英國(guó)皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)——人員管理(編輯修改稿)
2025-02-14 11:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2022/2/9 58 決定因素：管理風(fēng)格 ? 獨(dú)裁風(fēng)格 ? 民主風(fēng)格 ? 平衡視點(diǎn)：咨詢性管理 2022/2/9 59 授權(quán)不是什么 1. 不是棄權(quán) 2. 不是代理職務(wù) 3. 不是授責(zé)（責(zé)任就是職責(zé)的終極，是無(wú)法分給別人的） 4. 不是簡(jiǎn)單分工 5. 不是助理或秘書(shū)的職務(wù) 2022/2/9 60 授權(quán)原則 1. 責(zé)權(quán)對(duì)等 2. 適度授權(quán) 3. 個(gè)性化授權(quán) 4. 循序漸進(jìn) 5. 建立 “ 約定 ” 2022/2/9 61 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)的三種職責(zé)（三環(huán)模型） 1. 完成任務(wù) 2. 組建和維護(hù)團(tuán)隊(duì) 3. 人員培養(yǎng)和管理 2022/2/9 62 指導(dǎo)、輔導(dǎo) 1. 定義 p171 2. 條件 3. 原則 2022/2/9 63 協(xié)調(diào) 1. 定義 2. 目的 3. 范圍 4. 內(nèi)容 2022/2/9 64 管理中的影響因素 ? 人：每個(gè)人都有自己的風(fēng)格 ? 團(tuán)隊(duì)：需要適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和人員構(gòu)成 ? 任務(wù)：完成工作涉及不同的目標(biāo)，需要 多種資源 ? 環(huán)境：組織、管理者、工人必須的環(huán)境 2022/2/9 65 組織的影響因素 ? 開(kāi)始 ? 成長(zhǎng) ? 成熟 ? 衰退 ? 轉(zhuǎn)向 2022/2/9 66 控制團(tuán)隊(duì) 1. 控制定義： p195 2. 步驟 3. 控制與計(jì)劃的關(guān)系 4. 內(nèi)容：人、財(cái)、物、時(shí)間、目標(biāo) 5. 類型 6. 要求：及時(shí)、準(zhǔn)確 2022/2/9 67 控制步驟 1. 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 2. 搜集數(shù)據(jù)測(cè)定績(jī)效 3. 比較，找出差距 4. 采取糾正行動(dòng) 2022/2/9 68 類型 ? 生產(chǎn)運(yùn)作控制 ? 庫(kù)存控制 ? 質(zhì)量控制 ? 財(cái)物控制 2022/2/9 69 團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā) 1. 團(tuán)隊(duì)的定義： p117 2. 建立團(tuán)對(duì)的條件形成－－任務(wù)－－績(jī)效伙伴的形成 3. 團(tuán)隊(duì)的特征－－積極的一切－－文化 4. 團(tuán)隊(duì)完善－－取長(zhǎng)補(bǔ)短 5. 角色形成：主席、塑造者、播種者、資 源調(diào)查者、公司工人、完成 者、監(jiān)督評(píng)估者、團(tuán)隊(duì)工作者 p121 2022/2/9 70 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段 ? 形成－－任務(wù)是什么 ? 風(fēng)暴－－任務(wù)是否可行并有價(jià)值 ? 規(guī)范－－計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的形成 ? 行動(dòng) 2022/2/9 71 績(jī)效面談 ? 分析績(jī)效面談準(zhǔn)備 ? 面談重點(diǎn) ? 做一次績(jī)效面談 2022/2/9 72 分析績(jī)效面談準(zhǔn)備 1. 個(gè)人歷史質(zhì)料、文件或記錄卡片。 2. 職位描述，如果有的話。 3. 所受培訓(xùn)的總結(jié)。 4. 對(duì)在所調(diào)查的時(shí)期內(nèi)所確立的任何目標(biāo)和記錄。 5. 在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)的成功和失敗的記錄。 2022/2/9 73 面談重點(diǎn) ? 工作質(zhì)量 ? 工作數(shù)量 ? 期限和進(jìn)度 ? 成本收益 ? 與其他部門的聯(lián)絡(luò) ? 文件記錄及系統(tǒng) ? 人員管理 2022/2/9 74 做一次績(jī)效面談 ? 開(kāi)始，提醒雇員調(diào)查的目的 ? 概括面談程序 ? 面談應(yīng)具有靈活性 ? 時(shí)?？偨Y(jié) ? 問(wèn)及問(wèn)題相關(guān)的人 ? 要求適當(dāng)澄清說(shuō)明 ? 進(jìn)行記錄 ? 老練的人多聽(tīng)少說(shuō) ? 提開(kāi)放式問(wèn)題 ? 避免誘惑性提問(wèn) ? 換種說(shuō)法，表示反饋 ? 局部總結(jié) ? 最終總結(jié) ? 跟進(jìn) 2022/2/9 75 績(jī)效申訴制度 ? 定義 ? 必要性 ? 如何控制 2022/2/9 76 結(jié)果評(píng)議和分析 ? 目的 ? 方法 2022/2/9 77 目的 ? 引起重視 ? 找出差距 ? 檢驗(yàn)培訓(xùn) ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2022/2/9 78 培訓(xùn) ? 定義： p147 ? 行為發(fā)展的階段 ? 方法 ? 管理者的培訓(xùn)職責(zé) ? 對(duì)象要求－－員工職業(yè)發(fā)展 2022/2/9 79 行為發(fā)展的階段 1. 不知道 :我不知道期望是什么 2. 知道 :我不知道怎么做 3. 明白 :我不能按要求去做 4. 能力 :正在培養(yǎng) ” 按 … .去做 ” 所需的知識(shí)和技術(shù) 5. 投入 :信心 (”我能做好 ” 的感覺(jué) ),有動(dòng)力 (“我想做 ” 的感覺(jué) ) 6. 行動(dòng) :正在行動(dòng) ”我能做好 ,而且我常常想做 ” 2022/2/9 80 方法 ? 團(tuán)體課堂培訓(xùn) ? 案例法 ? 模擬和游戲 ? 個(gè)人學(xué)習(xí) ? 程式化指導(dǎo) ? 訓(xùn)練 ? 工作指導(dǎo) 2022/2/9 81 管理者的培訓(xùn)職責(zé) ? 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的需要 ? 是培訓(xùn)員 ? 與下屬完成培訓(xùn) ? 培訓(xùn)自己 2022/2/9 82 對(duì)象要求－－員工職業(yè)發(fā)展 1. 有培訓(xùn)欲望 2. 有發(fā)展需要 3. 有潛力 2022/2/9 83 時(shí)間管理 ? 時(shí)間管理的重要性 ? 合理利用時(shí)間的方法 ? 時(shí)間分配原則 ? 工作劃分與時(shí)間管理 2022/2/9 84 時(shí)間管理的重要性 ? 不可替代的資源 ? 不可再生的資源 ? 時(shí)間管理影響生命的長(zhǎng)短（有效） 2022/2/9 85 合理利用時(shí)間的方法 ? 充分授權(quán) ? 文書(shū)工作一次完成 ? 會(huì)議定時(shí)，主題明確 ? 電話限制 ? 勇敢說(shuō)不 2022/2/9 86 時(shí)間分配原則 ? 二八分配原則 ? 生物鐘分配原則 ? 環(huán)境分配原則 2022/2/9 87 工作劃分與時(shí)間
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