯。 4. 獎勵那些提供幫助和支持的員工。 3. 所受培訓的總結。過了幾天主人發(fā)現(xiàn)，家里還是有老鼠。 －－ 《 論語 》 2022/2/9 18 面試技巧 看： 1. 氣 2. 眼神 3. 體態(tài) 4. 衣著 5. 字 2022/2/9 19 面試技巧 問： 1. 問題形式 2. 確定所需信息 2022/2/9 20 面試技巧 問題形式： 封閉 －－－－－開放 現(xiàn)在 －－－－－將來 無答案－－－有答案 2022/2/9 21 面試技巧 ? 問題舉例 1. 你認為你是一個自信的人嗎？（封閉） 2. 你為什么覺得自己是個很自信的人？（開放） 3. 你現(xiàn)在想找一份什么樣的工作？（現(xiàn)在） 4. 你五年之后想干什么？（將來） 2022/2/9 22 面試技巧 ? 問題舉例 1. 你找工作的最挑剔什么？（動機和期望） 2. 你認為這次面試你能通過嗎？（自信心） 3. 你認為孝敬父母是人的最重要美德嗎？（責任感） 4. 你有多少知心朋友？他們經常什么時候與你聯(lián)系？（人品） 5. 你對結婚和生子怎么看？（價值觀） 2022/2/9 23 面試技巧 聽： 1. 聲音 2. 條理 2022/2/9 24 練習 ? 面試部門經理 2022/2/9 25 不錄用的幾種人 1. 面試中確認有謊言的 2. 習慣與職位不符合的 3. 特定的幾種人： 2022/2/9 26 注意的問題 1. 找合適的人，不是能人 2. 避免暈輪效應 3. 認人之長，不以點蓋面 4. 最優(yōu)絕非最好 2022/2/9 27 入職導引 ? 定義 :使新員工融合到組織中 ,并使其盡快成長為高效、多產員工的過程。 2022/2/9 37 故事中的問題 ? 主人 1. 考核標準不對 2. 目標設定不對 3. 不了解情況 4. 考核形式化 ? 貓 1. 無職業(yè)道德 2. 鉆空子 2022/2/9 38 績效考核管理 ? 目的和基礎 ? 員工的一般需要 ? 常見的考核方法 ? 工作計劃 ? 考核標準 ? 完成計劃（績效控制或執(zhí)行績效） ? 績效面談 ? 績效申訴制度 ? 結果評議和分析 ? 培訓 2022/2/9 39 目的和基礎 ? 目的 ? 基礎：職位說明書和工作計劃 ? 對員工的作用：了解職責和目標 2022/2/9 40 目的 1. 人員晉升、調職、解雇的依據(jù) 2. 確定培訓和開發(fā)的需求 3. 人員招聘與員工培訓有效性的標準 4. 個人認可的需要 5. 獎酬分配的依據(jù) 2022/2/9 41 員工的一般需要 ? 足夠的財務回報 ? 良好的物理環(huán)境 ? 安全 ? 被同事接受 ? 對他們地位和尊嚴的承認 ? 對工作滿意及成就感 2022/2/9 42 常見的考核方法 p130 ? 圖標分級 ? 評論分級 ? 重大事件分級 ? 強迫分布分級 ? 優(yōu)續(xù)分級 2022/2/9 43 工作計劃 ? 計劃定義： p179 ? 訂立依據(jù) :職位說明書和工作目標 ? 如何制定 ? 影響計劃的主要變化 ? 內容 2022/2/9 44 工作目標 ? 定義 p165 ? 目標與職責 ? 如何確定（關鍵點） ? 目標與職責的區(qū)分 2022/2/9 45 如何制定工作計劃 1. 對目標充分理解 2. 對資源充分理解 3. 對自我充分理解 4. 工作計劃的框架 2022/2/9 46 工作計劃的框架 ? 我們當前的狀況如何？ ? 有什么地方不妥？ ? 我們想達到什么？ ? 存在那些選擇方案？ ? 我們該選用那個方法？ ? 什么地方可能出問題？ ? 誰應該要了解情況？ 2022/2/9 47 影響計劃的主要變化 ? 人員 ? 設備 ? 新的或是改良產品 ? 工作負擔 ? 企業(yè)政策和角色 2022/2/9 48 工作計劃的內容 1. 目標設定 2. 工作方案設定 3. 工作程序設定 4. 資源需求和使用方案 2022/2/9 49 考核標準 ? 意義和必要性 ? 制定時的注意事項 ? 要求 ? 特征 2022/2/9 50 制定時的注意事項 1. 事先溝通 2. 共同商定 2022/2/9 51 考核標準的要求 1. 簡單易懂 2. 全面 3. 以定量標準為主 4. 權重科學 2022/2/9 52 考核標準的特征 1. 大多數(shù)人所能達到 2. 具體的、量化的 3. 為人所知的 4. 合乎組織目標的 5. 經過當事人同意的 2022/2/9 53 完成計劃 （績效控制或執(zhí)行績效） ? 控制流程 ? 創(chuàng)造條件 ? 控制團隊 ? 團隊開發(fā) 2022/2/9 54 控制流程 ? 設定績效標準 ? 搜集數(shù)據(jù)以進行績效衡量 ? 對照標準衡量工作成果 ? 采取改正措施 2022/2/9 55 創(chuàng)造條件 ? 授權 ? 領導 ? 培訓 ? 指導、輔導 ? 協(xié)調 ? 管理中的影響因素 ? 組織的影響日內所 2022/2/9 56 授權 1. 定義：將決策和解決問題的權力交給下級。 ? 人的行為基本模式 2022/2/9 94 管理心理學中的幾個
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